【正文】 巧 ? 所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。如： ? 間接贊美的另一種方式就是在當事人不在場的時候贊美，這種方式有時比當面贊美所起的作用更大。一般來說，背后的贊美都能傳達到本人，這除了能起到贊美的激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是誠摯的，因而更能加強贊美的效果。所以，作為一名項目主管，你不要吝惜對部下的贊美，尤其是在面對你的領導或者他的同事時，恰如其分的夸獎你的部下，他一旦間接的知道了你的贊美，就會對你心存感激，在感情上也會與你更進一步，你們的溝通也就會更加卓有成效。如： 104 （三）批評部下的方法和技巧 ? 俗話說：良藥苦口，忠言逆耳。有人認為，批評就是 “得罪人 ”的事。所以有些主管從不當面指責部下，因為他們不知道如何處理指責部下后彼此的人際關系，因而造成部下的不當行為，一直無法得到糾正 ? (1)以真誠的贊美做開頭 ? (2)要尊重客觀事實 ? (3)指責時不要傷害部下的自尊與自信。 ? (4)友好的結(jié)束批評 ? (5)選擇適當?shù)膱鏊? 105 以真誠的贊美做開頭 ? 俗話說：尺有所短，寸有所長。一個人犯了錯誤，并不等于他一無是處。所以在批評部下時，如果只提他的短處而不提他的長處，他就會感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一名員工平時工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評他的時候只指責他導致的事故，而不肯定他以前的成績，他就會感到以前“白干了”，從而產(chǎn)生抗拒心理。另外，據(jù)心理學研究表明，被批評的人最主要的障礙就是擔心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認為他是“功大于過”，那么他就會主動放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更容易接受。 106 要尊重客觀事實 ? 批評他人通常是比較嚴肅的事情，所以在批評的時候一定要客觀具體，應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。比如說，你作為一名編輯去校對清樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)版面上有一個標題字錯了而校對人員卻沒有發(fā)現(xiàn)，這時你應該對他進行批評，你可以說：“這個字你沒有校出來?！蹦阋部梢哉f：“你對工作太不負責任了，這么大的錯誤都沒有校正出來?！焙茱@然，后者是難以被對方接受的，因為你的話語讓他很難堪，也許他只是一次無意的過失，你卻上升到了責任心的高度去批評他，很可能把他推到你的對立面去，使你們的關系惡化，也很可能導致他在今后的工作中出更多的紕漏。 107 指責時不要傷害部下的自尊與自信 ? 不同的人由于經(jīng)歷、知識、性格等自身素質(zhì)的不同，接受批評的能力和方式也會有很大的區(qū)別。在溝通中，我們應該根據(jù)不同的人采取不同的批評技巧。但是這些技巧又一個核心，就是不損對方的面子，不傷對方的自尊。指責是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢難變得更好，因此指責時要運用一些技巧。例如： “我以前也會犯下這種過錯 ……” 、 “每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間 ”、 “像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 ”、 “你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。 108 友好的結(jié)束批評 ? 正面的批評部下，對方或多或少會感到有一定的壓力。如果一次批評弄得不歡而散，對方一定會增加精神負擔，產(chǎn)生消極情緒，甚至對抗情緒，這會為以后的溝通帶來障礙。所以，每次的批評都應盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。在會見結(jié)束時，你不應該以“今后不許再犯”這樣的話作為警告，而應該對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望，比如說“我想你會做得更好”或者“我相信你”，并報以微笑。讓部下把這次見面的回憶當成是你對他的鼓勵而不是一次意外的打擊。這樣會幫他打消顧慮，增強改正錯誤、做好工作的信心。 109 選擇適當?shù)膱鏊? ? 不要當著眾人面指責，指責時最好選在單獨的場合。 ? 每個人都會犯錯，你要有寬廣的胸襟包容部下的過失，本著愛護部下的心態(tài)，同時注意上面的幾個要點。當部下需要指責時，不要猶豫，果敢地去做。正確、適時的指責，對部下、對部門都具有正面的功效。 110 有效溝通的知識與技巧 ? 溝通的重要性 ? 什么是溝通 ? 溝通的形勢 ? 有效溝通的六個步驟 ? 溝通的竅門 ? 話要這么說 ? 8個黃金溝通句型 111 溝通的重要性： ? 管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、將來還是溝通 松下幸之助 ? 在我們的工作中、生活中有 75%的失誤和誤會均來自與溝通 ? 杰克 .韋爾奇說過管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 ? 人類最具殺傷力的武器是：大炮和舌頭 馬克思 ? 不是演說家，當不了美國總統(tǒng)。 ? 溝通的黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 溝通的白金定律：以別人喜歡的方式、能接受的方式對待他們（同心里、換位思考等） 112 溝通的定義和形式 ? 定義：溝通是兩個或兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，已達成一個特定信息的相互理解。 溝通的形勢： ? 