【正文】 因小失大。 （ 3）在生活上與他們多交流，關(guān)心其身體和生活情況 （ 4）培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本 （ 5）對屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮淚?斬? ?馬謖? 為了班組整體工作，就該與 ?難啃的硬骨頭? 說再見。 66 有效溝通案例分析 考慮以下兩個案例 ， 你通常是采取哪些行動： 案例一： 你手下的一名女員工作熱情和效率一直都很高 ， 每次都能圓滿地完成工作任務(wù) ， 你對她的工作十分放心 ， 不必予以監(jiān)督 。 最近你給她分配了一項新的工作 ， 認(rèn)為她完全有能力勝任這項工作 。 但她的工作情況卻令人失望 ， 而且還經(jīng)常請病假 ， 占用了很多工作時間 ， 你怎么辦 ? 案例二： 你剛剛晉升為班長 ， 在你被提升以前 ， 生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展 ， 但現(xiàn)在產(chǎn)量下降 ， 因而你想改變工作程序和任務(wù)分配 。但是 ， 有幾名員工不但不予配合 ， 反而不斷地抱怨說他們的前任班長在位時情況是如何如何地好 。 你怎么辦 ? 67 九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 對下屬的 8條戒律 （ 1）戒打罵員工 （ 2）戒侮辱員工 （ 3）戒包庇員工 （ 4）戒報復(fù)員工 （ 5）戒參與賭博 （ 6）戒接受員工的賄賂 （ 7）戒在工作中與員工稱兄道弟 （ 8）戒干涉和打探員工的隱私 68 九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 如何進(jìn)行員工的分類管理 ■對員工的性格、個性、能力進(jìn)行分析和把握，進(jìn)行分類 ■充分發(fā)揮員工的長處，用在合適的工序（崗位） ■員工分類：勞動模范型、斤斤計較型、安份守己型、自 由散漫型、刺兒型 …… 如何得到員工的信任 ■問候：每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言 ■發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點和興趣 ■關(guān)懷：經(jīng)常對員工表示真誠的關(guān)心 ■鼓勵：員工有了問題，幫助解決，并安慰鼓勵 ■員工有了困難應(yīng)主動的給予協(xié)助 69 九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 如何激發(fā)員工的積極性 （ 1）適時地給予稱贊 （ 2）避免過度監(jiān)督 （ 3）尊重員工的意見 （ 4）經(jīng)常溝通，建立工作感情 （ 5）以身作則 （ 6）設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性 （ 7）經(jīng)常加以培育及指導(dǎo) （ 8）經(jīng)常面露笑容 70 九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 如何正確地指責(zé)員工 （ 1）要在冷靜的時候 （稍隔一段時間，但不要太長） （ 2）必要時機(jī) （自問一下指責(zé)是否有必要） （ 3）在單獨情形下 （一對一） （ 4） 適可而止 （就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮） （ 5） 坦率地 （不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺） （ 6） 斥責(zé)中帶著激勵 （站在員工立場，斥責(zé)中帶激勵） （ 7） 讓其聞過必改的意愿 （不要讓員工失去勇氣和信息） 71 九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 如何處理與員工的沖突 （ 1）引咎自責(zé)，自我批評 （ 2）放下架子，主動答腔 （ 3）不與爭論，冷卻處理 （ 4）避免尷尬，電話溝通 （ 5）尋找機(jī)會，化解矛盾 （ 6）寬宏大量，適度忍讓 72 九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 如何處理員工與員工之間的沖突和矛盾 （ 1）積極化解，化干戈為玉帛 （ 2）調(diào)查原因，掌握事實 （ 3）公正處理，不偏袒，不庇護(hù) （ 4）嚴(yán)肅紀(jì)律，以制度進(jìn)行教育和適度懲罰 （ 5）性質(zhì)嚴(yán)重交由上級處理 （ 6）經(jīng)常提醒，時刻注意，嚴(yán)防地區(qū)小幫派的形成 73 九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 如何有效辭退員工 （ 1）如屬于公司經(jīng)營性裁員，協(xié)助上級做好被辭退員工的思想工作。 （ 2）對非過失性（因病、不能勝任工作等）辭退，應(yīng)按公司《員工手冊》規(guī)定或勞動合同規(guī)定提前通知，給予經(jīng)濟(jì)補償，同時給員工說明事實理由，對實施末位淘汰制度而辭退的員工，績效考核一定要公正公平。 （ 3）對過失性辭退（試用期間不勝任、違反勞動紀(jì)律、嚴(yán)重失職、依法追究刑事責(zé)任等）按公司相關(guān)制度和《勞動法》規(guī)辦理。 （ 4）無論何種辭退，應(yīng)堅持按制度辦事的原則，不能幸災(zāi)樂禍，避免言語過于鋒利，引起進(jìn)一步?jīng)_突。 74 九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 如何建設(shè)成功的班組團(tuán)隊 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了 —— 螞蟻軍團(tuán)！ 