crm的重要性及導(dǎo)入陷阱知識概況-資料下載頁
2025-03-10 11:33本頁面
【正文】 M技術(shù)有助於 …… ? 取得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的行為資料 ? 創(chuàng)造新通路管道 ? 發(fā)展新定價模型 ? 建立社群 制定最佳流程 ? 當(dāng) …… ，你就對了！ ? 己調(diào)查出：推出產(chǎn)品或服務(wù)的最佳方式，包括你需要攻擊的各方對手、需要投資的技術(shù)，以及你需要發(fā)展或取得的服務(wù)能力 ? CRM技術(shù)有助於 …… ? 使流程執(zhí)行更快速 ? 提供第一線較佳資料 ? 更有效地管理後勤和供應(yīng)鏈。 ? 催化協(xié)同商務(wù) 激勵員工 ? 當(dāng) …… ，你就對了！ ? 知道員工需要什麼樣的工具來促進顧客關(guān)係 ? 己確認提高員工忠誠度所需的人力資源系統(tǒng) ? CRM技術(shù)有助於 …… ? 使誘因和量測標準更精準 ? 知識管理系統(tǒng)的開展 學(xué)習(xí)留駐顧客 ? 當(dāng) …… ，你就對了！ ? 己知道：顧客背叛的原因，以及如何贏回他們 ? 己分析出：競爭者會怎麼做以贏取你的高價值顧客 ? 資深管理人員監(jiān)測到顧客變節(jié)的趨勢 ? CRM技術(shù)有助於 …… ? 追蹤顧客變節(jié)和留駐的程度 ? 追蹤顧客對服務(wù)的滿意程度 從挫敗中學(xué)習(xí) ? BMC軟體公司 ? 公司位於美國德州 ? 是一家系統(tǒng)管理軟體供應(yīng)商 ? 試行 CRM系統(tǒng)失敗 2次，該公司第三次終於成功 ? BMC軟體公司實施 CRM系統(tǒng)兩次失敗的原因 ? 沒有研究顧客需要什麼 ? 只自問哪種流程執(zhí)行起來比較快 ? 假定顧客關(guān)係管理這類的創(chuàng)新行為不需要高階管理者介入，由資訊工程部門主管打理即可 ? 相信這套軟體可自行讓員工接受，還會自動產(chǎn)生必要的組織變革 ? 第三次成功的原因 ? 領(lǐng)導(dǎo)階層終於了解， CRM計畫是一項涵蓋各部門的任務(wù) ? 指派北美區(qū)業(yè)務(wù)副總與行銷經(jīng)理來主導(dǎo)這項創(chuàng)新行動 ? 訂出 CRM計畫的需求，將計畫的好處清楚表達給全體員工知道 ? 小心的將每項變革逐一列出，配上預(yù)定的銷售目標，已顯示 CRM計畫如何協(xié)助業(yè)務(wù)達成目標 ? 仔細排定實行 CRM的步驟 ? 直效銷售部門率先自動化，其次是領(lǐng)導(dǎo)銷售的管理階層，然後是做為業(yè)務(wù)夥伴的通路經(jīng)理人員。再將 CRM技術(shù)配置在他的網(wǎng)路通路上。 結(jié)語 ? CRM不會只是另一波熱潮 ? CRM是一種很有力的觀念，縱使不易落實 ? 牢記 CRM的基本原則，避免施行值之路的陷阱 ? 絕非不可能使用的方案 ? 絕對不會比任何一項組織大幅創(chuàng)新方案更難 ? CRM要成功 ? 策略勝於你在科技上砸下的銀子 ? 要讓 CRM系統(tǒng)運作起來唯一的方法，就是花點時間盤算一下顧客策略 ? 實行這項技術(shù)前，將企業(yè)流程理清楚 ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)與管理變革，透過新的流程，向CRM的支援團隊展現(xiàn)達成目標的方法，員工則必須配備成功所需的工具 ? 當(dāng)科技成為 CRM流程中的一項強大利器時，科技也僅止於此 – 一種利器 演講完畢，謝謝觀看！
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