【正文】 ； ； ； ； ； 、考核、發(fā)展并重； 四、如何有效的培育員工 三、塑造部屬行為的方法 塑造部屬的行為一要培養(yǎng)部屬積極的心態(tài)，樹立正確的觀念；二要采用科學(xué)的方法。 ； ； ； ； 。 四、如何有效的培育員工 ； ，一定要進(jìn)行懲罰； 。 ，以表示對該行為的否定或不認(rèn)可的態(tài)度，從而使某種行為自然消退； ，如果不進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)加以強(qiáng)化，則這種行為可能會(huì)下降或消失； ，如果不進(jìn)行及時(shí)的懲罰，這種行為就可能會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。 四、如何有效的培育員工 四、培育與教導(dǎo)內(nèi)容重點(diǎn) 建立宏偉的遠(yuǎn)景； 消除部屬的餓依賴心及自卑感； 使部屬養(yǎng)成思考的習(xí)慣。 增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力； 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，延伸優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，改善能力； 學(xué)習(xí)新的工作技巧； 加強(qiáng)時(shí)間管理； 改進(jìn)工作方法。 四、如何有效的培育員工 尊重部屬； 改進(jìn)人際關(guān)系； 建立相互之間的信任； 促進(jìn)知識(shí)與信息的共享。 專業(yè)知識(shí)； 安全知識(shí)； 6S管理、 TPM、目標(biāo)管理等管理知識(shí)。 四、如何有效的培育員工 五、課堂講授要點(diǎn) 課程大綱；教材、講義、現(xiàn)場準(zhǔn)備、形象和心理準(zhǔn)備； 破冰之旅，開宗明義、小故事法、游戲開場法；自嘲、雙向溝通等； ；重申主題；小故事比喻；行動(dòng)激勵(lì) 為學(xué)員指出行動(dòng)的方向；指出行動(dòng)的具體方法；說明行動(dòng)的意義；名言左證法、演講祝福法等等 應(yīng)對意外的發(fā)生 四、如何有效的培育員工 六、培訓(xùn)時(shí)機(jī)的確定 ： ，調(diào)配而引起的職務(wù)變動(dòng)時(shí)； （ 3m）變動(dòng)時(shí)； ； ，為了謀求徹底的安全作業(yè)。 ； ； 。 四、如何有效的培育員工 七、培訓(xùn)和教導(dǎo)的檢查評估 業(yè)務(wù)成果； ，共同分析受訓(xùn)期間員工的長進(jìn)和仍然存在的問題。 ，留作員工個(gè)人的發(fā)展的參考資料。 五、如何有效的解決沖突 一、如何認(rèn)識(shí)沖突？ 沖突；沖突是指某種抵觸或?qū)α顩r而感到的不一致的差異；沖突的存在不僅是合理的，是不可被消除的，而且在必要的時(shí)候還要鼓勵(lì)沖突。 沖突并不都是要消滅的，必須維持一種沖突的最底水平，以便能刺激組織保持旺盛的生命力和活力。 有人的地方，就有沖突 二、解決沖突的對策： ：消極處理方式； ：解決兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或小組間的沖突而采取的策略，關(guān)鍵是物色到能勝任這種跨邊界工作和充當(dāng)群體代表的人選； ：使雙方?jīng)_突的成員感到有緊迫感和吸引力； 五、如何有效的解決沖突 的支持，由此強(qiáng)行采取單方面解決問題的辦法； ，辦法是與組織里的其他群體組成聯(lián)合陣線。 將分歧講分出來，明辨是非，找出分歧原因，提出解決辦法，選擇雙方都滿意的解決方案。 五、如何有效的解決沖突 三 、 如何有效處理老同事的刁難 ？ 舊同事的刁難 ：主要是嫉妒心理作祟的緣故 ， 并無實(shí)質(zhì)性的利益沖突 ， 表現(xiàn)為： 不搭理 、 不配合 、 不理睬 。 