女性禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-03-10 23:03本頁面
【正文】 — 舉止中的禁忌 （二 ) 禮貌用語 學(xué)會使用十字文明禮貌用語： “請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。 記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。 我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語： “ 早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會使用抱 歉語“對不起！請?jiān)?！”但是道歉一定要及時(shí) Ａ、交談時(shí)態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動作。千萬不能用暴力指向客戶。 Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應(yīng)學(xué)會使用“對不起我插一點(diǎn)”或“對不起請讓我打斷一下。 如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、 無理的表現(xiàn)。 交談中的禮貌禮節(jié) （一） C、如同時(shí)接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時(shí)間的只關(guān)注一人，冷落了他人。 Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強(qiáng)詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x 總之：與客戶交談時(shí)將心比已，調(diào)換角色，尊重他 人。 交談中的禮貌禮節(jié) （二） 接聽電話禮儀 （ 1）打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動作，采取正確站姿、 坐姿 。 （ 2）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子 下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動 。 （ 3）不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 接聽電話禮儀 ?微笑面對每一個(gè)來電。 ?著裝整齊。 ?愿意交談。 ?愿意付出。 ?通電話是一種快樂！ 接聽電話禮儀 ?保持良好的心情 。 ?控制你的面部表情。 ?歡快的語調(diào)感染你的客戶。 ?抱著“對方看著我”的心態(tài)去接聽每一個(gè)電話。 概括為一句話： 學(xué)習(xí)禮儀并運(yùn)用禮儀，能使你少出問題或不出問題。 說白了：少丟人，少得罪人， 問題最小化。 贈人玫瑰，手留余香 ? 要想成為一個(gè)受歡迎的人，必須做到有禮有節(jié)。 ? 從點(diǎn)滴生活開始，規(guī)范自己的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 ? 人際交往，禮尚往來，既體現(xiàn)對他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng) 。 ? 風(fēng)度：就是一個(gè)人優(yōu)雅的舉止。 ? 魅力：就是一個(gè)人美妙而自然的造型 “ 腹有詩書氣自華” 花若盛開蝶自來 謝 謝 女人自己強(qiáng)，比什么都強(qiáng)！
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