【正文】 卡上的使用說(shuō)明。并簽字。 ? 前臺(tái)填寫(xiě) 《 保險(xiǎn)箱記錄卡 》 內(nèi)的保險(xiǎn)箱的號(hào)碼，并簽字。 ? 前臺(tái)及時(shí)在 《 保險(xiǎn)箱使用情況記錄本 》 上記錄。 ? 幫助客人使用 ? 前臺(tái)服務(wù)員取出保險(xiǎn)箱，放在客人面前，供客人使用。 ? 在客人存放物品時(shí)為客人提供信封和封條等物品。 ? 與客人確認(rèn)，他已經(jīng)將物品放入保險(xiǎn)箱，不要觸摸或移動(dòng)客人的物品。 ? 請(qǐng)客人親自完成存取過(guò)程。 .... 資料下載大全 十七、貴重物品的寄存（保險(xiǎn)箱的使用） ? 鎖好保險(xiǎn)箱 ? 將保險(xiǎn)箱記錄卡放在保險(xiǎn)箱內(nèi)。 ? 將保險(xiǎn)箱房回所好。并將客用鑰匙還給客人。 ? 提醒客人保管好鑰匙。 ? 時(shí)刻掌握了解保險(xiǎn)箱使用現(xiàn)狀 ? 只給客人使用的保險(xiǎn)箱的一把鑰匙，不要將所有鑰匙一起放在客人面前挑選。 ? 在客人視線和監(jiān)控下完成保險(xiǎn)箱鎖定。 ? 保險(xiǎn)箱使用和記錄 ? 核對(duì)客人的姓名和身份證件號(hào)碼。 ? 取出保險(xiǎn)箱，檢查保險(xiǎn)箱記錄卡。 ? 在記錄卡上登記，請(qǐng)客人簽名。 ? 核對(duì)客人的簽名是否與第一次的相同。 ? 保證記錄卡在保險(xiǎn)箱內(nèi)。 ? 每次開(kāi)啟保險(xiǎn)箱必須有記錄。 ? 當(dāng)面檢查保險(xiǎn)箱內(nèi)客人的物品。 ? 發(fā)現(xiàn)簽名不同，應(yīng)馬上通知前廳經(jīng)理或副總。 .... 資料下載大全 十七、貴重物品的寄存（保險(xiǎn)箱的使用） ? 結(jié)束使用保險(xiǎn)箱 ? 確認(rèn)客人已經(jīng)取回保險(xiǎn)箱內(nèi)的所有物品。請(qǐng)客人在保險(xiǎn)箱記錄卡上簽名確認(rèn)。 ? 及時(shí)記錄在 《 保險(xiǎn)箱使用情況記錄本 》 中。 ? 保存保險(xiǎn)箱記錄卡，擺放在指定的檔案中，至少 3個(gè)月。 ? 對(duì)客人保險(xiǎn)箱使用信息保密 ? 在客人取回物品時(shí)，給客人足夠的時(shí)間，并予以關(guān)注 .... 資料下載大全 十八、租借物品 ? 問(wèn)候和核對(duì) ? 主動(dòng)熱情 ? 詢問(wèn)房間 ? 用房卡或獲勝身份證 ? 查詢電腦 ? 填寫(xiě)物品租借單 ? 完整填寫(xiě) 《 物品租借單 》 ? 請(qǐng)客人簽字。 ? 放入客帳袋 ? 如果客人所借物品按公司規(guī)需收取押金，則要開(kāi)具 《 預(yù)收款收據(jù) 》 .... 資料下載大全 十八、租借物品 ? 介紹借物和遞送 ? 向客人介紹借物安全使用 ? 將借物遞送給客人 ? 根據(jù)客人需要幫助客人送至房間 ? 禮貌道別 ? 一定要確保物品的完整性 ? 向客人介紹和制作物品使用說(shuō)明卡 ? 完成借物登記 ? 前臺(tái)經(jīng)辦人填寫(xiě) 《 借物登記本 》 ? 在電腦系統(tǒng)備注中做好記錄 ? 酒店借物做到分類編號(hào)管理 .... 資料下載大全 十八、租借物品 ? 歸還借物 ? 檢查借物完好情況 ? 取出客帳袋中的借物單交客人 ? 禮貌道別 ? 前臺(tái)及時(shí)更新電腦系統(tǒng)信息 ? 在 〈 物品登記本 〉 上記錄并簽字 ? 對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目，按規(guī)定收取費(fèi)用，須開(kāi)具 〈 雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)帳單 〉 ，記帳客人簽字 ? 輸入電腦系統(tǒng)。 ? 物品租借說(shuō)明 ? 只為住店客人提供服務(wù) ? 注意租借物品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 遺失或損壞應(yīng)進(jìn)行賠償。 ? 租借物品項(xiàng)目和酒店配置情況見(jiàn) 《 酒店租借物品清單 》 ? 賠償見(jiàn) 《 物品賠償處理 》 流程 .... 資料下載大全 十九、行李寄存 ? 接受行李 ? 正確填寫(xiě) 《 行李寄存牌 》 ,上聯(lián)詳細(xì)填寫(xiě)，下聯(lián)只寫(xiě)客人姓氏和行李件數(shù) ? 客人簽字和電話 ? 將 《 行李寄存牌 》 下聯(lián)交給客人，向客人說(shuō)明領(lǐng)取和寄存行李的須知 ? 存放行李 ? 輕存輕放，確保行李完好 ? 將行李放置在適當(dāng)?shù)奈恢? ? 正確懸掛行 《 李寄存牌 》 ? 多件行李應(yīng)用行李繩串系在一起。 ? 存放在前臺(tái)區(qū)域的行李應(yīng)將行李背面朝外懸掛。 ? 存放在后臺(tái)區(qū)域的行李將行李牌正面朝外懸掛。 .... 資料下載大全 十九、行李寄存 ? 歸還行李 ? 向客人索取 《 行李寄存牌 》 下 ? 核對(duì)客人的全名、房號(hào)和行李件數(shù)和 《 行李寄存牌 》 編號(hào) ? 請(qǐng)客人在 《 行李寄存牌 》 下聯(lián)簽字確認(rèn) ? 歸還行李 ? 合訂 ? 《 行李寄存牌 》 上下聯(lián) ,并保存 ? 更改行李寄存件數(shù)時(shí)建議重新填寫(xiě)行李寄存牌。 ? 處理帶領(lǐng)行李 ? 認(rèn)真核對(duì)客人身份 ? 致電詢問(wèn)寄存客人 ,核對(duì)委托人情況 ? 留下委托人身份復(fù)印件和簽名 .... 資料下載大全 十九、行李寄存 ? 其他說(shuō)明 ? 對(duì)離店客人可提供 2天的免費(fèi)寄存 ? 對(duì)離店客人第 3天起 ,每天 2元計(jì)算 .合計(jì)最高金額不超過(guò) 100元 ? 經(jīng)理長(zhǎng)和主管可根據(jù)具體情況予以免收權(quán)。 .... 資料下載大全 二十、交接班 ? 班前準(zhǔn)備工作 ? 整理前臺(tái)物品 ? 查看房態(tài)表及原因 ? 清點(diǎn)備用金、審核本班次賬目 ? 交班事項(xiàng) ? 以下事項(xiàng)如有特殊情況必須記錄：預(yù)訂情況、催帳情況、叫醒、遺留物品、借物、留言、行李寄存、各類鑰匙、房卡鑰匙、貴重物品寄存 ? 當(dāng)日重要事項(xiàng) ? 上一班交接尚未完成的事件必須續(xù)寫(xiě)并與下一班交接 ? 必須完成本班的預(yù)訂輸入、入帳等事項(xiàng)，并將相關(guān)表單歸檔。 .... 資料下載大全 二十、交接班 ? 寫(xiě)交接班本 ? 記錄客人的問(wèn)題、要求和投訴 ? 交接班填寫(xiě)交接事項(xiàng)內(nèi)容 ? 交接重要工作任務(wù) ? 接班人填寫(xiě)接班時(shí)相關(guān)情況；備用金、發(fā)票、行李件數(shù)并記錄 ? 接班事項(xiàng) ? 閱讀 《 交接班本 》 及時(shí)詢問(wèn)相關(guān)事宜 ? 根據(jù) 《 物品租借記錄本 》 交接借物，確保借物沒(méi)有遺失 ? 查看 《 叫醒服務(wù)記錄本 》 詢問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況 ? 查看 《 遺留物品記錄 》 詢問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況 ? 查看 《 前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用記錄 》 是否正常 ? 核對(duì)早餐卷的發(fā)放記錄 ? 清點(diǎn)備用金，查看發(fā)票、行李并記錄 ? 觀察前臺(tái)以及前臺(tái)辦公區(qū)域是否有您尚未清楚的物品和事項(xiàng)，比如桌面上的某些單據(jù)、或者 ? 未掛行李寄存牌的行李等 .... 資料下載大全 二十、交接班 ? 交接班簽名 ? 經(jīng)理在交接本上簽名 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT