【正文】 商品市場個案，其每個座席的年收入已經(jīng)達到 9萬美圓。 以客戶為中心的時代 ? （義烏中國小商品市場是我國最早創(chuàng)辦的專業(yè)市場之一，現(xiàn)有營業(yè)面積 80多萬平方米，商位 34000余個，從業(yè)人員 8萬多，是國際小商品的流通、研發(fā)、展示中心，我國最大的小商品出口基地。義烏小商品市場服務(wù)系統(tǒng)由門戶網(wǎng)站和呼叫中心共同構(gòu)成，其中呼叫中心主要負責(zé)咨詢、投訴及主動營銷工作。 以客戶為中心的時代 ? 具體業(yè)務(wù)功能如下： ? 咨詢服務(wù)：以門戶網(wǎng)站提供的商品交易庫為咨詢基礎(chǔ)信息來源，為企業(yè)提供各類商品資料的查詢；資料的提供可以利用主動服務(wù)平臺采用 EMail、傳真、短信等多種方式； ? 投訴服務(wù)：以人工受理為主，語音信箱為輔，實現(xiàn)投訴受理；并建立覆蓋市場各職能部門的處理流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)投訴處理及監(jiān)督體系； ? 主動營銷：以營銷坐席為發(fā)起人，利用主動服務(wù)，開展營銷活動，對有意向的企業(yè)則將信息反饋至專職銷售人員，進行后續(xù)業(yè)務(wù)跟進。） 以客戶為中心的時代 ? （ 2）、現(xiàn)場服務(wù)與分派系統(tǒng) ? 它一直具有在生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)提供商之間提供密切聯(lián)系的后臺功能。 FS/D的應(yīng)用必須與聯(lián)絡(luò)中心和呼叫管理系統(tǒng)整合起來，在將來還將與銷售組織整合起來。FS/D系統(tǒng)也稱做 服務(wù)傳遞鏈管理 軟件，即用來增加銷售收入、降低人工和部件成本、提高勞動生產(chǎn)率，降低勞動消耗，增加客戶滿意度和忠誠度。 以客戶為中心的時代 ? FS/D這個復(fù)雜系統(tǒng)包括呼叫管理、勞動用工預(yù)測和安排、合同管理（包括購買和租賃）、保修、授權(quán)、定點維修 /大修，技術(shù)人員的指派，零件的計劃和管理，基礎(chǔ)設(shè)施的維護，庫存，缺陷跟蹤（即質(zhì)量保險）和報告。 FS/D系統(tǒng)需要支持移動計算（連接的和分離的）、網(wǎng)絡(luò)計算和數(shù)據(jù)同步。 以客戶為中心的時代 ? （ 3）、商業(yè)智能（ Business Intelligence, BI）：這個過程包括分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的、特定領(lǐng)域的、經(jīng)常是存儲在信息倉庫內(nèi)的信息， 它使用戶能夠認清趨勢、識別模式、獲取洞察力和得出結(jié)論。 BI過程包括交流發(fā)現(xiàn)的信息和處理變化。 BI的范圍包括客戶、產(chǎn)品、服務(wù)和競爭者。 以客戶為中心的時代 ? （ 4）、業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering, BPR）： BPR提供商業(yè)流程和管理體系的基礎(chǔ)分析和關(guān)鍵的再設(shè)計，用來實現(xiàn)變化和操作能力的提高。它采用目標性的、定量性的方法和工具來分析、重組和改變業(yè)務(wù)過程，包括支撐組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、工作職責(zé)和執(zhí)行標準。 以客戶為中心的時代 ? （ 5）、合作式商業(yè) (Collaborative Commerce)： C商業(yè)是指一系列的合作式的 ,基于電子化的，在企業(yè)的內(nèi)部員工、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴和客戶之間的，在一個指定的貿(mào)易區(qū)域內(nèi)的商業(yè)互動。所謂貿(mào)易區(qū)域可能是一個產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)細分、特定供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈細分。 以客戶為中心的時代 ? （ 6）、數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining)：這個功能是指通過篩選存儲在目錄庫中的大量數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)有用的相互關(guān)系、模式和趨勢的過程。數(shù)據(jù)挖掘采用模式識別技術(shù)以及統(tǒng)計和數(shù)學(xué)技術(shù)。 以客戶為中心的時代 ? （ 7）、分銷和后勤 (Distribution and Logistics)：這個概念涵蓋了產(chǎn)品分銷管理和倉庫功能，包括零件、配件、備件和產(chǎn)品在兩個或兩個以上的地點的物理移動。這些過程包括向內(nèi)和向外的運輸?shù)馁M率和路線，運輸?shù)挠涗浐透?，運費的支付和審計，進出口的履行和單據(jù)以及運量最優(yōu)化。進一步發(fā)展了的分銷和后勤的概念應(yīng)用了后勤模型、財務(wù)優(yōu)化和第三方后勤等管理工具。 以客戶為中心的時代 ? （ 8）、伙伴關(guān)系管理（ Partner Relationship Management, PRM）：這是 CRM系統(tǒng)的銷售、營銷、客戶服務(wù)以及其它企業(yè)業(yè)務(wù)功能向合作伙伴的延伸，它可以促進更具合作性的渠道伙伴關(guān)系。 ? （ 9）、個性化（ personalization）：個性化是指通過不斷調(diào)整用戶檔案的內(nèi)容和服務(wù)，達到基于客戶的喜好或行為來確定客戶的興趣的目的，在基于客戶的喜好和行為的基礎(chǔ)上組建經(jīng)營規(guī)則、搜尋相關(guān)信息內(nèi)容，進而以一個整合的、相互聯(lián)系的形式將這些內(nèi)容展示給客戶。 課程結(jié)束！ 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:28:1223:28:1223:283/14/2023 11:28:12 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :28:1223:28Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:28:1223:28:1223:28Tuesday, March 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:1223:28:12March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 下午 11時 28分 12秒 23:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時 28分 :28March 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 11時 28分 12秒 23:28:1214 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 11時 28分 12秒 下午 11時 28分 23:28: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:28:1223:28:1223:283/14/2023 11:28:12 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :28:1223:28Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:28:1223:28:1223:28Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:1223:28:12March 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 11時 28分 12秒 23:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時 28分 :28March 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 11時 28分 12秒 23:28:1214 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 28分 12秒 下午 11時 28分 23:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:28:1223:28:1223:283/14/2023 11:28:12 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:1223:28Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:28:1223:28:1223:28Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :28:1223:28:12March 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 11時 28分 12秒 23:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時 28分 :28March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 11時 28分 12秒 23:28:1214 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 11時 28分 12秒 下午 11時 28分 23:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