【正文】 出不屑的神情。 一般人認(rèn)為，當(dāng)工程師就是在辦公 室里畫畫圖，穿得漂漂亮亮作白領(lǐng)。 2024 年夏天的山東龍固工地天氣非凡熱，在炎炎烈日下 __專心工作，穿厚厚的工作服究竟太熱了，她無(wú)意中將袖子捋起來(lái)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)忙，沒(méi)在意什么，等工作告一段落時(shí)才發(fā)覺(jué)胳膊火辣辣的痛 —— 皮膚長(zhǎng)時(shí)間裸露在驕陽(yáng)下被灼傷了。她認(rèn)為這是值得的。主要目標(biāo)是服務(wù)好前線、服務(wù)好讀者、服務(wù)好員工，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻舴?wù)中心以接聽(tīng)客 戶服務(wù)熱線為主，女性員工占 %，每人每天處理近百個(gè)來(lái)電，還承擔(dān)公司內(nèi)部 57 個(gè)市內(nèi)發(fā)行站以及 17 個(gè)市外站的申請(qǐng)后勤跟進(jìn)工作?？偛控?cái)務(wù)結(jié)算中心有 64%是女性的財(cái)務(wù)人員，她們及時(shí)將每天的報(bào)款和有關(guān)款項(xiàng)送存銀行，做好相關(guān)的報(bào)表的工作。同時(shí)也注意收集前 線員工的意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映，促進(jìn)各項(xiàng)問(wèn)題的有效解決。幾場(chǎng)戶外廣場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，很多女員工聲音都沙啞、皮膚也曬黑，但仍堅(jiān)守崗位，為前線出力 。幾年來(lái)，她們秉承 “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念，以踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開(kāi)展服務(wù)工作，為用戶提供了滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后被評(píng)為 “ 巾幗文明崗 ”“ 優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口 ” 、 “ 芙蓉標(biāo)兵崗 ” 、“ 學(xué)習(xí)型班組 ” ，榮獲 “ 全國(guó)青年文明號(hào) ” 稱號(hào)，并贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。剛陪同一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費(fèi)賬單，細(xì)心的保安發(fā)現(xiàn)在報(bào)話臺(tái)席上有一個(gè)鼓鼓的東西， “ 這不是個(gè)錢包嗎 ?得趕快找到失主。在受理固定電話及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，常常碰到用戶需裝機(jī)、移機(jī)，線路卻已用完的情況，營(yíng)業(yè)員總是會(huì)叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時(shí)立即通知用戶。 營(yíng)業(yè)班的女職工們堅(jiān)忍不拔 服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單。這就需要營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶多一份愛(ài)心，對(duì)工作多一份責(zé)任心。班組規(guī)定，凡客戶詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員不能立即答復(fù)的問(wèn)題，必須以書面形式當(dāng)日反饋至相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，避免了以前客戶為解決問(wèn)題“ 摸不著門 ” 的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。定期舉辦了禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括普通話、接待準(zhǔn)備、儀容、儀表、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)式、行為、言行舉止、化妝等 。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、一個(gè)良好的服務(wù)形象，不僅代表個(gè)人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待、上門服務(wù)等方面，堅(jiān)持承諾、限時(shí)服務(wù)制度，用戶投訴、咨詢第一責(zé)任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關(guān)心，而服務(wù)中最不容易做到的問(wèn)題作為服務(wù)評(píng)差的主要條件，從而在服務(wù)宗旨上突出一個(gè) “ 快 ” 字，體現(xiàn)一個(gè) “ 好 ” 字，形成 “ 一點(diǎn)對(duì)外 ” 、 “ 立體支撐 ” 的服務(wù)體系。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動(dòng)了女職工的積極性，還督促她們?cè)诠ぷ?、學(xué)業(yè)上邁向新臺(tái)階。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導(dǎo)，逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個(gè)趨同的價(jià)值取向，集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個(gè)大家庭，同拼搏、同奉獻(xiàn)、同建設(shè)，榮辱與共。 服務(wù)是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。