【正文】 內(nèi)營(yíng)業(yè)員最高工資與最低工資彼此之間差距不超 200元； ?多數(shù)營(yíng)業(yè)員甚至部分值班經(jīng)理并不清楚自己每月拿的薪酬怎么計(jì)算出來(lái)的，某個(gè)月多干了反而少拿錢(qián)，某個(gè)月少干了反而多拿錢(qián)； ?由于分配到個(gè)人頭上的業(yè)務(wù)指標(biāo)難以完成，很多營(yíng)業(yè)員難以拿到績(jī)效，因此他們?nèi)狈ν瓿赡繕?biāo)的積極性；即使某個(gè)月他們可以完成指標(biāo)，但他們也會(huì)隱瞞到下月，因?yàn)橄聜€(gè)月可能會(huì)給其分配到更多指標(biāo)； ? 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)工作年限在一年以下的員工占了 60%，其他一些較偏的廳的比例甚至更高。 ? 某些值班經(jīng)理不愿繼續(xù)在值班經(jīng)理崗位上工作，根據(jù)其的反應(yīng)，營(yíng)業(yè)員不愿意晉升為值班經(jīng)理，因?yàn)橹蛋嘟?jīng)理太累，但是拿的錢(qián)并沒(méi)有多多少； 現(xiàn)象 58 現(xiàn)象與原因探討 ?出現(xiàn)以上現(xiàn)象的原因很多，如營(yíng)業(yè)員自身的原因、缺乏挑戰(zhàn)性工作和缺乏職業(yè)生涯通道等等，但經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，績(jī)效考核失效，無(wú)法有效調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員積極性才是最根本原因； ?營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)業(yè)員薪酬相對(duì)偏低，最高與最低工資間差距過(guò)小，無(wú)法體現(xiàn)能者多勞、多勞多得的基本原則； ?績(jī)效考核公式過(guò)于復(fù)雜，難以讓營(yíng)業(yè)員形成盼頭，從而不能有效激發(fā)其積極性； ?業(yè)務(wù)完成指標(biāo)分配給個(gè)人是必要的，但多少、怎么獎(jiǎng)勵(lì)這需要斟酌，否則會(huì)打擊他們的積極性； ?必須保證值班經(jīng)理拿到的薪酬和其付出的成正比，起碼應(yīng)在營(yíng)業(yè)員的中上水平以上。目前，值班經(jīng)理拿營(yíng)業(yè)廳平均績(jī)效和 100元的崗位津貼，這種情況可能在某些地市已不能激發(fā)值班經(jīng)理積極性。 ?當(dāng)下，自建自營(yíng)廳的矛盾并不是服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展之間營(yíng)業(yè)員無(wú)法兼顧的矛盾，而是營(yíng)業(yè)員的積極性受到制約，精神面貌不佳，而使其無(wú)法努力做好服務(wù)和銷(xiāo)售的工作。 原因探討 59 建議重新梳理自建自營(yíng)廳績(jī)效考核辦法，制訂標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容模版，權(quán)重由地市根據(jù)本地情況 屬地原則 科學(xué)原則 簡(jiǎn)單原則 兼顧原則 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各層級(jí)人員的績(jī)效考核，應(yīng)由店長(zhǎng)來(lái)確定；實(shí)施層級(jí)考核制度，即值班經(jīng)理由店長(zhǎng)直接考核，營(yíng)業(yè)員應(yīng)由值班經(jīng)理和店長(zhǎng)來(lái)考核。 科學(xué)原則主要體現(xiàn)在兩方面： ，應(yīng)體現(xiàn)多勞多得的原則 。 ，應(yīng)考慮其崗位的貢獻(xiàn)程度，如管理崗位應(yīng)設(shè)置合適的崗位津貼。 簡(jiǎn)單原則，應(yīng)到達(dá)兩個(gè)目的： 知道自己工資怎么來(lái)的 。 知道這個(gè)月付出了多少，那這個(gè)月工資就能拿多少，形成盼頭。 兼顧原則，銷(xiāo)售和服務(wù)并不是完全矛盾的： 發(fā)時(shí)，相信營(yíng)業(yè)員同時(shí)能把服務(wù)和銷(xiāo)售做好 。 完全激發(fā)出來(lái)后，則需要注意兼顧銷(xiāo)售和服務(wù)。 60 目錄 三、支撐問(wèn)題 61 提升自建自營(yíng)廳的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各類(lèi)資源的支撐 精細(xì)化管理 星級(jí)激勵(lì)制度 監(jiān)控制度 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)組織 資金支撐：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和培訓(xùn)崗位津貼 管理支撐：如何組織好團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn) 資金支撐：需要更多的人作為流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)；有更好的薪酬制度來(lái)激勵(lì)；有較大的等候區(qū)和完善的體驗(yàn)區(qū)作為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)；有排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，使等候區(qū)成為蓄水池； 管理支撐：區(qū)縣分公司、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部和客服部門(mén)共同策劃更多的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)吸引更多的人流量；如何形成更為有效的營(yíng)銷(xiāo)流程和腳本；如何合理利用營(yíng)業(yè)廳的宣傳資源 資金支撐：如何做好第三方暗訪(fǎng)監(jiān)控 管理支撐：如何組織好內(nèi)部質(zhì)檢；質(zhì)檢結(jié)果如何發(fā)揮真正實(shí)效作用 資金支撐：星級(jí)崗位津貼從哪來(lái)？