【正文】 速解決顧客的疑難雜癥，同時也便于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)自己存在的疏漏。此外與其他公眾建立長遠的、順暢的溝通和聯(lián)系，也有助于企業(yè)日后的發(fā)展。本任務模塊旨在介紹網(wǎng)絡關(guān)系營銷概念和特點的基礎(chǔ)上，以期通過網(wǎng)絡關(guān)系營銷實施步驟的導出，為企業(yè)尋找維系客戶的方法提供有效途徑。 ? 【思考與討論】 ? 淘寶商家應如何開展網(wǎng)絡關(guān)系營銷活動？有何工具可利用？ LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 任務四 數(shù)據(jù)庫營銷理論 ? 一、數(shù)據(jù)庫營銷的概念 ? 二、數(shù)據(jù)庫營銷的特點 ? 三、數(shù)據(jù)庫營銷的過程 LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 任務五 數(shù)據(jù)庫營銷理論 ? 【任務引入】 ? 經(jīng)濟學人集團下的 《 CXO》 雜志是服務于企業(yè)高層財務管理人士的專業(yè)雜志 ， 在全球 (特別是美國 )大中型企業(yè)高級財務管理人士中擁有巨大的影響力。 2023年 《 CXO》 進入中國 ， 為了在 2~3年時間內(nèi)培養(yǎng)起一批忠實的高質(zhì)量讀者群 ， 該雜志社采用數(shù)據(jù)庫營銷作為其推廣方式。通過對數(shù)據(jù)庫的查詢和分析 ， 《 CXO》 雜志社確定了以北京、上海為主的 18萬企業(yè)高層管理人士為目標讀者 ， 采取了直郵宣傳和直接贈閱推廣方式 ， 共設(shè)計了 6輪直郵推廣和兩輪贈閱推廣。 為了發(fā)展更多的訂閱讀者、保持高的續(xù)訂率 ， 《 CXO》 雜志社設(shè)計了個性化的讀者生日卡項目 ， 同時優(yōu)化了讀者續(xù)訂的流程 ， 讀者可以通過網(wǎng)站注冊、電話申請、傳真申請等多種方式來完成免費訂閱申請和續(xù)訂。 LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 任務五 數(shù)據(jù)庫營銷理論 ? 《 CXO》 雜志社還設(shè)計了一個專門的推廣項目 —— 鼓勵老讀者介紹新讀者。該項目分為兩部分： ?鼓勵所有的老讀者介紹其他公司的高層管理人員來免費訂閱 ?鼓勵總經(jīng)理介紹本公司的高級財務管理人士成為讀者 ? 通過數(shù)據(jù)庫營銷推廣 ， 《 CXO》 雜志續(xù)訂率達到 %， 超過當初設(shè)定的目標 ， 推廣費用卻只用了預算的 78%。 ? 在前期 3個季度的推廣中 ， 《 CXO》 雜志獲得了約 讀者 ， “ 介紹新讀者 ” 項目也相當成功 ， 通過傳真和網(wǎng)上注冊 ，增加了 3916名有效的訂閱讀者。 LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 任務分析 ? 《 CXO》 數(shù)據(jù)庫營銷的成功 ， 對其他企業(yè)來說 ， 很有借鑒意義。 ? 精準地分析目標讀者 ， 抓住核心人群 ? 采取個性化的營銷策略 ， 培養(yǎng)良好的讀者關(guān)系 。 ? 為了了解顧客，與顧客進行溝通，越來越多的企業(yè)通過收集顧客信息并且儲存在專門的數(shù)據(jù)庫中來進行數(shù)據(jù)庫營銷。在網(wǎng)絡時代下，數(shù)據(jù)庫營銷的重要性在何處？企業(yè)如何利用好數(shù)據(jù)庫來展開營銷活動，是本任務模塊要重點介紹的內(nèi)容。 LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 案例點睛 ? 精準地分析目標讀者 ， 抓住核心人群 ?《 CXO》 是面向企業(yè)高層財務管理人士的雜志 ， 因此雜志社在營銷推廣時 ， 將大中型企業(yè)財務總監(jiān)、財務副總等財務專業(yè)高層管理者作為推廣的核心人群。其次是企業(yè)的綜合管理人士，并以此為原則 ， 確定了以北京、上海為主的 18萬企業(yè)高層管理人士為目標讀者。精準的目標客戶數(shù)據(jù)庫 ， 為營銷打下了良好的基礎(chǔ)。 LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 案例點睛 ? 采取個性化的營銷策略 ， 培養(yǎng)良好的讀者關(guān)系。 ? 良好的讀者關(guān)系非常重要 ?它直接影響讀者的續(xù)訂率 ?通過口碑傳播 ， 可以吸引更多的潛在讀者來訂閱 ? 《 CXO》 雜志社在客戶注冊的信息中 ， 收集了客戶出生日期信息， 設(shè)計了特別的生日賀卡 ， 在讀者生日到來的前一周寄到讀者的手中。這種個性化的關(guān)懷大大增加了讀者的好感 ， 提升了讀者對雜志的忠誠度。 ? 另外 ， 續(xù)訂流程的優(yōu)化又進一步強化了讀者的好感 ， 提高了續(xù)訂率。 ? 在 “老讀者介紹新讀者 ”的推廣項目中 ， 雜志社還向每一位參與活動的介紹者寄發(fā)了熱情洋溢的感謝信 ， 這些都進一步提升了讀者對該雜志的信任感和忠誠度 LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 任務分析 ? 《 CXO》 數(shù)據(jù)庫營銷的成功 ， 對其他企業(yè)來說 ， 很有借鑒意義。 ? 精準地分析目標讀者 ， 抓住核心人群 ? 采取個性化的營銷策略 ， 培養(yǎng)良好的讀者關(guān)系 。 ? 為了了解顧客，與顧客進行溝通，越來越多的企業(yè)通過收集顧客信息并且儲存在專門的數(shù)據(jù)庫中來進行數(shù)據(jù)庫營銷。在網(wǎng)絡時代下，數(shù)據(jù)庫營銷的重要性在何處？企業(yè)如何利用好數(shù)據(jù)庫來展開營銷活動，是本任務模塊要重點介紹的內(nèi)容。 LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 一、數(shù)據(jù)庫營銷的概念 ? 數(shù)據(jù)庫營銷（ Database Marketing Service， DMS）是通過收集和積累消費者大量的信息，經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。它是在計算機、互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)迅速發(fā)展和成熟后建立起來的一種市場營銷推廣手段，但它不僅僅是一種營銷方法和技術(shù)平臺，更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營理念，徹底改變了企業(yè)的市場營銷模式與服務模式和企業(yè)營銷價值觀。