【正文】 訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。 o 對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。 o 如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。 第六講 接持來訪的禮儀 第六講 接持來訪的禮儀 ? 在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。 ? 介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。 ? 介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上 第六講 接持來訪的禮儀 ? (三 )當面接待禮儀 ? 上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。 ? 下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束后，要起身相送。 第七講 會議禮儀 ? 會議的通用禮儀，主要有以下幾點： ? (1)發(fā)放會議通知時應闡明日的。 ? (2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。 ? (3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。 第七講 會議禮儀 ? (4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。 ? (5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關(guān)問題。 第八講 宴會禮儀 o 宴請禮儀 o 邀請：向客人發(fā)出邀請要有提前量，不能臨時邀請。宴會前，重要客人要作好迎接。 o 安排菜肴前，要問明客人的飲食禁忌。 o 陪同人員要隨時觀察客人的酒杯、水杯，及時添加酒水。不能從自己的酒杯中給客人加酒，飲酒時不能把酒灑到菜肴中。 第八講 宴會禮儀 o 宴會中，主副陪不能長時間離開餐桌，其他陪同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長時間座在別人的座位上。 o 席間，如有客人去洗手間，陪同人員應主動起身引領。 o 要掌握好宴會進度，宴會即將結(jié)束前，陪同人員要提前安排好車輛，并提前結(jié)帳 。 第八講 宴會禮儀 o 赴宴禮儀 o 必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。 o 要按主人邀請的時間準時赴宴。 o 當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼。 o 入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派。 o 用餐一般是主人示意開始后方可進行。 第八講 宴會禮儀 o 吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準備好的紙上。 o 席間，言談要注意自己的身份。 o 飲酒要適度，不能失態(tài)，酒后不宜談論重要工作，尤其不能酒后許諾。 o 宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。 第九講 電話禮儀 o 一、一般電話禮儀 （一）打電話 o 在打電話之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下。 撥通電話后，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告某某某，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，應向?qū)Ψ降乐x，并且問清對方的姓名。 o 電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲 “再見 ”，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。午間休息時最好不要打電話。 第九講 電話禮儀 （二）接電話 o 當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門，使對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。 o 如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。 第九講 電話禮儀 o 如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應做好電話記錄，記清： 打電話者的姓名、所屬單位； 轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容； 是否需要回電，以及回電號碼、時間； 對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，以免遺漏或記錯。 通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。 第九講 電話禮儀 ? 二、 電話接待禮儀 ? 電話接待的基本要求： ? (1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。 ? (2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。 ? (3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。 ? (4)電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 謝謝大家??！