【正文】 巧 ? 所謂間接贊美就是借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。如： ? 間接贊美的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí)候贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用更大。一般來(lái)說(shuō)，背后的贊美都能傳達(dá)到本人，這除了能起到贊美的激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對(duì)他的贊美是誠(chéng)摯的，因而更能加強(qiáng)贊美的效果。所以，作為一名項(xiàng)目主管，你不要吝惜對(duì)部下的贊美，尤其是在面對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)或者他的同事時(shí)，恰如其分的夸獎(jiǎng)你的部下，他一旦間接的知道了你的贊美，就會(huì)對(duì)你心存感激，在感情上也會(huì)與你更進(jìn)一步，你們的溝通也就會(huì)更加卓有成效。如： 104 （三）批評(píng)部下的方法和技巧 ? 俗話說(shuō)：良藥苦口，忠言逆耳。有人認(rèn)為，批評(píng)就是 “得罪人 ”的事。所以有些主管從不當(dāng)面指責(zé)部下，因?yàn)樗麄儾恢廊绾翁幚碇肛?zé)部下后彼此的人際關(guān)系，因而造成部下的不當(dāng)行為，一直無(wú)法得到糾正 ? (1)以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 ? (2)要尊重客觀事實(shí) ? (3)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信。 ? (4)友好的結(jié)束批評(píng) ? (5)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 105 以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 ? 俗話說(shuō)：尺有所短，寸有所長(zhǎng)。一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，并不等于他一無(wú)是處。所以在批評(píng)部下時(shí)，如果只提他的短處而不提他的長(zhǎng)處，他就會(huì)感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一名員工平時(shí)工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評(píng)他的時(shí)候只指責(zé)他導(dǎo)致的事故，而不肯定他以前的成績(jī)，他就會(huì)感到以前“白干了”，從而產(chǎn)生抗拒心理。另外，據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評(píng)的人最主要的障礙就是擔(dān)心批評(píng)會(huì)傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評(píng)前幫他打消這個(gè)顧慮，甚至讓他覺(jué)得你認(rèn)為他是“功大于過(guò)”，那么他就會(huì)主動(dòng)放棄心理上的抵抗，對(duì)你的批評(píng)也就更容易接受。 106 要尊重客觀事實(shí) ? 批評(píng)他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評(píng)的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為，千萬(wàn)不要把對(duì)部下錯(cuò)誤行為的批評(píng)擴(kuò)大到了對(duì)部下本人的批評(píng)上。比如說(shuō)，你作為一名編輯去校對(duì)清樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)版面上有一個(gè)標(biāo)題字錯(cuò)了而校對(duì)人員卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這時(shí)你應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，你可以說(shuō)：“這個(gè)字你沒(méi)有校出來(lái)。”你也可以說(shuō)：“你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒(méi)有校正出來(lái)?！焙茱@然，后者是難以被對(duì)方接受的，因?yàn)槟愕脑捳Z(yǔ)讓他很難堪，也許他只是一次無(wú)意的過(guò)失，你卻上升到了責(zé)任心的高度去批評(píng)他，很可能把他推到你的對(duì)立面去，使你們的關(guān)系惡化，也很可能導(dǎo)致他在今后的工作中出更多的紕漏。 107 指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 ? 不同的人由于經(jīng)歷、知識(shí)、性格等自身素質(zhì)的不同，接受批評(píng)的能力和方式也會(huì)有很大的區(qū)別。在溝通中，我們應(yīng)該根據(jù)不同的人采取不同的批評(píng)技巧。但是這些技巧又一個(gè)核心，就是不損對(duì)方的面子，不傷對(duì)方的自尊。指責(zé)是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢(shì)難變得更好，因此指責(zé)時(shí)要運(yùn)用一些技巧。例如： “我以前也會(huì)犯下這種過(guò)錯(cuò) ……” 、 “每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間 ”、 “像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 ”、 “你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤。 108 友好的結(jié)束批評(píng) ? 正面的批評(píng)部下，對(duì)方或多或少會(huì)感到有一定的壓力。如果一次批評(píng)弄得不歡而散，對(duì)方一定會(huì)增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極情緒，甚至對(duì)抗情緒，這會(huì)為以后的溝通帶來(lái)障礙。所以，每次的批評(píng)都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問(wèn)題。在會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，你不應(yīng)該以“今后不許再犯”這樣的話作為警告，而應(yīng)該對(duì)對(duì)方表示鼓勵(lì)，提出充滿感情的希望，比如說(shuō)“我想你會(huì)做得更好”或者“我相信你”，并報(bào)以微笑。讓部下把這次見(jiàn)面的回憶當(dāng)成是你對(duì)他的鼓勵(lì)而不是一次意外的打擊。這樣會(huì)幫他打消顧慮，增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心。 109 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 ? 不要當(dāng)著眾人面指責(zé)，指責(zé)時(shí)最好選在單獨(dú)的場(chǎng)合。 ? 每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，你要有寬廣的胸襟包容部下的過(guò)失，本著愛(ài)護(hù)部下的心態(tài)，同時(shí)注意上面的幾個(gè)要點(diǎn)。當(dāng)部下需要指責(zé)時(shí)，不要猶豫，果敢地去做。正確、適時(shí)的指責(zé)，對(duì)部下、對(duì)部門(mén)都具有正面的功效。 110 有效溝通的知識(shí)與技巧 ? 溝通的重要性 ? 什么是溝通 ? 溝通的形勢(shì) ? 有效溝通的六個(gè)步驟 ? 溝通的竅門(mén) ? 話要這么說(shuō) ? 8個(gè)黃金溝通句型 111 溝通的重要性： ? 管理過(guò)去是溝通、現(xiàn)在是溝通、將來(lái)還是溝通 松下幸之助 ? 