【正文】 （ Seiketsu）、素養(yǎng)（ Shitsuke）。 這 5個(gè)詞，以及所表達(dá)的意思聽(tīng)上去非常簡(jiǎn)單。 剛開(kāi)始的時(shí)候，大家很不以為然。 幾天后，港方派來(lái)指導(dǎo) 5S實(shí)施的 Mak先生，通過(guò)實(shí)地調(diào)查，用大量現(xiàn)場(chǎng)照片和調(diào)查材料，讓 K公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工，受到了一次強(qiáng)烈的震撼。 Mak發(fā)現(xiàn)，印制車(chē)間的地面上，總是堆放著不同類型的紙張，里面有現(xiàn)在用的，也有?不知道誰(shuí)搬過(guò)來(lái)的?；廢棄的油墨和拆下來(lái)的輥筒、絲網(wǎng)，躺在車(chē)間的一個(gè)角落里，沾滿了油膩；工人使用的工具都沒(méi)有醒目的標(biāo)記，要找一件合適的工具得費(fèi)很大的周折。 倉(cāng)庫(kù)里的情況也好不到哪里。 堆放紙張、油墨和配件的貨架與成品的貨架之間只有一個(gè)窄窄的、沒(méi)有隔離的通道，貨號(hào)和貨品不相符合的情況司空見(jiàn)慣。有時(shí)候，車(chē)間返回來(lái)的剩余紙張與成令的新紙張混在一起，誰(shuí)也說(shuō)不清到底領(lǐng)用了多少。 Mak先生還檢查了侯總引以為榮的 MIS系統(tǒng)，查看了擺放在計(jì)劃科、銷售科、采購(gòu)科的幾臺(tái)電腦，發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)上的文件同樣混亂不堪。到處是隨意建立的子目錄，隨意建立的文件。有些子目錄和文件，除非打開(kāi)看，否則不知道里面到底是什么。而且， Mak先生發(fā)現(xiàn)，文件的版本種類繁多，過(guò)時(shí)的文件、臨時(shí)文件、錯(cuò)誤的文件或者一個(gè)文件多個(gè)副本的現(xiàn)象，數(shù)不勝數(shù)。 在 K公司里，長(zhǎng)久以來(lái)大家對(duì)這樣一些現(xiàn)象習(xí)以為常：想要的東西，總是找不著；不要的東西又沒(méi)有及時(shí)丟掉，好像隨時(shí)都在?礙手礙腳?；車(chē)間里、辦公桌上、文件柜里和計(jì)算機(jī)里，到處都是這樣一些?不知道? —不知道這個(gè)是誰(shuí)的；不知道是什么時(shí)候放在這里的；不知道還有沒(méi)有用；不知道該不該清除掉；不知道這到底有多少 …… ?在這種情況下?， Mak先生直率地問(wèn)侯總，?你如何確保產(chǎn)品的質(zhì)量？如何確信電腦里的數(shù)據(jù)是真實(shí)的？如何鼓舞士氣？增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和使命感？?最后一個(gè)問(wèn)題， Mak指的是墻上貼的一個(gè)落著灰塵的標(biāo)語(yǔ)，?視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命?。 三、清理、整頓、清掃 Mak把推進(jìn) 5S的工作分為兩大步驟，首先是推進(jìn)前三個(gè)? S?，即清理、整頓、清潔。 清理，就是要明確每個(gè)人、每個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（如工位、機(jī)器、場(chǎng)所、墻面、儲(chǔ)物架等）、每張辦公桌、每臺(tái)電腦，哪些東西是有用的，哪些是沒(méi)用的、很少用的，或已經(jīng)損壞的。 清理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中間的殘次品、非必需品挑選出來(lái)，該處理的就地處理，該舍棄的毫不可惜。?特別是電子‘垃圾’?，Mak告戒管理人員，?可以讓你的工作效率大打折扣；不斷冒出來(lái)的文件查找、確認(rèn)、比較工作，會(huì)浪費(fèi)大量的工作時(shí)間。? 整頓，就是要對(duì)每個(gè)清理出來(lái)的?有用?