【正文】 的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí) 上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在 __號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話(huà)，都會(huì)成為我們眾多員工 “ 溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步 ” 的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因?yàn)槲覀円雅c中國(guó) __溶為 一體。 三、業(yè)務(wù)類(lèi)型 雖然我們身處在 __，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)答，還提供電話(huà)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類(lèi)業(yè)務(wù)，能夠滿(mǎn)足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶(hù)的各種通信需求。 2023 年大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告模板篇 7 實(shí)習(xí)對(duì)象： __ 實(shí)習(xí)時(shí)間： __年 6 月 26 日至 8 月 26 日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)： ____機(jī)電有限公司 __年不平凡的一年，全球性的金融危機(jī)正酣，而我的大學(xué)生活也即將劃上句號(hào)，自己可能將走上畢業(yè)就要失業(yè)的尷尬境地，不由開(kāi)始慌忙心虛起來(lái)，慌忙是直到此刻覺(jué)得大學(xué)給我的東西實(shí)在是太少不知真正走入社會(huì)時(shí)我該怎樣辦，心虛則是自己不由見(jiàn)證就想考，期望在各方面以有證書(shū)的形式得到社會(huì)大眾的認(rèn)可，但又擔(dān)心自己是有證無(wú)用紙上談兵。 然而自己是幸運(yùn)的，在朋友的介紹引薦下我來(lái)到 ____，來(lái)這有我許多的第一次，第一次一個(gè)出遠(yuǎn)門(mén)，第一次一個(gè)人只身在外，第一次獨(dú)自使用復(fù)印機(jī)打印機(jī)傳真機(jī) ?? 這些小事都是第一次，當(dāng)然較為專(zhuān)業(yè)的事也就是對(duì)于我來(lái) 說(shuō)所謂的 “ 大事 ” ，也都是第一次實(shí)際意義上的動(dòng)手學(xué)去習(xí)操網(wǎng)作。 還記得剛開(kāi)始的第一天我接到的第一個(gè)電話(huà)連公司的名稱(chēng)都會(huì)說(shuō)錯(cuò)，許多東西都不懂，逢事就要問(wèn)同事。一開(kāi)始的一周差不多都是幫忙用 word 或 excel 做一些簡(jiǎn)單的文件，或去郵局投信件等一類(lèi)小事情，但這對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是有許多的第一次。 不得不說(shuō)自己真的很幸運(yùn)的，同事真的都很好也很照顧我，教了許多許多在學(xué)校里在課堂上根本學(xué)不到的東西，雖然自己還是 “ 菜鳥(niǎo) ” 但同事很信任我，慢慢的也讓我做一些有份量的事情，也逐漸讓我接觸一些單據(jù)票據(jù)方面的東西。在我們的專(zhuān)業(yè)課中這些貿(mào)易 中運(yùn)用到的一系列票據(jù)其實(shí)自己是相當(dāng)?shù)氖煜さ?，然在?shí)際操作起來(lái)才知什么是 “ 書(shū)上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行 ” 在學(xué)校里學(xué)到的東西畢竟是相當(dāng)有限的，豐富的理論知識(shí)還是要在實(shí)踐中不斷的被運(yùn)用才能掌握。最終有點(diǎn)明白為什么招聘時(shí)都是 “ 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ” ，學(xué)富五車(chē)并不代表你就是人才，僅有將理論與實(shí)踐完美的結(jié)合起來(lái)才是個(gè)人本事的體現(xiàn)。 當(dāng)然在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我也做了一些與自己專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)是相當(dāng)有挑戰(zhàn)意義的事務(wù)，比如填寫(xiě)會(huì)計(jì)明細(xì)賬簿，在此之前我們的確也有學(xué)習(xí)過(guò)《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》，也就是這以后我覺(jué)得自己不是做會(huì)計(jì)的料，我對(duì)數(shù)字的敏 感度不夠強(qiáng)，當(dāng)然也是覺(jué)得登賬是件相當(dāng)麻煩的事情，然在實(shí)習(xí)期間著實(shí)是做了點(diǎn)財(cái)務(wù)方面的事情，接觸最多也就是做賬，剛開(kāi)始只是簡(jiǎn)單的抄寫(xiě)憑證上頭的資料，即使如此還是不時(shí)的會(huì)犯一些錯(cuò)誤，慢慢的做多了，當(dāng)然同事也幫忙了我很多，有些原理及操作明白后，就開(kāi)始過(guò)行匯總總結(jié)等方面的事宜。