昔日的競爭對手 ： “酸葡萄 ”心理 ， 宜軟不宜硬 ， 對他的怠慢和敵意不意為意 ， 反而更加以謙虛的態(tài)度 ， 尊重的語氣， 委派任務(wù) ， 下達(dá)指令； 昔日的老友死黨 ： ， 2避免 “擦鞋沾光 ”的嫌疑 ，從而有意地拉開距離 ， 反應(yīng)激烈的就會(huì)以 “故意刁難 ”來表明立場 ， 與你 “劃清界限 ”。 對 策 ：不偏不倚 ， 就事論事 ， 一視同仁 ， 公平公正 。 處理沖突的對策是： 一 、 仍可選擇回避 ， 不理睬 、 不處理； 二 、 可建立聯(lián)絡(luò)小組 ， 讓別人來 “收拾 ”他； 三 、 采用強(qiáng)制辦法 ， 當(dāng)?shù)箅y損害到你工作的業(yè)績時(shí) ， 就要嚴(yán)肅處理 ， 用昔日老友來燒你上臺(tái)的第一把火 。 五、如何有效的解決沖突 吊兒郎當(dāng)?shù)?“老油條 ”特點(diǎn)： 工作一般超過兩年，平時(shí)是大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；大多掌握某一項(xiàng)技能，對本職工作熟練；可能 “朝中有人 ”。 一方面自恃有料，另一方面又升遷無望，前途暗淡，橫做豎做也就是個(gè)打工仔 (妹 )，故而態(tài)度消極，心不在焉，凡事無所謂。 對策 ： 1．先禮后兵首先，給予足夠的尊重與關(guān)注。 應(yīng)著重在他的優(yōu)勢方面，如作業(yè)技巧、熟練程度等等，給他機(jī)會(huì)成為實(shí)操的培訓(xùn)示范者，甚至是技能講師等。 2． 調(diào)離：如果警告和處罰都無濟(jì)于事 ， 你還有一個(gè)選擇， 就是：調(diào)離原崗位 。 3． 讓他離開：這是最不得已的下策 。 我們一般不希望用到第三招 。 五、如何有效的解決沖突 不合作的 “刺兒頭 ”特點(diǎn) ：個(gè)性鮮明 、 桀驁不馴 、 難以掌控 ，喜歡按照自己的方式行事 ， 在自己的領(lǐng)域內(nèi)出類拔萃 ， 但往往不顧及團(tuán)隊(duì)的合作 。 需要應(yīng)用激勵(lì)手段 。 1． 以其人之道還治其人之身； 2． 感化收服 ， 使之心服口服； 以德服人 ， 考驗(yàn)的是身為班組長的你的胸懷德包括：恕人之心 、 容人之量 、 用人之長 、 敬人之禮 。 肯定下屬的成績 ， 尊重下屬的勞動(dòng) 、 寬容下屬的無心之失 ， 贊揚(yáng)下屬的過人之處 。 以心換心 ， 用心感化 。 3． 冷處理 ， 令其 “自絕于人民 ”。 利用團(tuán)隊(duì)的力量 ， 讓其成為團(tuán)隊(duì)中 “不受歡迎的人 ”， 讓他體味到在團(tuán)隊(duì)得不到支持與配合時(shí)的窘境 ， 自是一招 。 五、如何有效的解決沖突 ? 老油條和刺兒頭的比較 五、如何有效的解決沖突 四 、 斥責(zé)部屬時(shí)的注意要點(diǎn) 解決沖突 —不能說的話 忌言一：我?guī)筒涣四?“我不愿意幫助你 ”， 拒人千里之外。 建議你用這樣一句比較有建設(shè)性的回答： “你有什么想法呢 ?”顯示你很有意愿與他一起來共同面對問題 ， 聽一聽他的想法 ， 表示一些理解和關(guān)注 ， 最后問題沒有解決 ， 他也會(huì)體諒你 。 忌言二： 政策向來如此 無視員工發(fā)現(xiàn)的問題；或者明知有問題 ， 卻拒絕改變；敷衍；拿公司壓人 。 忌言三： 沒有人像你這樣抱怨 向員工說明 “你多事之外 ”，沒有別的意思 ， 更沒有別的意識(shí) ， 更不要說去解決 ， 你根本就是連聽也不想聽 。 忌言四： 不高興就請走人唄 。 說明說話的人情商不夠之外 ，別無其他價(jià)值 。 五、如何有效解決沖突 如何化敵為友 1． 勇于承認(rèn)自己的不對之處； 承認(rèn)你錯(cuò)了 ， 常常能夠帶來讓對方閉嘴的好處 ， 是一種制造驚人沉默的經(jīng)典方法 。 2． 對別人的興趣加以注意； 3． 對威脅性的問題不要理會(huì)； “你以為你是誰 ？ ” 4． 讓對方知道你非常需要他； 5． 