研究證明有 65%的信息是通過肢體語言傳遞的 ? 口頭形式 :演說、討論、傳聞、小道消息等； ? 書面形式：備忘錄、信息、期刊、文件、布告欄等； ? 非語言形式：警示標識等 ? 體態(tài)語言形式：手勢、眼神、面部表情等； ? 語調(diào)形勢：聲音的抑揚頓挫、高低等 ? 電子媒介形式：電話、計算機、傳真等。 113 有效溝通的六個步驟 事前準備、確認需求、闡述觀點 處理異議、達成共識、共同實施 114 溝通的竅門 ? 講出你的感受 ? 不無根據(jù)的責備、抱怨、攻擊、說教 ? 互相尊重 ? 絕不口出惡言 ? 無法做決定或帶情緒時不要溝通 ? 溝通要理性 ? 反省 ? 承認我錯了 ? 說“對不起” ? 愛 ? 耐心 ? 智慧 115 8個黃金溝通句型 我們好像碰到了些情況妙處：以最婉約的方式傳遞不好的信息 我馬上去做 上司會覺得你是一名講究效率的員工 某某的辦法真不錯 體現(xiàn)團隊合作精神 這個報告缺了你就不行了 說服他人幫你忙 讓我再仔細想想四點半以前給你答復怎么樣 巧妙避開沒把握或不愿做的事 我很想知道你對某個方面的見解 —不露痕跡的討好和學習 我一時沒能明察好在。 承認疏失又避免他人不滿 謝謝你告訴我我會認真參考你的建議 對待他人的批評表現(xiàn)出冷靜 116 建議： ? 彼此尊重，從自己先做起 ? 易地而處，站在對方立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 ? 了解情況，選用合適方式 ? 依據(jù)情報，把握適當時機 ? 如有誤會，誠心化解交談 ? 知己知彼，創(chuàng)造良好形象 117 企業(yè)溝通的 9大原則 1. 法不咎既往 2. 率先表明自己的態(tài)度和做法 3. 反對不教而誅 4. 盡可能尋找共同語言 5. 批人不揭“皮”，有進步立即彰揚 6. 要想人服，先讓人言 7. 讓對方參與，要求對方幫助解決問題 8. 對溝通對象的生活和家庭密切關注 9. 溝通就是講故事，寓教于樂，生動活潑 118 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:54:0502:54:0502:544/1/2023 2:54:05 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :54:0502:54Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:54:0502:54:0502:54Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :54:0502:54:05April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 1日星期六 上午 2時 54分 5秒 02:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 上午 2時 54分 :54April 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 4月 1日星期六 2時 54分 5秒 02:54:051 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 54分 5秒 上午 2時 54分 02:54: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:54:0502:54:0502:544/1/2023 2:54:05 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :54:0502:54Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:54:0502:54:0502:54Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:0502:54:05April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 上午 2時 54分 5秒 02:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 上午 2時 54分 :54April 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 1日星期六 2時 54分 5秒 02:54:051 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 54分 5秒 上午 2時 54分 02:54: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:54:0502:54:0502:544/1/2023 2:54:05 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :54:0502:54Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:54:0502:54:0502:54Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :54:0502:54:05April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 上午 2時 54分 5秒 02:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 上午 2時 54分 :54April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 1日星期六 2時 54分 5秒 02:54:051 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 54分 5秒 上午 2時 54分 02:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