在我們的工作中、生活中有 75%的失誤和誤會(huì)均來(lái)自與溝通 ? 杰克 .韋爾奇說(shuō)過(guò)管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 ? 人類(lèi)最具殺傷力的武器是：大炮和舌頭 馬克思 ? 不是演說(shuō)家，當(dāng)不了美國(guó)總統(tǒng)。 ? 溝通的黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 溝通的白金定律：以別人喜歡的方式、能接受的方式對(duì)待他們（同心里、換位思考等） 112 溝通的定義和形式 ? 定義：溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑，已達(dá)成一個(gè)特定信息的相互理解。 溝通的形勢(shì)： ? 研究證明有 65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的 ? 口頭形式 :演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息等； ? 書(shū)面形式：備忘錄、信息、期刊、文件、布告欄等； ? 非語(yǔ)言形式：警示標(biāo)識(shí)等 ? 體態(tài)語(yǔ)言形式：手勢(shì)、眼神、面部表情等； ? 語(yǔ)調(diào)形勢(shì)：聲音的抑揚(yáng)頓挫、高低等 ? 電子媒介形式：電話、計(jì)算機(jī)、傳真等。 113 有效溝通的六個(gè)步驟 事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn) 處理異議、達(dá)成共識(shí)、共同實(shí)施 114 溝通的竅門(mén) ? 講出你的感受 ? 不無(wú)根據(jù)的責(zé)備、抱怨、攻擊、說(shuō)教 ? 互相尊重 ? 絕不口出惡言 ? 無(wú)法做決定或帶情緒時(shí)不要溝通 ? 溝通要理性 ? 反省 ? 承認(rèn)我錯(cuò)了 ? 說(shuō)“對(duì)不起” ? 愛(ài) ? 耐心 ? 智慧 115 8個(gè)黃金溝通句型 我們好像碰到了些情況妙處：以最婉約的方式傳遞不好的信息 我馬上去做 上司會(huì)覺(jué)得你是一名講究效率的員工 某某的辦法真不錯(cuò) 體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神 這個(gè)報(bào)告缺了你就不行了 說(shuō)服他人幫你忙 讓我再仔細(xì)想想四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣 巧妙避開(kāi)沒(méi)把握或不愿做的事 我很想知道你對(duì)某個(gè)方面的見(jiàn)解 —不露痕跡的討好和學(xué)習(xí) 我一時(shí)沒(méi)能明察好在。 承認(rèn)疏失又避免他人不滿 謝謝你告訴我我會(huì)認(rèn)真參考你的建議 對(duì)待他人的批評(píng)表現(xiàn)出冷靜 116 建議： ? 彼此尊重，從自己先做起 ? 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng) ? 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧 ? 了解情況，選用合適方式 ? 依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī) ? 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解交談 ? 知己知彼，創(chuàng)造良好形象 117 企業(yè)溝通的 9大原則 1. 法不咎既往 2. 率先表明自己的態(tài)度和做法 3. 反對(duì)不教而誅 4. 盡可能尋找共同語(yǔ)言 5. 批人不揭“皮”，有進(jìn)步立即彰揚(yáng) 6. 要想人服，先讓人言 7. 讓對(duì)方參與，要求對(duì)方幫助解決問(wèn)題 8. 對(duì)溝通對(duì)象的生活和家庭密切關(guān)注 9. 溝通就是講故事，寓教于樂(lè)，生動(dòng)活潑 118 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 02:54:0502:54:0502:544/1/2023 2:54:05 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :54:0502:54Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:54:0502:54:0502:54Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :54:0502:54:05April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 4月 1日星期六 上午 2時(shí) 54分 5秒 02:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 上午 2時(shí) 54分 :54April 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 1日星期六 2時(shí) 54分 5秒 02:54:051 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 54分 5秒 上午 2時(shí) 54分 02:54: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 02:54:0502:54:0502:544/1/2023 2:54:05 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :54:0502:54Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:54:0502:54:0502:54Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:0502:54:05April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 上午 2時(shí) 54分 5秒 02:54: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 4月 上午 2時(shí) 54分 :54April 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 1日星期六 2時(shí) 54分 5秒 02:54:051 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 2時(shí) 54分 5秒 上午 2時(shí) 54分 02:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 02:54:0502:54:0502:544/1/2023 2:54:05 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:0502:54Apr231Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:54:0502:54:0502:54Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:0502:54:05April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 上午 2時(shí) 54分 5秒 02:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 4月 上午 2時(shí) 54分 :54April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 1日星期六 2時(shí) 54分 5秒 02:54:051 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 54分 5秒 上午 2時(shí) 54分 02:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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