【正文】 表 》 中為中心提出了合理化建議或提出寶貴意見的，可考慮獎勵 1票，具體審核由辦公室負(fù)責(zé)。 每月的有效滿意票 1票折合 ，票數(shù)達(dá)到 40票以上者（含 40票），此項(xiàng)均視為滿分，員工此項(xiàng)最終的分值為 050分。 微笑之星評選辦法 “ 第二個方面：中心抽查（ 20分） 中心領(lǐng)導(dǎo)、辦公室人員、監(jiān)督檢查員以及中心臨時指定的人員不定期對服務(wù)窗口的微笑服務(wù)情況進(jìn)行抽查，檢查所填寫的 《 文印中心微笑之星活動檢查表 》 的結(jié)果也以分?jǐn)?shù)形式進(jìn)行體現(xiàn)，此項(xiàng)總分值的 20分。 中心抽查次數(shù)每月不低于 20次。 此項(xiàng)每位員工的基礎(chǔ)分為 10分，在 《 文印中心微笑之星活動檢查表 》 的結(jié)果出現(xiàn) 1次不合格扣 2分，出現(xiàn) 1次優(yōu)秀加 ，員工此項(xiàng)最終的分值為 020分。 微笑之星評選辦法 “ 第三個方面：部門推薦（ 10分） 中心監(jiān)督檢查員和三個服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人根據(jù)日常的工作情況分別可以客觀的推薦 1名“微笑之星”候選人，可以是本部門的也可以是其它部門的，也可以不推薦。 推薦人按照要求認(rèn)真填寫 《 文印中心微笑之星評選推薦表 》 ，推薦表應(yīng)在 1號之前交到辦公室。 只要被推薦的“微笑之星”候選人不論幾票此項(xiàng)得分均 10分，沒有被推薦的員工此項(xiàng)為 0分。 微笑之星評選辦法 “ 第四個方面：員工績效 辦公室人員月底需盡快將窗口人員本月的個人績效考核情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，標(biāo)明獎罰情況以及原因。 通報(bào)表揚(yáng) 1次加 1分，獎勵績效分 1分加 2分，通報(bào)批評 1次扣 1分，扣績效分 1分者減 2分。 上月微笑之星所加分值不計(jì)算在內(nèi)。 此項(xiàng)得分為額外得分，最終得分直接加在總積分上。 微笑之星評選辦法 “ 第五個方面：綜合評定（ 20分） 辦公室原則上在每月 5日之前組織召開上月度微笑之星評選會。 會議召開之前，辦公室需要對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、總結(jié)，對窗口人員的日常檢查情況等進(jìn)行書面總結(jié)。 評委根據(jù)辦公室的綜合匯報(bào)以及自己對窗口人員的服務(wù)表現(xiàn)，客觀公正的對窗口人員進(jìn)行綜合評定打分。 此項(xiàng)的總分為 20分，員工的最終得分為 020分。 經(jīng)過五個方面的評定，總分前三名將被評為文印中心的月度“微笑之星”，中心以通報(bào)的形式正式公布、獎勵，并及時在中心的員工風(fēng)采欄里進(jìn)行張貼宣傳。 微笑之星評選辦法 “ 四、具體要求 《 文印中心微笑服務(wù)滿意度調(diào)查表 》 表格內(nèi)容除接待人員一欄外，必須由服務(wù)對象進(jìn)行填寫。 辦公室人員要及時對票箱的滿意度調(diào)查表進(jìn)行整理，及時對顧客進(jìn)行回訪并要求員工進(jìn)行整改，統(tǒng)計(jì)結(jié)果在召開評比會議前必須做好保密工作，不得向他人透漏。 有下列情況之一的，取消當(dāng)月評選資格：第一，受到集團(tuán)公司等上級部門批評的員工；第二，嚴(yán)重違反規(guī)章制度的員工；第三，受到師生有效投訴的員工。 年度“微笑之星”的評比，參選人員要上交相應(yīng)的個人總結(jié)材料，根據(jù)員工一年內(nèi)月度評比成績的平均值乘以系數(shù) ，加上年度綜合評定得分即為年度微笑之星的最終得分。 微笑之星評選辦法 “ 五、評委 中心領(lǐng)導(dǎo)，辦公室，各部門負(fù)責(zé)人（具體人員根據(jù)每次實(shí)際情況而定）。 六、獎罰 中心對授予月度“微笑之星”稱號的員工獎勵績效考核 3分，并進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。 中心將根據(jù)滿意度調(diào)查情況進(jìn)行回訪，凡發(fā)現(xiàn) 《 滿意度調(diào)查表 》 有虛假現(xiàn)象的，一經(jīng)查實(shí)將視為未開展此項(xiàng)工作，并對相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 凡是每月月底 《 滿意度調(diào)查表 》 有效滿意票不足 15票者，取消其評選資格；不足10票者中心將對其扣績效考核 2分；與上月對比票數(shù)差距超過 10票者扣績效考核 1分；未開展此項(xiàng)工作者，扣績效考核 3分。 中心評出的 3名年度“微笑之星”，要有一定的代表性或突出事跡，否則寧缺毋濫。 中心對年度“微笑之星”頒發(fā)證書，并將從年終績效考核、評優(yōu)評先、年終獎金等多方面給予體現(xiàn)和獎勵。 應(yīng)聘與離職管理辦法 一、應(yīng)聘規(guī)定 1. 應(yīng)聘者至少有高中及高中以上文化程度，身體健康，五官端正。 2. 應(yīng)聘者必須通過中心經(jīng)理面試。 3. 員工上崗前應(yīng)填寫 《 應(yīng)聘登記表 》 ，交 1寸免冠照片和身份證復(fù)印件各 2張，并報(bào)集團(tuán)公司人力資源部備案。 4. 員工上崗前必須參加中心組織安排的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。 5. 員工的試用期為 3個月，試用合格后正式錄用。 應(yīng)聘與離職管理辦法 二、離職規(guī)定 1. 因個人原因需要離職的員工，需至少提前 10天向中心提交書面離職申請，辦理離職手續(xù)。未按程序辦理的，將暫停發(fā)放當(dāng)月工資。 2. 中心根據(jù)實(shí)際工作需要，因減員需要辭退員工的，需提前 30天通知員工。 3. 員工在崗位調(diào)動或離崗前，應(yīng)就崗位范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，包括人、事、物等，填寫移交清單，由交接人、承接人和證明人三方簽字后報(bào)中心綜合辦公室審核。 4. 經(jīng)過中心綜合辦公室審核沒有遺留問題的員工可以填寫 《 離職申請表 》 ，并按照集團(tuán)公司規(guī)定辦理離職手續(xù)。 5. 已經(jīng)離職的員工一律不允許居住中心員工宿舍。 6 .聘用制員工達(dá)到男 55歲、女 50歲以后，按照集團(tuán)公司規(guī)定不再聘任。 7. 已經(jīng)離職的員工不再享受集團(tuán)公司及中心的任何福利待遇。 謝謝