【正文】 占 72% 更高的工作質(zhì)量 67% 更積極的態(tài)度 67% 更多的利潤 67% 更高的效率 66% 第五章、激勵與團(tuán)隊(duì) 58 客戶服務(wù)技巧 領(lǐng)袖特征 關(guān)心和尊重他人 反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己要講述的內(nèi)容 具備該領(lǐng)域的專業(yè)知識 言行一致 行為專業(yè) 授權(quán)員工完成任務(wù) 提供支持 具有靈活性、并以身作則 給他人一點(diǎn)時間 人性化 第五章、激勵與團(tuán)隊(duì) 59 客戶服務(wù)技巧 合適的人 在領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)時，在定下一個目標(biāo)后，要學(xué)會 要： 可動用的資金 可使用的設(shè)備 試計(jì)劃： 年、季、月、周、日的計(jì)劃書，用時間來限定完成目標(biāo)的步伐。 第五章、激勵與團(tuán)隊(duì) 60 客戶服務(wù)技巧 誰是挑戰(zhàn)性客戶？是那些存在問題、對某些東西有恐懼心理、以及有個性的客戶。 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 61 客戶服務(wù)技巧 一、為什么客戶具有挑戰(zhàn)性？ 有任何原因形成“挑戰(zhàn)性”， 一般分： 性格 溝通方式 細(xì)分： 語言、文化背景的不同 + 對當(dāng)時的產(chǎn)品或服務(wù)不了解 + 明顯的敵意 某些心煩意亂的事情干擾 + 內(nèi)向、不愿意與人打交道 傲慢 + 不耐煩 暗示與你做生意是有恩于你的公司及個人 + 可能是抱有偏見的人 怒氣沖沖 猶豫、難以決定 對方太好了，以至于不愿意將壞消息告訴他 老年人 + 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 62 客戶服務(wù)技巧 如何避免產(chǎn)生“挑戰(zhàn)性客戶”？ 有些 “挑戰(zhàn)性客戶” 是我們制造出來的，因?yàn)槲覀兊模? 行為 語言 態(tài)度 習(xí)慣 刺激和激怒了他們。 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 63 客戶服務(wù)技巧 建 議 避免產(chǎn)生 “挑戰(zhàn)性客戶” 的五點(diǎn)： 尊重客戶的時間 不要將自己的壞情緒傳染給別人 微笑接待老客戶、并試稱呼其姓名 避免使用有破壞性效果的語言 表達(dá)你的進(jìn)取心 可以較好地轉(zhuǎn)化矛盾。 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 64 客戶服務(wù)技巧 三、是否能有效的應(yīng)對？ 傾聽 提問 表示同情 解決問題 跟蹤問題解決后的效果 有一個積極的結(jié)尾 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 65 客戶服務(wù)技巧 四、“你該怎么做？ 需要經(jīng)常打電話確認(rèn) 接到怒氣沖沖的電話 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 66 客戶服務(wù)技巧 第七章 互動及交流 ? 學(xué)員講師之互動及交流 67 客戶服務(wù)技巧 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:39:5506:39:5506:393/27/2023 6:39:55 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :39:5506:39Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:39:5506:39:5506:39Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :39:5506:39:55March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 上午 6時 39分 55秒 06:39: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 6時 39分 :39March 27, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 6時 39分 55秒 06:39:5527 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時 39分 55秒 上午 6時 39分 06:39: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:39:5506:39:5506:393/27/2023 6:39:55 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :39:5506:39Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:39:5506:39:5506:39Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :39:5506:39:55March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 6時 39分 55秒 06:39: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 6時 39分 :39March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 6時 39分 55秒 06:39:5527 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時 39分 55秒 上午 6時 39分 06:39: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:39:5506:39:5506:393/27/2023 6:39:55 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :39:5506:39Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 06:39:5506:39:5506:39Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :39:5506:39:55March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 6時 39分 55秒 06:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 6時 39分 :39March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 6時 39分 55秒 06:39:5527 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時 39分 55秒 上午 6時 39分 06:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