也就是說(shuō)此刻已不是不動(dòng)腦子機(jī)械的抄寫(xiě)而已，而是要同上月的進(jìn)行總結(jié)寫(xiě)明余額及借貸情景。 說(shuō)到與自己專(zhuān)業(yè)不對(duì)口我覺(jué)得最有鍛煉意義的事情 ——— 報(bào)關(guān)，發(fā)提貨。其實(shí)并不是不對(duì)口，這兩件事是真正意義上的零開(kāi)始，從頭都是要自己去摸索去問(wèn)，才可能著手做的事情， 關(guān)于報(bào)關(guān)必不可少接觸的兩個(gè)機(jī)構(gòu)海關(guān)與報(bào)關(guān)中心，在那里的人其處事方式是有別于其它職業(yè)的人的，所以如何與之相處，如何與之溝通著實(shí)是一大問(wèn)題。而發(fā)提貨必不可少的就是倉(cāng)庫(kù)與物流了，在經(jīng)過(guò)多次發(fā)提貨深有感觸的是發(fā)貨是真正意義上貨物交易的開(kāi)始，提貨當(dāng)然就意味的貨物交易上的基本結(jié)束，然只要是與貨物相關(guān)的環(huán)節(jié)又是最容易出錯(cuò)的地方，并且也是最容易導(dǎo)致嚴(yán)重后果的地方了。但在發(fā)提貨中會(huì)有許多的流程當(dāng)然還有許多的人工操作，使發(fā)提貨產(chǎn)生錯(cuò)誤的概率增加，然一旦在發(fā)提貨這方面發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤又會(huì)被放大去看，總之發(fā)提貨是重中之重也要慎重之慎 重才行，在那里再怎樣細(xì)心也不為過(guò)，當(dāng)然其挑戰(zhàn)性也是相當(dāng)大的。 說(shuō)實(shí)話(huà)，在學(xué)校里人與人之間的關(guān)系算是單而純之的，你能夠做自己想做的事無(wú)畏他人的眼光言語(yǔ)，也能夠肆無(wú)忌憚的去追尋自己想要的，當(dāng)然說(shuō)話(huà)也能夠直來(lái)直去勿需研究他的感受，反正一句話(huà)就是盡情的做自己就對(duì)了。然當(dāng)自己真正的走入社會(huì)才會(huì)發(fā)覺(jué)自己是多么的格格不入，人際關(guān)系人際溝通真的是十分十分的重要，在那里當(dāng)然不是說(shuō)講話(huà)要人前一套人后一套，只是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中與人交流這門(mén)學(xué)問(wèn)也許是一輩子都要去深研的一件事，遇到什么樣的人應(yīng)當(dāng)講什么樣的話(huà)，到何場(chǎng)合怎樣講話(huà)才更得體。記 得在那里張總曾跟我講過(guò)一句話(huà)： “ 在這個(gè)世上只要學(xué)好兩件事就能夠行走天下 ——— 一個(gè)是中文，一個(gè)是英語(yǔ)，學(xué)好中文做中國(guó) 13 億人的生意，學(xué)好英語(yǔ)就能夠提高自己的檔次同全世界的人做生意都行。 ” 細(xì)細(xì)想來(lái)真的是很有道理，無(wú)疑就是說(shuō)：與人就是要會(huì)講話(huà)，講對(duì)話(huà)。在我自己看來(lái)也許這是在 __收獲最大的一方面了，剛開(kāi)始時(shí)有人打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)我什么問(wèn)題自己就如實(shí)回答沒(méi)想過(guò)到底什么能講什么不能講，然在同事的幫忙下，同時(shí)隨著交流的人越來(lái)越多，自己也慢慢開(kāi)始懂得：講何話(huà)，怎講話(huà)。 __教會(huì)了我很多，也給予了我很多機(jī)會(huì)，當(dāng)然也賦予了我一個(gè)溫馨 的工作環(huán)境，在這種種方面，都覺(jué)得自己真的是幸運(yùn)的，無(wú)論是 __這邊的同事還是從未謀面的同事們都在各方應(yīng)對(duì)我相當(dāng)?shù)膸兔Γ〕亟愕淖巫尾痪?，在做事說(shuō)話(huà)方面教會(huì)了我很多，同時(shí)也給我了許多的機(jī)會(huì)去做自己從未做過(guò)的事情 。還記得 amy姐說(shuō)我的那個(gè)大寫(xiě)的 “ 三 ” ，也許若不是她那一語(yǔ)，我會(huì)一向認(rèn)為 “ 叁 ” 就是 “ 參 ” ，雖然這只是一件小事，可往往總是這些小事決定著整件事情的勢(shì)態(tài) 。還有詢(xún)價(jià)方面問(wèn)了廖莎姐許多的問(wèn)題，她都會(huì)細(xì)細(xì)的予我說(shuō)明 ?? 反正這種企業(yè)的文化自己是很樂(lè)于沉浸在其中的，大家都是為了一個(gè)又一個(gè)共同的目標(biāo)努力著。 總之在 __實(shí) 習(xí)的過(guò)程中是我知識(shí)得以運(yùn)用的一個(gè)開(kāi)始，是我真正意義上社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)開(kāi)端，也是我真正融入同社會(huì)人交流的一個(gè)起點(diǎn)。