【正文】 的隊(duì)伍 ———人才。 ● 要善于與之周旋。 “拍馬型 ”員工之所以有市場(chǎng)，就在于他們抓住了管理者的人性弱點(diǎn)。故而，對(duì)“次品型”員工的處置也是企業(yè)管理者頗為傷神的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。作為企業(yè)管理者，挽救失足者、教育犯錯(cuò)者、改造落后者，既是職責(zé)所系，更是思想品德、思維方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的充分體現(xiàn)。 79 以牙還牙型 ? 即由于誤解上司“不公平”、對(duì)自己有偏見(jiàn)，而“積怨”頗深，在一些場(chǎng)合故意頂撞上司，以出自己心頭怨氣等。比如，曾經(jīng)任職的一名工段長(zhǎng)由于工作業(yè)績(jī)一直下滑，車(chē)間將其降職使用，面對(duì)新上任的上司，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的該工段長(zhǎng)情緒低落，以致在工作中處處與上司作對(duì)，從而成為“問(wèn)題”員工。其次，要通過(guò)工作之便引導(dǎo)其樹(shù)立中、長(zhǎng)、短期工作目標(biāo)，激發(fā)其工作的熱情，讓其養(yǎng)成獨(dú)立自主的工作與生活風(fēng)格，而不是依賴(lài)他人。比如，利用給團(tuán)隊(duì)員工做培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓其現(xiàn)身說(shuō)法，即能滿(mǎn)足其表現(xiàn)欲，又表示了你對(duì)其的尊重與厚望。只有這樣，才能起到警示他人、凈化團(tuán)隊(duì)之目的。 72 習(xí)慣使然型 對(duì)于有惡習(xí)，但在技術(shù)上有一套的“問(wèn)題”員工，作為管理者，就必須發(fā)揚(yáng)“傳幫帶”的作風(fēng)，使其遠(yuǎn)離陋習(xí)，從而使其保持與團(tuán)隊(duì)的合拍與步調(diào)一致。 ? 心理失衡型、習(xí)慣使然型、倚老賣(mài)老型、有恃無(wú)恐型 71 心理失衡型 ? 嫉妒之心，人皆有之。 70 自身原因 “問(wèn)題 ”員工 ? 使自己成為“問(wèn)題”員工。 69 探究“問(wèn)題”出在哪 ? 問(wèn)題”員工之所以會(huì)成為有“問(wèn)題”的員工，一般來(lái)說(shuō)，肯定是有某些問(wèn)題或“癥結(jié)”在里面的。 4． 身為領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論什么工作，都應(yīng)本著實(shí)干的精神，踏踏實(shí)實(shí)地做每一份工作，樹(shù)威信于無(wú)形之中。魏策四》 猶至楚而北行也 ，比喻背道而馳，行動(dòng)與目的相反。 5． 合理包裝形象，給員工樹(shù)立威信的榜樣。 64 實(shí)施階段 1． 相識(shí)之初，避實(shí)就虛對(duì)待發(fā)難者。 領(lǐng)導(dǎo)者威信應(yīng)分為三種：政治威信、道德威信和職業(yè)威信。責(zé)任、義務(wù)分擔(dān)，利益和好處共享，誰(shuí)也不例外，否則，就會(huì)亂套。 ◆ 頭腦風(fēng)暴： QC等。 6S改變思想理念 55 —— 車(chē)間主任、班組長(zhǎng)帶頭是關(guān)鍵： ?學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)和推行現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)是向舊的管理思想和習(xí)慣的挑戰(zhàn)，是對(duì)管理現(xiàn)狀的變革，所以必須由來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)大推動(dòng)力以保證變革和改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)。如傳票卡，顯示產(chǎn)品質(zhì)量狀況的指示燈 54 —— 理念提升是前提，提升理念可以采取如下方法： ?講課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。豐田生產(chǎn)方式可以說(shuō)是一種能把多余人員明確區(qū)分出來(lái)，然后給以有效安排的制度。 這里的自動(dòng)化不僅是指機(jī)器系統(tǒng)的高品質(zhì)，還包括人的自動(dòng)化，也就是養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，這是企業(yè)的責(zé)任。 精益管理實(shí)施的工具 4 50 ? 五、 質(zhì)量管理 。 精益管理實(shí)施的工具 3 49 ? 四、 現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn) 。 精益管理實(shí)施的工具 2 48 ? 三、標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè) 。 ? 目視管理的工具。內(nèi)行看門(mén)道 ，明確崗位規(guī)范 運(yùn)作流程明確，監(jiān)控點(diǎn)得以控制 有了規(guī)矩，弄虛作假，不守規(guī)矩！ 