在郵政企業(yè)工作的多年來(lái)，小郭以黨性為后盾，以政治責(zé)任感為動(dòng)力，以 “ 黨性最強(qiáng)、作風(fēng)最正、工作出色 ” 為具體要求，從思想上、作風(fēng)上加強(qiáng)自身建設(shè)，恪盡職守、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)、辛勤工作，出色地完成上級(jí)賦予的工作任務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。 二、做好婦女創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)，客戶滿意是唯一的標(biāo)準(zhǔn) 20__年，為解決婦女就業(yè)、創(chuàng)業(yè)資金瓶頸， __政府落實(shí)國(guó)家創(chuàng)業(yè)富民政策，開(kāi)展婦女小額擔(dān)保貸款項(xiàng)目。 20__年累計(jì)放款 608 筆，金額 4102 萬(wàn)元，以良好的成績(jī)完成當(dāng)年工作任務(wù)。 其他機(jī)構(gòu)婦女創(chuàng)業(yè)貸款在放款后，由于多種因素，客戶需自行墊付利息， 使貸款無(wú)法全部用于創(chuàng)業(yè)和生產(chǎn)。 三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作 小郭同志有著強(qiáng)烈的敬業(yè)意識(shí)和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，自擔(dān)任 __市支行行長(zhǎng)助理以來(lái)，她嚴(yán)格要求自己，把支行的發(fā)展作為自己孜孜以求的事業(yè)，力求上無(wú)愧于組織的信任，下無(wú)愧于員工的期盼，更要無(wú)愧于一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)。為加強(qiáng)支行管理，小郭帶領(lǐng)員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，不斷提高規(guī)范化服務(wù)水平，為支行贏得更多客戶的認(rèn)可和選擇。三是積極組織開(kāi)展活動(dòng)，增加員工生活豐富性，營(yíng)造良好工作氛圍。在工作中，她作風(fēng)民主，辦事公道，經(jīng)常同班子成員進(jìn)行溝通，以談心等形式開(kāi)展批評(píng)與自我評(píng)判，防微杜漸，共同提高。她要憑著對(duì)金融事業(yè)孜孜以求精神，奮發(fā)努力，開(kāi)拓創(chuàng)新，譜寫更加輝煌、更加絢爛的詩(shī)篇 ! 。在生活上，她廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行黨的廉政規(guī)定，從不濫用手中的權(quán)力。 五、清正廉潔，做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 作為一名共產(chǎn)黨員，一名黨務(wù)工作者，小郭同志處處 嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)在黨員和群眾中發(fā)揮表率作用，模范遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。在負(fù)責(zé)的工會(huì)工作中， 一是組織員工積極參與紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，履行社會(huì)義務(wù)，增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任感。在她所負(fù)責(zé)的工作中，業(yè)績(jī)優(yōu)異，員工滿意。 由于我行第一次做此產(chǎn)品的發(fā)放工作，進(jìn)行之中難免遇到困難，業(yè)務(wù)流程陌生、手續(xù)不全，各部門銜接不順暢等問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致前期的放款工作沒(méi)有跟上計(jì)劃進(jìn)度。醫(yī)生、教師、國(guó)企員工也能做擔(dān)保。發(fā)展，才能謀求自身的發(fā)展。因成績(jī)突出，表現(xiàn)優(yōu)良，曾于 2024年榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，在 20__20__、 20__20__年度榮獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。在平凡的生活中，以飽滿的熱情，執(zhí)著的追求，為我們的社會(huì)大舞臺(tái)增輝添彩，為電信公司的服務(wù)事業(yè)默默奉獻(xiàn)著。 2024 年郴州遭遇大洪水，許多同事家被水淹，女職工們?cè)诘谝粫r(shí)間來(lái)到受災(zāi)家庭幫忙清理淤泥，打掃衛(wèi)生。她們推行 “ 以制管人、以情感人 ” 的班組管理理念、 “ 一口清，一手精，專業(yè)知識(shí)要入心 。為使班組管理考核進(jìn)一步細(xì)化、量化，營(yíng)業(yè)班對(duì)各項(xiàng)工作都進(jìn)行了建章建制，具體到營(yíng)業(yè)服務(wù)理念、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律等，對(duì)全體員工的言行舉止提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。 服務(wù)質(zhì)量過(guò)得硬，需要內(nèi)部有效的管理。努力營(yíng)造起濃厚的 “ 為崗位成才而自覺(jué)讀書 ” 的學(xué)習(xí)氛圍。班組的培訓(xùn)著眼于規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的模式，進(jìn)行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶 講解，曉之以理、動(dòng)之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。只有用每一天對(duì)自己的嚴(yán)格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏得廣大客戶的 39。用戶遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管 ?？