的物品、工具、材料、電子文件，有序地進(jìn)行標(biāo)識(shí)和區(qū)分，按照工作空間的合理布局，以及工作的實(shí)際需要，擺放在?伸手可及?、?醒目?的地方，以保證?隨用隨取?。 聽(tīng)上去?整頓?很簡(jiǎn)單，從 Mak的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，其實(shí)是很仔細(xì)的工作。比如電腦文件目錄，就是最好的例子。 ?一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間、版本、工作性質(zhì)、文件所有者，都可以成為文件分類的關(guān)鍵因素?， Mak結(jié)合自己的體會(huì)，向大家詳細(xì)介紹了?什么是電子化的辦公?。對(duì)一個(gè)逐步使用電腦、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程管理和日常事務(wù)處理的公司而言，如何處理好紙質(zhì)文件和電子文件的關(guān)系，是養(yǎng)成良好的?電子化辦公?習(xí)慣的重要內(nèi)容。 ?電子化的過(guò)程中，如果把手工作業(yè)環(huán)境里的‘臟、亂、差’的惡習(xí)帶進(jìn)來(lái)，危害是巨大的?， Mak說(shuō)。 清掃，簡(jiǎn)單說(shuō)就是做徹底的大掃除。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就及時(shí)糾正。但是，?清掃?與過(guò)去大家習(xí)慣說(shuō)的?大掃除?還有一些不同。?大掃除?只是就事論事地解決?環(huán)境衛(wèi)生?的問(wèn)題，而?清掃?的落腳點(diǎn)在于?發(fā)現(xiàn)垃圾的源頭?。用 Mak的話說(shuō)，就是?在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行檢查、檢點(diǎn)、檢視?。 四、爽朗心情 隨著 3S（清理、整頓、清潔）的逐步深入，車(chē)間和辦公室的窗戶擦干凈了，衛(wèi)生死角也清理出來(lái)的，庫(kù)房、文件柜、電腦硬盤(pán)上的文件目錄、各種表單臺(tái)賬等?重點(diǎn)整治對(duì)象?，也有了全新的面貌。但是，包括侯總在內(nèi)的所有人，都沒(méi)有覺(jué)得 Mak先生引進(jìn)的?靈丹妙藥?有什么特別之處。 不過(guò)，侯總承認(rèn)，大家的精神面貌還是有了一些微妙的變化：人們的心情似乎比過(guò)去好多了，一些?不拘小節(jié)?的人的散漫習(xí)慣，多少也有了收斂；報(bào)送上來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不再是過(guò)去那種?經(jīng)不住問(wèn)?的?糊涂賬?，工作臺(tái)面和辦公環(huán)境，的確清爽多了。 這當(dāng)然不是 5S管理的全部。 Mak先生結(jié)合前一階段整治的成果，向侯總進(jìn)言：? 5S管理的要點(diǎn)，或者說(shuō)難點(diǎn)，并非僅僅是糾正某處錯(cuò)誤，或者打掃某處垃圾； 5S管理的核心是要通過(guò)持續(xù)有效的改善活動(dòng)，塑造一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務(wù)實(shí)、守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)。? 按 Mak的建議，公司開(kāi)始了推進(jìn) 5S管理的第二步：推行后兩個(gè)? S?，一個(gè)是整潔（ Seiketsu），另一個(gè)是素養(yǎng)（ Shitsuke）。 整潔的基本含義是?如何保持清潔狀態(tài)?，也就是如何堅(jiān)持下去，使清潔、有序的工作現(xiàn)場(chǎng)成為日常行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；素養(yǎng)的基本含義是?陶冶情操，提高修養(yǎng)?，也就是說(shuō)，自覺(jué)自愿地在日常工作中貫徹這些非?；镜臏?zhǔn)則和規(guī)范，約束自己的行為，并形成一種風(fēng)尚。 