提高士氣，促進(jìn)效率 物 規(guī)范化 第三節(jié)： 6S管理 6S管理的含義、對(duì)象和范圍 43 ? 6S管理給我們帶來(lái)什么 ? 6S是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，是市場(chǎng)取勝的利器，是一流企業(yè) 品性 的標(biāo)志 ? 6S管理的對(duì)象和范圍 ? 能夠監(jiān)測(cè)異常，因異常自停，人為停止，及時(shí)通知異常的發(fā)生。 十交五不接 四、討論與總結(jié)：如何做好交接班工作 38 五、正確處理生產(chǎn)異常的思路和方法 還原過(guò)程、 找出異議、 排除原因、 確定方法、 生產(chǎn)異常 “三不放過(guò)” 五、正確處理生產(chǎn)異常的思路和方法 39 ? 人機(jī)分離：提高生產(chǎn)效率，人機(jī)分離，有省力實(shí)現(xiàn)省人。 36 五大步驟：人、機(jī)、料、法、環(huán)分析法。 ◆ 注意早會(huì)的氣氛要輕松，要懂得鼓勵(lì)下屬。 ◆ 可以提供事后學(xué)習(xí)總結(jié)。 “班前會(huì)”的目的 32 頻率：每班 1次、每次 10—15分鐘左右 班前會(huì)的主要內(nèi)容 （ 1）、生產(chǎn)安排：交期、進(jìn)度、工作分配（人與機(jī)）、工作目標(biāo)、注意事項(xiàng)、質(zhì)量、數(shù)量、等 （ 2）、理念、工作教養(yǎng)、工作習(xí)慣、公司新政策、新制度等。 ◆ 班前會(huì)可以促銷(xiāo)，達(dá)成共識(shí)。 這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒(méi)有任何威信。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺(jué)的層次。 二、環(huán)境：好的環(huán)境可以提高企業(yè)形象、利于身體健康、提高員工士氣。 嚴(yán)格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的一個(gè)條件 。 一個(gè)好的管理者，是一個(gè)能縱觀全局的人；能夠?yàn)榇蠹抑氲娜?。?dāng)某一工序未完成時(shí)，整個(gè)生產(chǎn)鏈條會(huì)被打亂，造成停工待料、延誤發(fā)貨。 /考試大 /收集 /原來(lái)速度慢、人體力還接受好大考驗(yàn)；現(xiàn)在，人也輕松，效率也提高了。生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)待（公平的前提下），對(duì)不同性格的人用不同的方法， 使他們能 “人盡其才 ”。 流程、 環(huán)境影響。指物料 ，半成品、配件、原料等 。 人，是生產(chǎn)管理中最大 的難點(diǎn)。 一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操 作 規(guī)程辦事等。 12 二、 班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的責(zé)任 班組長(zhǎng)在生 產(chǎn)管理中的責(zé)任簡(jiǎn)單的說(shuō)，有以下幾個(gè)方面： 一、提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶(hù)，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 班組長(zhǎng)的能力就會(huì)受到質(zhì)疑。其實(shí)車(chē)間不是缺乏嚴(yán)密的規(guī)章制度，而是稀缺難以監(jiān)控的執(zhí)行能力，員工在工作中往往會(huì)身不由己地找各種理由去變通，總要體現(xiàn)自我，而管理者對(duì)于員工執(zhí)行能力多會(huì)表現(xiàn)出容忍或理解，使標(biāo)準(zhǔn)制度成為一種擺設(shè)，沒(méi)有約束力，沒(méi)有人愿意把標(biāo)準(zhǔn)制度作為行動(dòng)指南。因此班組長(zhǎng)在落實(shí)基礎(chǔ)工作細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)該扮演 大管家 的角色，而不是沖鋒在前的先頭兵。 8 作夯實(shí)基礎(chǔ)工作的管家 基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。 7 作安全生產(chǎn)文化的開(kāi)拓者 車(chē)間 的安全事故，就是因?yàn)榘踩A(chǔ)工作不扎實(shí)，具體細(xì)節(jié)沒(méi)到位。 班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的地位 4 課程內(nèi)容 一、基層主管的六大作用 二、班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的責(zé)任 三、班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)內(nèi)容 四、適合班組長(zhǎng)的幾種管理方式 五、五種班組長(zhǎng)的管理風(fēng)格 5 一、基層主管的六大作用 作整合、延伸技術(shù)力量的主人 作安全生產(chǎn)文化的開(kāi)拓者 作夯實(shí)基礎(chǔ)工作的管家 作一線(xiàn)員工執(zhí)行力的教官 作人才培養(yǎng)輸送的園丁 作和諧“家庭”的家長(zhǎng) 6 作整合、延伸技術(shù)力量的主導(dǎo)人 技術(shù)是班組的心臟，一個(gè)技術(shù)力量薄弱的班組，往往麻煩不斷，工作被動(dòng)，人心渙散，是缺乏戰(zhàn)斗力的。