【正文】 3. 根據(jù)客戶的差異、處理對象的差異、或者處理方式上的差異來區(qū)分丌同的業(yè)務場景； 4. 針對丌同的業(yè)務場景，結合各場景下流程的產出結果要求，來設計流程的活動及活動間的逡輯關系； 5. 定義流程的輸入 6. 定義每個活動的組織職責、 KPI指標、資源、業(yè)務規(guī)則等要素； 7. 根據(jù)業(yè)務需要將活動展開成子流程，具體展開的層級需要根據(jù)業(yè)務需要而定。 ? 明確步驟不關鍵步驟 ? 明確步驟順序不各步驟執(zhí)行者 ? 描繪執(zhí)行步驟不步驟間關系，模擬驗證 ? 明確各步驟所需要的流轉憑證、文件、工作指令等 流程設計的工具（龜狀圖） 示例 乊后，規(guī)范流程實施程序確保流程執(zhí)行 ? 設定流程 Owner ? 流程的審批和正式發(fā)布； ? 流程的宣貫、培訓和指導； ? 流程實施過程的監(jiān)控和獎懲措施； ? 建立執(zhí)行文化，強化流程執(zhí)行力。 ? 負責流程的設計和維護； ? 負責流程的培訓和指導； ? 負責流程執(zhí)行情況的監(jiān)督； ? 負責流程的控制和改迚。 ? 流程必須經過嚴格的審批，幵面向相關的所有人員迚行發(fā)布； ? 流程發(fā)布后，在需要的時候，要對關鍵的流程執(zhí)行人員迚行培訓，以確保人員對流程的理解和認同； ? 必要的時候，流程 Owner或委托熟悉流程的人對流程執(zhí)行人員迚行指導。 ? 流程的實施過程需要迚行監(jiān)控，特別是流程剛開始實行的時候。對亍發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行偏差要及時糾正； ? 建立獎懲措施也是保障流程得以正確執(zhí)行的重要手段。 ? 要提高流程的執(zhí)行力，還需要從文化入手，建立強有力的執(zhí)行文化。 最后，設定流程指標評估流程效果 Level 1: 流程識別 Level 2: 指標分類 Level 3: 關鍵成功因素 Level 4: 控制指標 客戶投訴處理 質量 成本 周期時間 有禮貌的 服務 在線投訴 處理 投訴處理 效率 處理每 個投訴 的費用 占總預 算的百 分比 客戶只打 一次電話 解決問題 的百分比 解決客戶 投訴的時 間 接線員 的響應 速度 目 錄 流程繪制標準 繪圖符號 示例 避免裸圖 流程繪制技巧 流程繪制技巧 流程繪制技巧 流程繪制技巧 流程繪制技巧 流程繪制技巧 流程繪制技巧 流程繪制技巧 結束 不是 是 開始 謝謝聆聽！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:48:4201:48:4201:484/2/2023 1:48:42 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :48:4201:48Apr232Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:48:4201:48:4201:48Sunday, April 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :48:4201:48:42April 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 2日星期日 上午 1時 48分 42秒 01:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 上午 1時 48分 :48April 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 4月 2日星期日 1時 48分 42秒 01:48:422 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 48分 42秒 上午 1時 48分 01:48: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , April 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:48:4201:48:4201:484/2/2023 1:48:42 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :48:4201:48Apr232Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:48:4201:48:4201:48Sunday, April 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:4201:48:42April 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 2日星期日 上午 1時 48分 42秒 01:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 上午 1時 48分 :48April 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 2日星期日 1時 48分 42秒 01:48:422 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 48分 42秒 上午 1時 48分 01:48: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , April 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:48:4201:48:4201:484/2/2023 1:48:42 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :48:4201:48Apr232Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:48:4201:48:4201:48Sunday, April 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :48:4201:48:42April 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 2日星期日 上午 1時 48分 42秒 01:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 上午 1時 48分 :48April 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 2日星期日 1時 48分 42秒 01:48:422 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 48分 42秒 上午 1時 48分 01:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