Mak進(jìn)一步說(shuō)明道，后兩個(gè)? S?其實(shí)是公司文化的集中體現(xiàn)。很難想象，客戶會(huì)對(duì)一個(gè)到處是垃圾、灰塵的公司產(chǎn)生信任感；也很難想象，員工會(huì)在一個(gè)紀(jì)律松弛、環(huán)境不佳、浪費(fèi)隨處可見(jiàn)的工作環(huán)境中，產(chǎn)生巨大的責(zé)任心，并確保生產(chǎn)質(zhì)量和勞動(dòng)效率；此外，更不用說(shuō)在一個(gè)?臟、亂、差?的企業(yè)中，信息系統(tǒng)竟然會(huì)發(fā)揮巨大的作用。 五、?零?報(bào)告 若干個(gè)月后，又是一個(gè)春光明媚的日子。 當(dāng) K公司的侯總，帶領(lǐng)新的客戶參觀自己的數(shù)字印刷車(chē)間的時(shí)候，在他心底里涌動(dòng)著一種強(qiáng)烈的自豪感。車(chē)間布局整齊有序，貨物碼放井井有條，印刷設(shè)備光亮可鑒，各類標(biāo)識(shí)完整、醒目。 公司的電腦網(wǎng)絡(luò)和 MIS系統(tǒng)，在沒(méi)有增加新的投資的情況下，也好像?煥發(fā)了青春?，帶給侯總的是一系列?零報(bào)告?：發(fā)貨差錯(cuò)率為零，設(shè)備故障率為零，事故率為零，客戶投訴率為零，員工缺勤率為零，浪費(fèi)為零 …… 在參觀者嘖嘖有聲的稱贊中，侯總感到，引進(jìn)一套先進(jìn)設(shè)備的背后，原來(lái)是如此淺顯又深?yuàn)W的修養(yǎng)?工夫?，真應(yīng)了那句老話：工夫在?詩(shī)?外。 6S究竟是什么？ 6S是?做好我們本來(lái)該做的事?， 6S是?改善基礎(chǔ)管理的利器?！ 6S 活動(dòng)自環(huán)境品質(zhì)著手，導(dǎo)入目視管理、看板管理、改善手法等技巧于工作中，使空間得到合理利用 ,材料、用具浪費(fèi)減少、設(shè)備得以最有效利用等，從而提高整體效益、提升品質(zhì)。 6S活動(dòng)更可凝聚員工的向心力，塑造良好的企業(yè)文化。 6S活動(dòng)對(duì)企業(yè)之日常管理、工作效率提高、員工品質(zhì)意識(shí)提升、完美形象具有莫大的助益，也唯有 6S 才能奠定企業(yè)管理的根基。 ?管理基礎(chǔ)薄弱、員工素質(zhì)良莠不齊?常常是管理者感嘆傷腦之事。然而，原因在何處、出路在何方？卻是百思不解、無(wú)以入手。即使聽(tīng)說(shuō) 6S是管理的基礎(chǔ)、百病的良藥，也僅是閑言碎語(yǔ)、不得其門(mén)。 質(zhì)量綜合輔導(dǎo) —— 關(guān)于 6S推行的常見(jiàn)問(wèn)題和解答 問(wèn)： 6S導(dǎo)入的時(shí)機(jī)如何選擇？與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí)如何處理？ 答： 6S導(dǎo)入時(shí)機(jī)一般不宜選擇生產(chǎn)旺季或有重大事件期間，否則會(huì)影響人力、物力、財(cái)力的投入。如果企業(yè)并無(wú)明顯的淡旺季，則需要在正常生產(chǎn)的同時(shí)，擠出一部分精力推行 ，不應(yīng)將生產(chǎn)與 6S割裂開(kāi)來(lái)，更不應(yīng)將兩者對(duì)立。 6S的推行，其目的是使生產(chǎn)更順暢、更有保證，它對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的強(qiáng)化是結(jié)合在生產(chǎn)過(guò)程中的，并非獨(dú)立于生產(chǎn)活動(dòng)之外。當(dāng)然，部分企業(yè)的狀況是，生產(chǎn)都忙不過(guò)來(lái)，要加班加點(diǎn)，哪來(lái)時(shí)間？這個(gè)問(wèn)題，一方面要分析，為什么忙？是否現(xiàn)場(chǎng)管理混亂？是否效率低下？人員都充分調(diào)動(dòng)了嗎？都積極、準(zhǔn)確地工作了嗎？導(dǎo)入 6S正是為了解決這些問(wèn)題。所以，有時(shí)間要做，沒(méi)時(shí)間更要做。