砂礌I(yíng)業(yè)廳每分鐘十來(lái)個(gè)人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓 ?于是他決定將這件事報(bào)告值班主任 ?? 在同事們的幫助下，從一張繳費(fèi)收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負(fù)苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。 2024 年 5 月的一天上午，人民東路營(yíng)業(yè)大廳里忙得不亦樂(lè)乎。 三八紅旗手個(gè)人事跡材料（篇 14） “ 巾幗建功 ” 活動(dòng)中脫穎而出的 “ 三八 ” 紅旗崗 ―― 中國(guó)電信郴州市分公司營(yíng)業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，現(xiàn)有員工 56 名，其中女員工 51 名，以女職工為主要力量。 在大收訂期間，發(fā)行公司都會(huì)選擇在重點(diǎn)區(qū)域舉辦 “ 走進(jìn)讀者，答謝讀者 ” 的大型廣場(chǎng)活動(dòng)，總部人員多次召開(kāi)活動(dòng)策劃會(huì)議，不斷用新的點(diǎn)子配合前線需要去攻打市場(chǎng)。 為更好體現(xiàn)總部服務(wù)基層，后勤關(guān)心前線，總部員工經(jīng)常組成 23 人的小組下到各發(fā)行站與前線員工談心，做思想輔導(dǎo)員。正因?yàn)樗齻兊?`敬業(yè)精神，對(duì)讀者來(lái)電的接通率達(dá) %，成功解決問(wèn)題達(dá) 100%。 廣州日?qǐng)?bào)個(gè)人訂戶、日均零售量都是全國(guó)第一。 ” 三八紅旗手個(gè)人事跡材料（篇 13） 廣州市報(bào)刊發(fā)行公司總部人員共 365 人，女性員工 223 人，占 61%。她發(fā)現(xiàn)鋼板卷制下料假如不合理就會(huì)造成浪費(fèi)，就與工人共同商量下料辦法，不斷改進(jìn)下料工藝，僅在這項(xiàng)施工中就節(jié)約鋼材 200 噸，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。他認(rèn)為工程師應(yīng)該到一線去，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，而不是等有了問(wèn)題再找到他。她經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，而女人喜歡的逛街對(duì)她確是奢侈的。受 世俗的偏見(jiàn)，女工程師很少，在野外流動(dòng)單位工作的更是鳳毛麟角，既要克服社會(huì)環(huán)境的不良影響，又要克服自身生理上的困難，女工程師的付出要比男工程師的付出多得多。為了更好的工作，她下決心：學(xué) !為此她買來(lái)一臺(tái)二手電腦帶到工地，買來(lái)電腦專業(yè)書籍來(lái)看。在法蘭盤加工過(guò)程中，工人提出法蘭盤幾何尺寸達(dá)不到設(shè)計(jì)要求不能通過(guò)質(zhì)量驗(yàn)收，她對(duì)照?qǐng)D紙反復(fù)計(jì)算，提出優(yōu)化的加工程序，提高了法蘭盤加工質(zhì)量，使加工順利進(jìn)行。她設(shè)計(jì)的混凝土井壁筒預(yù)制鋼模板，結(jié)束了我公司木預(yù)制井壁筒的歷史，提高了井壁澆注質(zhì)量，加快了施工進(jìn) 度，消除了因模板漲模產(chǎn)生的混凝土浪費(fèi)，大大降低了施工成本。她當(dāng)過(guò)知青，因時(shí)代的影響，她學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)非常差，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，她克 服各種困難，通過(guò)刻苦自學(xué)，終于在 25 歲的時(shí)候考上職工大學(xué)。其實(shí) 這份看似平凡的工作，猶如一場(chǎng)艱巨的、別樣的人生大考，而分析室的每一個(gè)人，都交出了一份令所有人滿意的答卷。例如為 了確定適合中心實(shí)驗(yàn)室的地質(zhì)化探樣品微量金的分析方法，他們積極配合技術(shù)管理部門，查資料、做試驗(yàn)，細(xì)致入微地觀察每個(gè)樣品的變化，記錄下每天的工作心得，然后經(jīng)過(guò)總結(jié)、創(chuàng)新，最終鉆研出一套合理有序的科學(xué)工作程序，大幅提高了化探樣品中微量金分析測(cè)試工作的分析效率。 20__年，曹 x 兒子高考，丈夫又常年在外，兒子只能自己照顧自己，直到高考時(shí)她還在上班。對(duì)此，第三分析室進(jìn)行了一系列的積極探索，小組成員在簡(jiǎn)化分析流程，降低分析成本，加快分析速度，合理化管理程序等各個(gè)方面都做出了卓有成效的工作。大家讓她注意身體，她總是說(shuō) 大家都在加班，我不能拖了后腿，再說(shuō)我當(dāng)這是技術(shù)操練，提 高業(yè)務(wù)水平。工作閑暇、食堂用餐時(shí)，女同志們聊的最多的就是業(yè)務(wù)，甚至筆者親眼看到，有人猛扒拉幾口飯后，匆匆拽起紙巾追趕前面兩個(gè)同事 —— 就為了聽(tīng)聽(tīng)她們談到的今天工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)。中心實(shí)驗(yàn)室利用業(yè)余時(shí)間編寫教案，對(duì)化驗(yàn)員 進(jìn)行理論培訓(xùn)和操作技能培訓(xùn)，從而提高和強(qiáng)化理論知識(shí)和操作水平。 苦中求精，必須具備超乎尋常的、強(qiáng)烈的 責(zé)任心才能勝任一名合格的化驗(yàn)員。 痕量金的分析測(cè)試工作不確定性很大，當(dāng)樣品分析測(cè)試結(jié)果和檢查樣品的測(cè) 試結(jié)果出現(xiàn)差異時(shí)，她們必須查明原因。日復(fù)一日、年復(fù)一年，平淡得 比一杯白開(kāi)水還要淡 。而且化探樣品中痕量金的分析測(cè)試工作流程較長(zhǎng) ,從稱樣到測(cè)試，每批樣品的分析時(shí)長(zhǎng)至少 小時(shí)以上，堪稱艱苦。 一、地質(zhì) 法官 ，苦中求精。這里的團(tuán)隊(duì)，百戰(zhàn)歷練，群心凝聚，多年來(lái)圓滿完成了數(shù)萬(wàn)次的任務(wù)與挑戰(zhàn)，以實(shí)