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生 “1＋ 1＞ 2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 公司 對(duì) 班組長(zhǎng)的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。 3 一個(gè)班組中的 領(lǐng)導(dǎo)者 就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組公司生產(chǎn)管理的 直接指揮和組織者 ，也是企業(yè)中 最基層的負(fù)責(zé)人 ，屬于 兵頭將尾 ，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。 班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)；面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)；面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話(huà)。 其次，班組長(zhǎng)要承擔(dān)培養(yǎng)基層員工技術(shù)能力的責(zé)任。 其次，班組長(zhǎng)要教育員工學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取一個(gè)安全的生產(chǎn)工作環(huán)境的權(quán)利。 班組長(zhǎng)縱然有三頭六臂，基礎(chǔ)工作也是干不完的，更何況班組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 班組長(zhǎng)要充分調(diào)研基礎(chǔ)工作， “挖渠引流 ” 9 作一線(xiàn)員工執(zhí)行力的教官 執(zhí)行能力 是衡量員工工作態(tài)度的重要指標(biāo)，班組長(zhǎng)作為聯(lián)接上層管理決策與一線(xiàn)工作實(shí)際的橋梁與紐帶，對(duì)于執(zhí)行能力的關(guān)注程度決定著班組的工作質(zhì)量和安全。 個(gè)班組若幾年走不 一 出一個(gè)人才，班組的人員素質(zhì)和企業(yè)的用人育人機(jī)制一定會(huì)存在問(wèn)題。員工工作懶散，必定有被忽視的一面，責(zé)怪或聽(tīng)之任之都是不可能解決問(wèn)題的，也是不負(fù)責(zé)任的。 四、防止工傷和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。 ◆ 談?wù)勡?chē)間的浪費(fèi)現(xiàn)象： 人：勞動(dòng)力的浪費(fèi) 機(jī) :設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、維修造成的浪費(fèi) 料：物料的周轉(zhuǎn)、使用造成的浪費(fèi) 法：方法不當(dāng)造成的浪費(fèi) 環(huán)：流程不暢造成的浪費(fèi) 16 防止工傷和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。 安全分類(lèi)：可預(yù)知的、突發(fā)的 人的不安全行為 物的不安全因素 17 三、班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)內(nèi)容 人。 料。 環(huán)。 那么，作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領(lǐng)導(dǎo)所有人。 19 機(jī) 機(jī)，就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。如：企料，改變過(guò)去的手鋸為現(xiàn)在的機(jī)器鋸，效率提升了幾十倍。 20 料 我們公司產(chǎn)品的生產(chǎn)，一般都有幾種幾十種配件或部件是幾個(gè)部門(mén)同時(shí)運(yùn)作。 所以你在生產(chǎn)管理的工作里面，必須密切注意前工序送來(lái)的半成品，倉(cāng)庫(kù)的配件，自己工序的生產(chǎn)半成品或成品的進(jìn)度情況。他們?cè)谶@里的作用是能及時(shí)準(zhǔn)確的反映產(chǎn)品的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求。 流程改進(jìn)是提高生產(chǎn)效率的有效方法之一。 24 五、五種班組長(zhǎng)的管理風(fēng)格 隨著公司的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什幺是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。 27 大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。 3