現(xiàn)代商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-03-08 01:24本頁(yè)面
【正文】 有興趣。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 您會(huì)打電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，做到聲情并茂“聲”和“情”都要有。 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。 商業(yè)實(shí)務(wù)禮儀 ? 電話禮儀 ? 拜訪客戶禮儀 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 到了客戶辦公大樓門前 再整裝一次。 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 問(wèn)候、握手、交換名片。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 會(huì) 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。 我們需要更專業(yè) 商務(wù)禮儀： ? 個(gè)人禮儀 ? 交往禮儀 ? 商業(yè)實(shí)務(wù)禮儀 ? 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 常見(jiàn)的幾種席位安排 落座時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座，若同桌中有領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、女士，應(yīng)待其就座后自己再坐下。坐下之后要注意自己的坐姿。 祝你成功！ 勇敢的第一步至關(guān)重要！
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