【正文】 ? 信息系統(tǒng)通常會(huì)影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上的調(diào)整和變革。這種調(diào)整和變革要求企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和企業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)隨著信息系統(tǒng)的介入發(fā)生變化。 ? 企業(yè)可能要進(jìn)行重新組合，重新確立企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)與客戶的關(guān)系甚至企業(yè)的基本運(yùn)作模式。 ? 為了從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中獲得最大的利益，企業(yè)必須重新構(gòu)造其基于手工模式的業(yè)務(wù)處理流程。 ? 企業(yè)的重構(gòu)進(jìn)程帶來的是企業(yè)傳統(tǒng)職能部門機(jī)構(gòu)上的削減，業(yè)務(wù)處理進(jìn)程發(fā)生了根本的變化。 2023/3/24 68 南京電大開放教學(xué)部 四、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策 ? 決策是管理活動(dòng)中最重要的活動(dòng)。決策是一個(gè)過程，從廣義上看，決策貫穿整個(gè)管理過程。 能對(duì)企業(yè)決策產(chǎn)生影響的信息系統(tǒng)具有以下特征： (1)能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)層解決 非結(jié)構(gòu)化 的問題。 (2)能夠支持領(lǐng)導(dǎo)層做出決策，但是不能代替做出決策。 (3)不僅提高領(lǐng)導(dǎo)層決策的效率而且通過決策使得企業(yè)獲得效益。 為提高企業(yè)決策水平提供支持的信息系統(tǒng)主要有：決策支持系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化和專家系統(tǒng)，分別對(duì)企業(yè)決策產(chǎn)生不同的影響。 [接下頁 ] 2023/3/24 69 南京電大開放教學(xué)部 ? 結(jié)構(gòu)化決策 問題具有很強(qiáng)的規(guī)律性，過程結(jié)構(gòu)比較清楚，可預(yù)先作出有序的安排而達(dá)到期望的目標(biāo)和結(jié)果。這類決策問題往往用定量的數(shù)學(xué)方法求解，不用決策支持系統(tǒng)也可以獲得滿意的解決。 ? 非結(jié)構(gòu)化的決策 問題的決策過程比較復(fù)雜，毫無規(guī)律可循，一般難以定量描述或用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)方法求解。人們?cè)谧鞒鰶Q策前，難以推測和識(shí)別決策過程的各個(gè)方面，難以設(shè)計(jì)解決此類問題的計(jì)算機(jī)模型，在做計(jì)算機(jī)處理時(shí)需要借助于人工智能技術(shù)。 ? 半結(jié)構(gòu)化決策 問題介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，兼有它們各自的部分特點(diǎn)，所以最適合于用交互式計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)軟件來解決。 [返回 ] 2023/3/24 70 南京電大開放教學(xué)部 決策支持系統(tǒng)（ DSS） 解決企業(yè)面臨的各種難題 ? 決策支持系統(tǒng) 是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。 ? 決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。 2023/3/24 71 南京電大開放教學(xué)部 辦公自動(dòng)化 提升企業(yè)的決策效率 ? 辦公自動(dòng)化 又稱為電子辦公或無紙辦公，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。 ? 辦公自動(dòng)化的服務(wù)對(duì)象是辦公室的辦公人員，包括管理人員，各類專家和文秘。 ? 利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)代替辦公室日常的數(shù)據(jù)和文件的手工作業(yè)，使得辦公效率大大提高。間接的效果是為企業(yè)決策效率的提高打下了基礎(chǔ)。 2023/3/24 72 南京電大開放教學(xué)部 專家系統(tǒng) 提升決策的技術(shù)水平 ? 專家系統(tǒng) 是一種解決需要經(jīng)驗(yàn)、專門知識(shí)和非結(jié)構(gòu)化問題的計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息系統(tǒng)。 ? 使用專家系統(tǒng)可以使無經(jīng)驗(yàn)的人在解決問題當(dāng)中達(dá)到有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員的水平。 ? 專家系統(tǒng)是一個(gè)具有大量專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的 專家們 的知識(shí)提煉出來，建成一個(gè)知識(shí)庫，解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和幫助決策。 ? 通過知識(shí)庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和推理，解決難以尋找到某些規(guī)律或定量描述的困難問題。 2023/3/24 73 南京電大開放教學(xué)部 五、問題及對(duì)策 傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)包括兩方面的內(nèi)容。 其一， 企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) ，該系統(tǒng)的作用是時(shí)刻展示出企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，是否達(dá)到了預(yù)期的管理目標(biāo)。它直接反映出日常企業(yè)管理的好壞，同時(shí)給企業(yè)管理者的決策提供實(shí)際的依據(jù)。 其二， 企業(yè)的管理決策系統(tǒng) ，這一系統(tǒng)要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，類型和規(guī)模來進(jìn)行，它是在企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)所提供的具體數(shù)據(jù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)之上來進(jìn)行輔助決策。 企業(yè)管理決策系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)具有非常緊密的聯(lián)系，他們相輔相成，各有側(cè)重。 2023/3/24 74 南京電大開放教學(xué)部 現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的內(nèi)容： 企業(yè)從依靠信息進(jìn)行管理向其高級(jí)階段即知識(shí)管理轉(zhuǎn)化 。 知識(shí)管理不但能提高企業(yè)的信息處理能力和員工創(chuàng)新能力，而且使兩者結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力，預(yù)見能力和國際競爭能力。 企業(yè)的管理者，必須學(xué)會(huì)從信息中識(shí)別和提取知識(shí)，并運(yùn)用知識(shí)改進(jìn)企業(yè)行為，使企業(yè)獲得更大的成功。 2023/3/24 75 南京電大開放教學(xué)部 問題及對(duì)策部分 自學(xué)教材（ P6166），要求： ? 閱讀教材 ? 分析歸納常見問題與對(duì)策 ? 分析本單位在企業(yè)信息化建設(shè)過程中存在的主要問題，試提出解決問題的方法。 2023/3/24 76 南京電大開放教學(xué)部 本章復(fù)習(xí)思考題 名詞解釋 系統(tǒng)、子系統(tǒng)、系統(tǒng)環(huán)境、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng) 問答題 （ 1）系統(tǒng)具有哪些特征？ （ 2）系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)是怎樣的？ （ 3）管理信息系統(tǒng)的基本功能有哪些？ （ 4）信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和軟硬件結(jié)構(gòu)是怎樣的？ （ 5）論述信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織的重要影響。 （ 6）決策支持系統(tǒng)有哪些特征？ 2023/3/24 77 南京電大開放教學(xué)部 第三章教學(xué)內(nèi)容及要求 ? 教學(xué)內(nèi)容： ? 信息資源的概念 ? 信息資源管理的意義 ? 信息資源管理的體系 ? 信息資源管理的相關(guān)技術(shù) ? 教學(xué)重點(diǎn) ：信息資源管理體系。 ? 教學(xué)要求 ： ? 掌握信息資源及信息管理的概念 ? 了解信息資源管理的意義 ? 熟悉信息資源管理體系 ? 了解信息資源管理的相關(guān)技術(shù) 2023/3/24 78 南京電大開放教學(xué)部