女性禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-03-10 23:03本頁(yè)面
【正文】 — 舉止中的禁忌 （二 ) 禮貌用語(yǔ) 學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語(yǔ)： “請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請(qǐng)”和謝謝。 記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢?qǐng)字不離口、謝字隨身走。 我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語(yǔ)： “ 早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱 歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！”但是道歉一定要及時(shí) Ａ、交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，自然、大方，語(yǔ)言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。千萬(wàn)不能用暴力指向客戶。 Ｂ、要注意聽取對(duì)方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說(shuō)話，自已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的”等等語(yǔ)音來(lái)陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話，應(yīng)學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起我插一點(diǎn)”或“對(duì)不起請(qǐng)讓我打斷一下。 如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、 無(wú)理的表現(xiàn)。 交談中的禮貌禮節(jié) （一） C、如同時(shí)接待幾位客戶一定要照顧到在場(chǎng)的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長(zhǎng)時(shí)間的只關(guān)注一人，冷落了他人。 Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說(shuō)傷害客戶的詞語(yǔ)，不可強(qiáng)詞奪理，不能說(shuō)刺傷客人的語(yǔ)言，切記語(yǔ)言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語(yǔ)）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x 總之：與客戶交談時(shí)將心比已，調(diào)換角色，尊重他 人。 交談中的禮貌禮節(jié) （二） 接聽電話禮儀 （ 1）打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、 坐姿 。 （ 2）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子 下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng) 。 （ 3）不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 接聽電話禮儀 ?微笑面對(duì)每一個(gè)來(lái)電。 ?著裝整齊。 ?愿意交談。 ?愿意付出。 ?通電話是一種快樂！ 接聽電話禮儀 ?保持良好的心情 。 ?控制你的面部表情。 ?歡快的語(yǔ)調(diào)感染你的客戶。 ?抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去接聽每一個(gè)電話。 概括為一句話： 學(xué)習(xí)禮儀并運(yùn)用禮儀，能使你少出問題或不出問題。 說(shuō)白了：少丟人，少得罪人， 問題最小化。 贈(zèng)人玫瑰，手留余香 ? 要想成為一個(gè)受歡迎的人，必須做到有禮有節(jié)。 ? 從點(diǎn)滴生活開始，規(guī)范自己的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 ? 人際交往，禮尚往來(lái)，既體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng) 。 ? 風(fēng)度：就是一個(gè)人優(yōu)雅的舉止。 ? 魅力：就是一個(gè)人美妙而自然的造型 “ 腹有詩(shī)書氣自華” 花若盛開蝶自來(lái) 謝 謝 女人自己強(qiáng)，比什么都強(qiáng)！
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