如果不得不斥責(zé)部屬時(shí)； (1)慎用這三個(gè)危險(xiǎn)字眼：總是 、 從未和最差 (2)用描述來說明事實(shí) ， 而不是推斷 (3)批評用提問的方式表達(dá)出來 贊美 ——批評 —一贊美的方式被證明是有效而又受歡迎的 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 史蒂芬 柯維 ， 前美國總統(tǒng)克林頓的高級顧問 ， “柯維領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心 ”的創(chuàng)始人 ， 認(rèn)為最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者必備的品質(zhì)依次是： ① 信賴； ② 專注于目標(biāo)的成功欲望； ③ 崇高的使命感和責(zé)任感； ④ 勇于解決問題 ， 不達(dá)目的絕不罷休； ⑤ 自信 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 一 、 如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì) 、 氣度 1. 氣度與包容是聚集人才的一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)； ， 對于目標(biāo)的鍥而不合的決心 ， 正是這種執(zhí)著和堅(jiān)決 ， 才會(huì)催生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感 ， 令追隨者感受到達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈信念和信心 ， 產(chǎn)生信任而愿意追隨 。 1． 注重儀表； 2． 保留些許神秘感 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 二 、 用于解決問題 ， 作好決策管理 ： ； ； 。 ： 、 集思廣益 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) ： 保守心理 —一睜芋當(dāng)頭 、 穩(wěn)字開路 、 不求進(jìn)步 、 反對變革； 求全心理 ——追求完美 、 優(yōu)柔寡斷 、 舉棋不定 、 結(jié)果坐失良機(jī)； 虛榮心理 ——生怕說自己解決不了 ， 能力不夠 ， 結(jié)果弄虛作假 ， 只顧眼前一時(shí) ， 結(jié)果不可收拾； 獨(dú)斷心理 ——自以為是 ， 固執(zhí)己見 ， 排斥群體決策； 逆反心理 ——過于好勝 、 浮躁偏激 、 對別人的方案吹毛求疵； 從眾心理 ——依賴性強(qiáng) ， 獨(dú)立性差 ， 沒有自己意見 ， 怕?lián)?zé)任； 自我辯解心理 ——選方案時(shí)謙虛理智 、 能聽取不同意見 ， 但一旦作出了決定 ， 就只能聽贊成的意見 ， 不愿聽反對的意見 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) ： 一是要把握時(shí)機(jī) ， “ 當(dāng)斷不斷必遭其亂 ” ； 二是要區(qū)分問題的不同性質(zhì) 。 ； ， 如： 1． 有關(guān)你團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面的問題； 2． 你擁有解決這些問題的特殊專長 、 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； 3．情況緊急時(shí)； 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 三 、 變 “推動(dòng) ”為 “拉動(dòng) ”管理 萊斯畢德及阿普德尼在 《 公司改革 》 一書中 ， 提到的一個(gè)研究成果 ， 員工認(rèn)為重要的因素為： ； ； （ 1） 改變工作者的心態(tài) ； 樂觀的心態(tài) ， 積極向上的風(fēng)貌； 、 慷慨地贊美。 （ 2） 改變工作的形式 —鯰魚效應(yīng) 。 —贊美能使白癡變天才； —幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃； 、 被采納； 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 四 、 如何引領(lǐng)追隨者 如何才能引領(lǐng)下屬追隨的腳步呢 ? 這里有三個(gè)秘訣 ， 請謹(jǐn)記： 一 、 每個(gè)人都有自己的位置 ；如果只想偷懶 、 磨時(shí)間 ， 原因： ， 但是擔(dān)子太重了 。 對策： (1)職責(zé)分明 ， 因事設(shè)崗； (2)人盡其才 ， 才盡其用； (3)量才適用 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 識(shí)人要點(diǎn) 1． 聽其言 ， 觀其行 。 未得志時(shí)的言行 ， 是不帶 “顏色 ” 的本質(zhì)之言行； 2． 觀其行 ， 識(shí)其追求 。 行為 ， 體現(xiàn)著追求 ，尤其是在 “未發(fā)跡 ”之時(shí)； 3． 聞其聲 ， 察其行 。 人們對潛質(zhì)人才的稱贊是發(fā)自內(nèi)心的 ， 如果你聽到大家對一位普通員工交口稱贊時(shí) ， 一定引起注意 ， 留心觀察 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 二 、 保持員工對工作的激情 ； 第一步是引領(lǐng)追隨者追隨而來；第二步就是要運(yùn) 用激勵(lì)因素 ， 保證他們有興趣一直跟隨下去 。 1． 員工完成工作時(shí) ， 及時(shí)當(dāng)面地給予肯定和鼓勵(lì) 2． 留張便條 ， 寥寥數(shù)語表示你的關(guān)注 3． 經(jīng)常地與員工保持溝通 。 “士為知己者死 ”、 “知遇之恩當(dāng)涌泉相報(bào) ”。 一句話 ， 帶人要帶心 ， 感覺比語言快 10倍 ，技巧不夠時(shí) ， 用心去彌補(bǔ) ， 你用心去關(guān)注員工 ，員工一定會(huì) 10倍地回 報(bào)于你 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 三 、 讓員工看到希望的遠(yuǎn)景 引領(lǐng)員工的第三步 ， 是讓他們相信：跟隨你 ， 將會(huì)有一個(gè)光明的前景 。 作為領(lǐng)導(dǎo)者的你 ， 一定要讓下屬了解公司的目標(biāo) 、 工作計(jì)劃的全貌及看到他們自己努力的成果與公司目標(biāo)的關(guān)系 。 員工愈了解公司的目標(biāo) ， 對公司的向心力愈高 ， 也更愿意充實(shí)自己 ， 配合公司的發(fā)展需要 。 一方面是公司的未來 ， 另一方面是員工的未來 。 你應(yīng)該盡自己的可能在職權(quán)的范圍盡可能清楚地向大家解釋公司的前景 、 目標(biāo) 、 使命 、 愿景等 。 員工都非常希望你和公司是開放的和誠實(shí)的 ， 能不斷地讓他們知道與工作有關(guān)的公司重大信息 。 若沒有這種渠道和信息 ， 員工會(huì)對公司沒有歸宿感 ，能混就混 ， 不然就是想換個(gè)新環(huán)境 ， 因?yàn)樗杏X自己整個(gè)是個(gè)局外人 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 五 、 如何打造魔鬼團(tuán)隊(duì) 一 、 成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 1． 目標(biāo)清晰 2． 協(xié)調(diào)合作 3． 高昂的士氣 二 、 無敵團(tuán)隊(duì)的支點(diǎn) 1． 個(gè)人誠實(shí)正直 ， 是領(lǐng)導(dǎo)才能的中心點(diǎn)； 2． 互信 ， 表現(xiàn)真誠的關(guān)懷 ； 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 ， 你最優(yōu)先要做