另一方面，沒(méi)有什么是停不下來(lái)的，尤其是有問(wèn)題的運(yùn)行。假如你是一名賽車(chē)手，比賽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)輪破了，你會(huì)說(shuō)因?yàn)檎诒荣惗鴽](méi)時(shí)間換輪胎嗎？ 問(wèn)：我是車(chē)間 6S推行骨干，如何在本車(chē)間有效推行 6S？ 答：車(chē)間 6S骨干即本車(chē)間的 6S專家，其水平的高低即在很大程度上決定了本車(chē)間 6S推進(jìn)的成效。 因此，車(chē)間 6S骨干應(yīng)： （ 1）努力學(xué)習(xí) 6S相關(guān)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)。對(duì) 6S的好處深信不疑，對(duì)推行成功持堅(jiān)定信念，以此帶動(dòng)車(chē)間的推行工作。 （ 2）及時(shí)與上級(jí)溝通，反映推進(jìn)情況，爭(zhēng)取上級(jí)的重視與支持。 （ 3）對(duì)推行中遇到的問(wèn)題要有持續(xù)改善的意識(shí)，不要強(qiáng)調(diào)歷史及難處，多想辦法，多出主意。 （ 4）利用宣傳欄、早會(huì)宣講、集中教育、知識(shí)競(jìng)賽等手段教育 6S知識(shí)，營(yíng)造良好氛圍。 （ 5）請(qǐng)推行辦專家到現(xiàn)場(chǎng)診斷、指導(dǎo)，不斷改進(jìn)。 （ 6）組織員工到推行較好的車(chē)間參觀、學(xué)習(xí)，促使大家改變觀念并付諸行動(dòng)。 問(wèn)： 6S是否過(guò)于表面化了？比如連水杯怎么擺都要管？ 答：通常表面的東西蘊(yùn)含著實(shí)質(zhì)。水杯任意擺放，是一時(shí)的方便。但是，尋找起來(lái)是否費(fèi)時(shí)？更何況任意擺放的水杯可能翻倒，對(duì)設(shè)備或材料、產(chǎn)品構(gòu)成影響。將水杯定位、標(biāo)識(shí)，易于取放。其實(shí)質(zhì)不正是?管理?嗎？正如一位老總所說(shuō)，如果我的企業(yè)連水杯都能管理到位，不正是企業(yè)管理水平 問(wèn)：如何讓大家體會(huì)到 6S的好處，然后參與到 6S活動(dòng)中？ 答：宣傳可以對(duì)觀念造成沖擊，教育可以學(xué)到一定的知識(shí)，更何況 6S基本出發(fā)點(diǎn)還是要從方便自己的日常工作出發(fā)來(lái)進(jìn)行整理、整頓工作。但是，如果沒(méi)有參與到 6S活動(dòng)中，是無(wú)法真正體會(huì)到 6S的好處的。所以應(yīng)該先?動(dòng)起來(lái)?，然后總結(jié)，再繼續(xù)深化。筆者就曾聽(tīng)到過(guò)一位維修部的員工帶點(diǎn)兒炫耀地說(shuō)：?我現(xiàn)在可以很輕易地就找到我要找的零部件了。?而在此之前，他卻是一位認(rèn)為 6S給他帶來(lái)?額外?負(fù)擔(dān)而堅(jiān)決不行動(dòng)的人。 問(wèn)： 6S帶來(lái)那么多?額外?的工作，又沒(méi)有增加工資，怎么提高積極性？ 答：首先， 6S并非?額外?的工作，而是現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工作。只不過(guò)過(guò)去積累下來(lái)的問(wèn)題太多，難以一下全部改善，這當(dāng)然要花一定的時(shí)間、精力去解決，這方面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予大力支持。在推行的初期可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)立一些獎(jiǎng)項(xiàng)，比如優(yōu)勝獎(jiǎng)、創(chuàng)意獎(jiǎng)等，激發(fā)員工參與意識(shí)。此外， 6S的有效推行，在提高工作效率、減少差錯(cuò)、營(yíng)造良好工作環(huán)境方面將產(chǎn)生良好的作用，大家的積極性也會(huì)被激勵(lì)起來(lái)。 