【正文】 對目標是否相互沖突、您進行了周密的考慮嗎？ (生態(tài)環(huán)境檢驗 ) 您把每個目標都和其實現(xiàn)可能給員工帶來的具體好處聯(lián)系在一起嗎？ 119 有效管理者的八大工具 C、會議 ? 80%的經(jīng)理承認， 60%的時間在開會 ? 80%的經(jīng)理承認， 60%的會議沒有效率和效益 ! 120 會議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個人單個來說什么事都做不了，但聚在一起卻決定什么事都不做。 弗雷德 ?艾倫 (18941956)，喜劇演員 有效管理者的八大工具 121 會議成為有效工具的前提 ? 取消無效會議 ? 成敗的關(guān)鍵是會前準備和會后落實 ? Agenda議程表 /標準事項、熱點問題、其它事項 ? 會議主持也需要練習：控制時間、進程、氣氛等 ? 會議不是社交場所 ? 落實：該采取什么措施？誰負責？什么時候完成？ ? 會議記要 有效管理者的八大工具 122 會議的種類 ? 正式會議：股東大會、管委會 ? 例會：定期舉行的董事會議、部門經(jīng)理會議、業(yè)務(wù)小組會議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項 ? 工作小組、跨部門團隊會議 ? 臨時會議，談話等：也需要準備 ! ? 人際關(guān)系問題需要更多的時間、關(guān)注和耐心 有效管理者的八大工具 123 這個會上為什么沒有爭執(zhí)呢？如果沒有爭執(zhí)，一定是哪里出了問題？ 邁克爾 ?艾斯納 (生于 1942年 )，迪斯尼公司總裁 如果兩個人處處一致，那么可以肯定，只有一個人在動腦子。 林登 ?B?約翰遜 (17091784)，第 36任美國總統(tǒng) 有效管理者的八大工具 124 D、報告 ? 主導媒體是文字 (會議：語言 ) ? 包括：報表、報告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報價書 =一切書面的東西 ? 閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多 ? 文書節(jié)省時間 ? 紙是最有耐心的 有效管理者的八大工具 125 好的報告 ? 以讀者為中心 ? 弄清誰是報告的接受者，他會做何反應(yīng) /律師 VS．工程師 ? 語言要清楚明了、精確 有效管理者的八大工具 126 寫下來放在他們面前，要簡明扼要，這樣他們才會看；要清楚，這樣他們才會欣賞；要生動，這樣他們才會記??；最重要的是要準確，這樣他們才會相信。 約瑟夫 ?普利策 (18471944)，報業(yè)出版商 有效管理者的八大工具 127 E、崗位設(shè)計和任務(wù)控制 ? 正確地給下屬安排任務(wù)和崗位 (Job design+Assignment control) ? 產(chǎn)品設(shè)計重要，工作崗位設(shè)計也重要 有效管理者的八大工具 128 崗位設(shè)計要素 ? 最常見的錯誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔過小的任務(wù) (大一點，讓人發(fā)揮出潛力 !沒有一項記錄不被打破 !) ? 第二個錯誤：崗位太大 (但不可怕：總有一天當事人會向你抱怨他做不了 !) ? 第三個錯誤：虛設(shè)崗位 (助理，聯(lián)絡(luò)員 很大的影響力，很少的責任 ) ? 第四個錯誤：多人崗位，一個人無法完成一件事情 ? 第五個錯誤：雜事太多的崗位 (One man,one jobone big bob!) 崗位必須大些：讓員工能集中精力做好一件事：崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)；挑選人必須用其所長 有效管理者的八大工具 129 任務(wù) ? 崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動態(tài) ? 同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭取客戶 ? 對大多數(shù)人而言，管理者必須說明哪些任務(wù)優(yōu)先 ? 用任務(wù)來領(lǐng)導是軍隊運行的原則之一 ? 用書面形式確定任務(wù) 有效管理者的八大工具 130 人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？ 優(yōu)秀員工 ? 手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天 ? 不是在尋找機會，而是在解決難題 ? 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 ? 不是在開發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品 ? 不是在招攬新客戶，而是在處理客戶的投訴 ? 不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作 有效管理者的八大工具 131 人的類型 I要么偏于內(nèi)向 E要么偏于外向 S要么偏于敏感 N要么偏于直觀 T要么善于思考 F要么善解人意 J要么計劃性強 P要么容易沖動 有效管理者的八大工具 132 挖掘潛能 ? 把 S型的人用于細致的工作 ? 給 N型的人創(chuàng)造性工作 ? 讓思想家 (T)從事分析性工作 ? 善解人意的人 (F)是面向顧客或員工的理想人選 有效管理者的八大工具 133 基于職位的人力資源管理 以工作分析、職位評估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺 有效管理者的八大工具 工作 分析 職位 評估 職位 等級 建立 薪資 體系 134 F、績效評估 ? 定期和下屬正式談話 ? 管理的關(guān)鍵在于員工的個性特點：在一個具體的崗位上，員工是否合格？ ? 沒有統(tǒng)一的評估標準 ! ? 沒有統(tǒng)一的評估模式 ! ? 目的：找出優(yōu)點 /缺點，擅長 /不善于 有效管理者的八大工具 135 什么是關(guān)鍵員工 判斷標準 ? 可替代性 ? 人力市場短缺程度 ? 假設(shè)離開公司，對公司的影響程度 有效管理者的八大工具 136 如何保留關(guān)鍵員工？ ? 認清你希望保留哪些員工，什么 是關(guān)鍵員工 ? 讓他們知道你希望留住他們 ? 承認他們的表現(xiàn) (物質(zhì)、工作認可 ) ? 通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機會 ? 改革物質(zhì)激勵方式 以資歷還是以現(xiàn)實表現(xiàn)和公司未來需要為依據(jù) 讓哪些人滿意 ? 提供創(chuàng)業(yè)的機會 ? 建立長期服務(wù)福利計劃 ? 加強培訓，增加員工工作的專業(yè)化水平 ? 協(xié)助員工進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃 有效管理者的八大工具 137 公司吸引力的來源 有效管理者的八大工具 公司吸引力 薪資福利 (工資 /獎金 /住房 /福利 ) 發(fā)展機會 (提高 /升職 /培訓 /職業(yè) ) 工作內(nèi)容 (影響 /挑戰(zhàn) /本身 ) 人際關(guān)系 (同事 /客戶 /下屬 /主管 ) 領(lǐng)導風格 企業(yè)文化 (使命 /氛圍 /行為方式 ) 生活質(zhì)量 (平衡生活與工作 ) 138 一個老板能犯的最糟糕的錯誤就是不會夸獎。 約翰 ?阿什克羅夫特 (生于 1948年 )，英國經(jīng)理 任何傻瓜都會批評、譴責和抱怨 —而且大 多數(shù)傻瓜也正是這么做的。 戴爾 ?卡內(nèi)基 (18881955) 有效管理者的八大工具 139 G、預(yù)算及業(yè)務(wù)計劃 ? 預(yù)算不僅是財務(wù)部門的工作，而是每一個管理者的工作 ? 預(yù)算讓管理者真正了解業(yè)務(wù) ? 預(yù)算是創(chuàng)造性地運用關(guān)鍵資源、尤其是人力資源的最佳工具 ? 預(yù)算協(xié)調(diào)整體 ? 預(yù)算使員工、部門經(jīng)理和整體成為一體 ? 預(yù)算是管理溝通的基礎(chǔ) ? 預(yù)算是意志的表達 ? 預(yù)算是一臺結(jié)晶機，它把所有的東西匯集起來：戰(zhàn)略、創(chuàng)新、資源 有效管理者的八大工具 140 預(yù)算指標 ? 市場地位及其相關(guān)的一切：如客戶價值、質(zhì)量、市場份額等 ? 創(chuàng)新成果：如入市時間、成功率、里程碑等 ? 生產(chǎn)率：全要素生產(chǎn)率及其組成部分 ? 人力資源：流失率、缺勤率等 ? 現(xiàn)金流 ? 盈利水平 ? 運營預(yù)算、創(chuàng)新預(yù)算、重點預(yù)算、危機預(yù)算 141 計劃什么都不是；做計劃是一切。 德懷特 ?艾森豪威爾 (18901969)，美國第 34屆總統(tǒng) 有效管理者的八大工具 142 H、個性化的工作方法 ? 精神緊張、亞健康、家庭問題：工作方法是原因 ! ? Wolf Schneider：大多數(shù)成功者的日常生活可以用一個詞來概括：勞役 ? 系統(tǒng)地、講究方法地工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵 ? 工作方法是個性化的 ? 必須定期調(diào)整 (Don’ t work harder,work smarter!) 有效管理者的八大工具 143 什么是工作方法 (1) ? 利用時間， do less to achieve more!(一年有多少時間？記事本 ) ? 處理事情 回答：什么事情必須親自處理？ 什么事情可以委托出去？ 什么事情必須馬上完成？ 什么工作可以晚些完成？ ? 運用通訊技術(shù)：電話 ? 文件寫作 有效管理者的八大工具 144 什么是工作方法 (2) ? 如何處理約會及未完成事件 ? 記憶系統(tǒng) ? 檢查清單 ? 維系關(guān)系的系統(tǒng) (經(jīng)驗與關(guān)系是經(jīng)理的資本 !) ? 秘書的使用 有效管理者的八大工具 145 效的管理者 有效管理者的八大工具 146 德國人對中國人的 15和建議 (1) 清楚地講出存在的問題。讓我們共同解決 做一個系統(tǒng)的分析，全面了解情況 ，并勇于冒險 前進，勇于承擔責任和風險一不怕做錯，每個人都會犯錯誤，這是很正常的。如果你已經(jīng)做錯了，那么站起來，重新來一次 充滿自信，你不會為了你的錯誤而賠付余生。你受過良好的教育，能力強，能勝任你的工作，你會做好它的 每個人都在工作中承擔壓力。系統(tǒng)化。從最重要的工作開始做起，不要試圖同時做 20件事情 中國人總是互相競爭，而我們卻在工作中相互合作 每個人的共同目標都是實現(xiàn)結(jié)果。最重要的是結(jié)果而不是過程 盡管每個人都應(yīng)該熱愛他的家和本國文化，但我們也應(yīng)該熱愛我們共同的文化 有效管理者的八大工具 147 德國人對中國人的 15條建議（ 2） ，問 說明你的困難和所需要的幫助 “不” 用充分的理由指出問題所在 你可以獨立承擔的工作內(nèi)容。通過你的工作描述，讓你的老板知道你能做決定的范圍 接受批評，即使你覺得受到傷害。這是他職責的一部分，并不是針對個人 要主動 也許他注重效率，一些人注重你，而另外一些人更看重最后的結(jié)果；一些人提供充分的信息，而另外一些人只談結(jié)果 他們把工作交給一個去做，并愿意知道它將會被做好 有效管理者的八大工具 148 行動未必帶來幸福，但不行動就永遠也不會有幸福。 本杰明 ?迪斯累利（ 18041881），英國政治家和作家 做正確的事情，把事情做好，立即做。 BC?福布斯（ 18801954），《福布斯》雜志的創(chuàng)立者 有效管理者的八大工具 149