【正文】 ?著裝整齊。 ? 風(fēng)度：就是一個(gè)人優(yōu)雅的舉止。 Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強(qiáng)詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x 總之：與客戶交談時(shí)將心比已，調(diào)換角色，尊重他 人。 對陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。 切勿言語粗俗； 3） 交談時(shí)的行為舉止： 216。 雙手抱膝或手捂小腹；不時(shí)擺弄手指 、 衣角等小物件；旁若無人整理頭發(fā) 、 衣物或化妝； 216。 揚(yáng)長避短： 經(jīng)典的上班裝：藍(lán)色或灰色西裝。 禮儀分類 為什么我們要講禮儀 在社交生活中講究禮儀，講究認(rèn)真，講究辦事到位，并不是簡單的問題，而是一個(gè)人的文化修養(yǎng)、品德，風(fēng)貌、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)國家，一個(gè)民族，社會(huì)文明程度和文化道德風(fēng)范，生活習(xí)俗的反應(yīng)。 ▲從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中約定俗成的示人以尊重、 友好的習(xí)慣做法。 14 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 （ 1）站立時(shí)的禁忌 216。 研討：如何拾起地上的物品 ？ 20 取低處物品的動(dòng)作 拿取低外物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要只彎上身，翹臀部，要利用蹲和屈膝的動(dòng)作，腳稍分開，腰伸直，站在要拿和撿的東西旁邊，慢慢低 下腰部拿取，以顯文雅 上 車 22 下 車 禮節(jié)禁忌 交談中的禁忌： 1) 交談內(nèi)容 216。 167。 27 禮節(jié)禁忌 — 舉止中的禁忌 （二 ) 禮貌用語 學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語： “請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。 ?歡快的語調(diào)感染你的客戶。 概括為一句話： 學(xué)習(xí)禮儀并運(yùn)用禮儀，能使你少出問題或不出問題。 我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語： “ 早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使