多少才合適？ 管理支撐：如何保證星級(jí)評(píng)比作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的制度有效落實(shí)下去 62 營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力的提高，需要灌注更多的管理、策劃能力和資源傾斜 ,因此 ,需要區(qū)縣分公司、客服和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的參與 代理渠道 自有渠道 加強(qiáng)自有渠道的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，同樣需要資源的傾斜，尤其是薪酬激勵(lì)的傾斜 區(qū)縣分公司 客服 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 其他 ? 部門(mén) 執(zhí)行力檢查小組 形式 內(nèi)部質(zhì)檢 晨會(huì)等例會(huì) 頭腦風(fēng)暴 活動(dòng)策劃 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部管理 自有渠道 崗位職責(zé)細(xì)化 現(xiàn)場(chǎng)巡檢和督導(dǎo) 優(yōu)化各類(lèi)規(guī)范流程 績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)制度 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理 疑難問(wèn)題知識(shí)庫(kù) 63 目錄 四、 G/C網(wǎng)分營(yíng)帶來(lái)的問(wèn)題 64 G/C網(wǎng)分營(yíng)，給自建自營(yíng)廳造成了一定的混亂 G/C網(wǎng)分營(yíng)帶來(lái)的主要問(wèn)題 宣傳混亂問(wèn)題： 宣傳資料琳瑯滿(mǎn)目，宣傳重點(diǎn)不突出，無(wú)法給用戶(hù)留下深刻印象，不能給營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售予有效的促進(jìn)作用，同時(shí)使?fàn)I業(yè)形象造成損害；最主要的表現(xiàn)，還是營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)地資源和人力資源的爭(zhēng)搶上。 臺(tái)席利用問(wèn)題： 后臺(tái)分營(yíng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受理臺(tái)席不能綜合使用，效率偏低；目前，眾多營(yíng)業(yè)廳，只是在臺(tái)席標(biāo)牌上作了分營(yíng)區(qū)分，臺(tái)席功用與原先無(wú)二致。 65 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)宣傳配置，多從時(shí)期縱向的角度來(lái)分配資源，應(yīng)有完善的資源使用日程，兼顧宣傳效果和企業(yè)形象等方面 宣傳資料布置原則： 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)原則 2 3 目前對(duì) G/C網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源的分配，多采取營(yíng)業(yè)廳橫向切割的辦法，造成了營(yíng)業(yè)資料布置的混亂，宣傳效果比較差； 除了核心區(qū)域外，建議采用按照日期時(shí)間分配的縱向切割方法，即某個(gè)時(shí)期內(nèi)，按照視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的原則，全面突出 G網(wǎng)或 C網(wǎng)的重點(diǎn)產(chǎn)品，從而提升宣傳效果，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售； 按時(shí)期縱向切割，有效配置營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)宣傳資源，需要 G和 C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部、客服、區(qū)縣分公司和營(yíng)業(yè)廳，兼顧促銷(xiāo)活動(dòng)、宣傳效果和企業(yè)形象等多個(gè)方面來(lái)綜合考慮。 1 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)宣傳資源配置建議： 66 感謝江蘇聯(lián)通 ! 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 3:58:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/262023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 3:58:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/262023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 3:58:05 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/262023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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