啟示： 螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅不摧 —— 這就是由一個個弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊力量！ 75 九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 如何建設(shè)成功的班組團(tuán)隊 建立成功班組團(tuán)隊策略要點： （ 1） 建立工作目標(biāo)責(zé)任制 ， 以績效目標(biāo)實施獎懲 （ 2） 班組長要成為一名優(yōu)秀的基層教練和啦啦隊長 （ 3） 天天與員工溝通 ， 平易近人 ， 與你的員工之間保持公開坦誠 （ 4） 經(jīng)常培訓(xùn)和指導(dǎo)員工 ， 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組 （ 5） 尊重員工及差異 ， 相互信任 ， 不要放棄任何肯定員工成績的機(jī)會 ， 員工即是客戶 （ 6） 讓 5S管理成為一種生活方式 ， 要天天去做 （ 7） 保持嚴(yán)格的紀(jì)律 ， 需要批評時 ， 立即去做 ， 并注意方法 （ 8） 堅持實施 QCC和團(tuán)隊工作法活動 ， 不斷改善班組工作 76 九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 如何提高員工內(nèi)部顧客意識 ■ 內(nèi)部顧客定義： 1）沒有班組就沒有工廠，員工就是?上帝?，員工就是班組長的 直接顧客； 2）后工序就是前工序的顧客，后工序員工就是前工序的內(nèi)部顧 客； ■ 提高內(nèi)部顧客意識的方法： 1）加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，對滿足外部顧客需求，歸根結(jié)底是由員工 來完成的，員工越滿意，顧客的滿意度就越高； 2）建立工序考核和激勵機(jī)制（ KPI： 任務(wù)、效率、品質(zhì)、服務(wù)） 3） 營造一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的氛圍 4）加強(qiáng)信息交流與溝通 77 案例分析 案例一： 李四升為組長后，覺得自己開始出人頭地，上任后燒了三把火，一把火：他看不慣一位老員工，在一次小爭執(zhí)后就把他解雇了，老員工不服，狀告到部門主管。第二把火：班組有兩位女員工在上班時吵架，其中一位動手打人，李四很惱怒，氣憤地叫道：“先炒了再說”，一被炒的員工感到有點怨，寫了一封信向部門經(jīng)理投訴。第三把火：那就是嚴(yán)厲、再嚴(yán)厲，員工要絕對服從，不允許投訴和提意見。半年后，全組員工向主管提出集體辭工。經(jīng)理考慮后，決定辭退李四。 分析：作為組長，李四的做法有何不妥？ 案例二： 員工小王一天上班遲到，趙班長發(fā)現(xiàn)了，脫口就出：“天天粘著男朋友，不想上班就回去， TMD， 什么東西”小王想解釋一下，趙班長眼一橫就走了，事后，了解到小王母親在早上得了急病，小王托同事向班長請假，同事忘記向班長說了，也打了電話，剛好班長不在。趙班長雖心有悔意，只是想想，也沒有表示什么。 分析：假如你是班長，你該如何做？ 78 自我提升與成長規(guī)劃 故事： 兩個人在森林里 ， 遇到了一只大老虎 。 A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上 。 B急死了 ， 罵道： ? 你干嘛呢 ， 再換鞋也跑不過老虎啊 ！ ? A說： ? 我只要跑得比你快就好了 。 ? 二十一世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。當(dāng)更多的老虎來臨時，我們沒有有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？ 結(jié)論：要想成為出色的班組長直至更高級別的主管，你就要比別人跑得更快，否則，你就要被淘汰。 79 自我提升與成長規(guī)劃 ? 一、具備危機(jī)意識 ? 二、個人發(fā)展方案 ? 三、自我成長的基本性問題 ? 我現(xiàn)在所處的工作現(xiàn)狀是什么？ ? 我未來（三至五年或五至十年或十年以后）希 ? 望所處的工作狀況是什么？ ? 我如何達(dá)成我的目標(biāo) ? 四、成長阻力、助力分析 ? 五、自我塑造 ? 六、職業(yè)生涯規(guī)劃 80 故事：獅子和羚羊 在非洲大平原上 ， 清晨 ， 獅子和羚羊同時醒來 。 獅子想：今天我要飛快地奔跑 ， 一定要追上羚羊 。 羚羊想：今天我要飛快地奔跑 。 一定要快過最快的獅子 。 最后 ， 獅子吃掉了跑得最慢的羚羊 ， 自己變得更健壯 ，養(yǎng)育了自己的下一代 。 羚羊中的老弱病殘被淘汰 ， 整個群體變得更為強(qiáng)壯 、 機(jī)警 、 有活力 ， 得到了優(yōu)化 。 自然界遵守適者生存 、 優(yōu)勝劣汰的法則 。 企業(yè)中呢 ？ 很多企業(yè)用這個故事來教育員工要努力工作 ， 要專業(yè)化 ， 否則企業(yè)就要淘汰你 。 ? 今天工作不努力 ， 明天努力找工作 ? 。 81 金玉良言 少說抱怨的話 多說寬容的話 抱怨帶來記恨 寬容乃是智者 少說諷刺的話 多說尊重的話 諷刺表示輕視 尊重增加了解 少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話 拒絕形成對立 關(guān)懷促進(jìn)友誼 少說命令的話 多說商量的話 命令強(qiáng)迫接受 商量彰顯領(lǐng)導(dǎo) 少說批評的話 多說鼓勵的話 批評招來阻力 鼓勵產(chǎn)生助力 結(jié)束語： 82 謝謝參與！ 83