新八步加油流程(ppt43頁)-資料下載頁
2025-03-09 20:38本頁面
【正文】 謝謝！ 推介關(guān)鍵點(diǎn) 六、蓋油箱蓋 加油結(jié)束后，請顧客確認(rèn)所加油品、數(shù)量和金額，無誤后收回油槍，并注動擦凈滴油，為顧客蓋好油箱蓋。 七、結(jié)算貨款 雙手接過顧客的錢，同時要大聲唱收唱付，對需要發(fā)票的客戶禮貌告之客戶到營業(yè)室內(nèi)領(lǐng)取發(fā)票，室內(nèi)人員交予顧客發(fā)票時一定要規(guī)范填寫抬頭；對 IC卡客戶，要告知顧客卡內(nèi)余額，雙手將卡遞還顧客，并說聲“謝謝！” 注意 八、送客出站 加油員應(yīng)精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導(dǎo)車輛出站，表示感謝并歡迎再次光臨 。 安全違規(guī)行為制止 自助加油服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、提供咨詢、宣傳促銷、現(xiàn)場保潔、管理設(shè)備設(shè)施。 ，保證車輛流動有序，監(jiān)控并制止不安全行為（嚴(yán)禁煙火、禁打手機(jī)、停車熄火、限速行駛）。 ，引導(dǎo)顧客自助加油。 ，全程指導(dǎo)顧客正確使用自助加油機(jī)和加油操作流程，提示安全要點(diǎn)。 ，注意觀察顧客操作情況，避免灑冒。 ，要核對限制信息，輸入員工密碼。 ，規(guī)范擺放。 注 意 八步加油流程要點(diǎn) 溫馨提示 注 : 遇領(lǐng)導(dǎo)檢查車輛，用規(guī)范的引車到位手勢將車輛引導(dǎo)至站長室門口，然后開車門，問候“您好！歡迎光臨?！辈⒁龑?dǎo)檢查人員進(jìn)站長室，并向站長匯報，站長及時向上級匯報。在領(lǐng)導(dǎo)檢查完畢要走時，要為領(lǐng)導(dǎo)開車門，并道別：“請領(lǐng)導(dǎo)走好”。 遇有不明身份的非加油人員，熱情問候，詢問需要什么幫助，對不表明身份，詢問加油站情況的，婉言回拒，勸其離站，決不能不管不問，聽之任之，如進(jìn)站人員表明身份后，應(yīng)迅速報告站經(jīng)理。 著裝干凈、整齊、規(guī)范、語言文明、形象大方得體，多用文明語（您好、請、請稍候、謝謝、對不起、再見），整個過程要安全快捷，不灑不冒，車到位后，至油槍開啟時間不得超過 1分鐘，迎送顧客要微笑。 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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