物流信息系統(tǒng)與客戶服務(wù)水平-資料下載頁
2025-03-08 21:36本頁面
【正文】 指服務(wù)水平變化一個百分點(diǎn)，銷售量的變化率）。 關(guān)于庫存成本 z 假設(shè)需求是符合正態(tài)分布的，例如， (預(yù)測需求 +*標(biāo)準(zhǔn)差 )才能滿足 90%的需求 SL z 因此，庫存成本變化量 ?C=年庫存持有成本比 *標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品成本 * ?z*訂單周期內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)差 例如，在 SL從 90變到 91時， ?z==， 可以相應(yīng)算得 ?C； 將 {(SL, ?R)|SL=85,86,…,99} 和 {(SL, ?C) |SL=85,86,…,99} 描在圖上，通過兩條曲線求交，就可以找到最優(yōu)服務(wù)水平 SL* 思考題： 設(shè)某公司根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)水平增加 1%，銷售量將增加 %，假設(shè)平均每月銷量為 600箱，每箱毛利 6元，每箱產(chǎn)品年庫存成本為 10元，補(bǔ)貨提前期為 1周，每周銷量的標(biāo)準(zhǔn)差為 50箱。 問最優(yōu)服務(wù)水平應(yīng)為多少？ 正態(tài)分布表： z 9 0 0 7 9 7 6 ? 服務(wù) 損失函數(shù) 就象產(chǎn)品質(zhì)量一樣，服務(wù)水平偏離了標(biāo)準(zhǔn)，就會產(chǎn)生損失 。 傳統(tǒng)認(rèn)為，在偏離目標(biāo)的一定范圍內(nèi)，沒有損失，到了一定程度就會有一定的損失； 田口玄一提出了這樣的損失函數(shù)： L=k(ym)2 m 例，某公司承諾送貨時間超過 2小時，就給予客戶 10美圓賠償。 則根據(jù)公式，得到 k= 即懲罰成本為 L=(ym)2； 統(tǒng)籌考慮，如果送貨成本為 PC=205(ym)，即要完全按時，成本為 20美圓，每推遲 1小時可減少成本 5美圓。 則總成本 C=205(ym)+(ym)2 因此 ym=1時，可以得到最低成本。 ? “以客戶為中心”的理念發(fā)展 客戶的滿意是基于客戶的期望，而不是客戶的要求來評定供應(yīng)商的表現(xiàn)的。 理念 工作中心 客戶服務(wù) 達(dá)到內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意 滿足客戶期望 (Expectations) 客戶成功 滿足客戶需求(Requirements) Dow Chemical:“We don’t succeed unless you do”(我們的成功是建立在你們成功的基礎(chǔ)上的。 ) 我們 我們的客戶 我們客戶 的客戶 我們將滿足客戶的任何要求 這不是我們的問題（錯了） 我們?nèi)绾蝸韼椭蛻舫晒δ兀? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:01:0120:01:0120:013/27/2023 8:01:01 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :01:0120:01Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:01:0120:01:0120:01Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :01:0120:01:01March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 1分 1秒 20:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時 1分 :01March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 8時 1分 1秒 20:01:0127 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時 1分 1秒 下午 8時 1分 20:01: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:01:0120:01:0120:013/27/2023 8:01:01 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :01:0120:01Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:01:0120:01:0120:01Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :01:0120:01:01March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 1分 1秒 20:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時 1分 :01March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 8時 1分 1秒 20:01:0127 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 1分 1秒 下午 8時 1分 20:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:01:0120:01:0120:013/27/2023 8:01:01 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:0120:01Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:01:0120:01:0120:01Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:0120:01:01March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 1分 1秒 20:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時 1分 :01March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 8時 1分 1秒 20:01:0127 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時 1分 1秒 下午 8時 1分 20:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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