通過顧客數(shù)據(jù)庫（ customer database）的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設(shè)計，使“一對一的顧客關(guān)系管理”成為可能。 LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 二、數(shù)據(jù)庫營銷的特點 數(shù)據(jù)庫 營銷 B E C D A 可控 與 個性化的服務 競爭隱蔽化 溝通渠道多樣化 科技含量高 成本最小化效果最大化 LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 三、數(shù)據(jù)庫營銷的過程 ? 數(shù)據(jù)采集 ? 數(shù)據(jù)存儲 ? 數(shù)據(jù)處理 ? 尋找理想消費者 ? 使用數(shù)據(jù) ? 完善數(shù)據(jù)庫 LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 任務四 數(shù)據(jù)庫營銷理論 ? 【任務總結(jié)】 ? 無論是酒店、銀行、航空公司還是零售企業(yè)，都需要建立完善顧客信息數(shù)據(jù)庫，一是便于它們把握市場的動態(tài)，二是可對客戶進行分類，抓住高價值的忠誠客戶，并為他們提供切實可行的營銷解決方案。 ? 【思考與討論】 ? 網(wǎng)絡關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫營銷有何聯(lián)系？如何利用好二者之間的聯(lián)系？ LOGO 西南財經(jīng)大學天府學院市場營銷研究所 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:09:4622:09:4622:094/16/2023 10:09:46 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :09:4622:09Apr2316Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:09:4622:09:4622:09Sunday, April 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :09:4622:09:46April 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 16日星期日 下午 10時 9分 46秒 22:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 下午 10時 9分 :09April 16, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 4月 16日星期日 10時 9分 46秒 22:09:4616 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 10時 9分 46秒 下午 10時 9分 22:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , April 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:09:4622:09:4622:094/16/2023 10:09:46 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :09:4622:09Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:09:4622:09:4622:09Sunday, April 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:4622:09:46April 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 10時 9分 46秒 22:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 下午 10時 9分 :09April 16, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 16日星期日 10時 9分 46秒 22:09:4616 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 9分 46秒 下午 10時 9分 22:09: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , April 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:09:4622:09:4622:094/16/2023 10:09:46 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:4622:09Apr2316Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:09:4622:09:4622:09Sunday, April 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :09:4622:09:46April 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 10時 9分 46秒 22:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 下午 10時 9分 :09April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 16日星期日 10時 9分 46秒 22:09:4616 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 10時 9分 46秒 下午 10時 9分 22:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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