問(wèn)：有員工認(rèn)為，我們的工作環(huán)境就這個(gè)條件，想干凈就不用干活了！怎樣說(shuō)服他們？ 答：在推行過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，觀念的改變比實(shí)際行動(dòng)還難。所謂?人造環(huán)境，環(huán)境育人?，我們必須先去改變環(huán)境，才能在好的環(huán)境下培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，而不是順應(yīng)現(xiàn)有的?臟、亂、差?環(huán)境，繼續(xù)效率低下、馬馬虎虎、沒(méi)有質(zhì)量保證地工作。應(yīng)該樹(shù)立?要干好工作，就要整潔有序?的觀念。這里請(qǐng)大家注意這樣一個(gè)例子：在現(xiàn)代超市里的生鮮市場(chǎng)購(gòu)物，心情舒暢之余，過(guò)去的菜市場(chǎng)里的許多不良習(xí)慣隨之消失了。 問(wèn)：?整理?被許多員工理解為?扔?xùn)|西?，正確嗎？ 答：這樣的理解不恰當(dāng)。整理階段要求區(qū)分?要?與?不要?物，判斷基準(zhǔn)是：有無(wú)必要保留在現(xiàn)場(chǎng)。即便是?不要?物，也不能簡(jiǎn)單的?一扔了之?，而要按規(guī)定的流程處理。當(dāng)然，有些員工經(jīng)過(guò)整理，工具柜、辦公桌騰出了很多空間，表明實(shí)際需要的工作物品是有限的。而并不是少數(shù)人所懷疑的那樣：扔掉了或藏起來(lái)了。 問(wèn)：?三定?原則很好理解，但實(shí)施起來(lái)比較困難，為什么？ 答：?三定?即定點(diǎn)、定容、定量。實(shí)施比較困難的原因是，這是實(shí)踐性比較強(qiáng)的原則。要求雖然簡(jiǎn)單，但需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。比方說(shuō)，定點(diǎn)時(shí)要考慮場(chǎng)地的規(guī)劃，生產(chǎn)流程，物料搬運(yùn)的距離等。定容時(shí)要考慮空間的利用，取用的方便，標(biāo)識(shí)的方法，目視管理的需要，安全因素及投入資金等。定量則更要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際來(lái)確定最大量、最小量。所以，只有充分考慮現(xiàn)場(chǎng)管理的需要，進(jìn)行周密的調(diào)查分析，才能很好實(shí)施?三定?原則。 問(wèn)： 6S有無(wú)固定的模式？ 答：這是在推行 6S的過(guò)程中常遇到的問(wèn)題。在很多的企業(yè)，許多員工甚至包括一部分中層領(lǐng)導(dǎo)干部在推行的初期都有這樣的要求：你就告訴我們這應(yīng)該怎么擺，這應(yīng)該怎么放，這應(yīng)該怎么做就可以了，以后我們就這么保持就行了。但實(shí)際上 6S沒(méi)有固定的模式，套用一句話?只有更好，沒(méi)有最好?。 6S的根本就是提高員工的素質(zhì)，讓每位員工參與到現(xiàn)場(chǎng)的自主管理中來(lái)，不斷地提升和改善現(xiàn)場(chǎng)的管理水平，而不是機(jī)械的執(zhí)行命令，被動(dòng)地做事。在 6S推行的開(kāi)始階段，我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的具體情況，提一些改進(jìn)建議，到后期就是要培養(yǎng)員工的自主改善意識(shí)，根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取不同的措施。 問(wèn)：在目視管理中要求做那么多的標(biāo)識(shí)，有必要嗎？ 答：有必要，目視管理的目的就是讓大家能一目了然地看到現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)，如果標(biāo)識(shí)不清楚，怎樣能達(dá)到這個(gè)目的？試想一下當(dāng)你到達(dá)一個(gè)陌生的城市的時(shí)候，你