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2025-03-05 15:29本頁(yè)面
【正文】 人員及專(zhuān)業(yè)人士 30 員工培訓(xùn) － 2023培訓(xùn)設(shè)置 客戶管理類(lèi) 客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 幫助學(xué)員全面提高客戶服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)；掌握與客戶打交道的技巧和訣竅；樹(shù)立 39。內(nèi)部客戶 39。的概念 企業(yè)全體人員 客戶管理類(lèi) 客戶關(guān)系管理 1了解客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱(chēng) CRM）的概念和起源 2分析在企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的價(jià)值 3闡述如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 4了解成功企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)高層管理人員、服務(wù)部門(mén)管理人員、信息部門(mén)管理人員及專(zhuān)業(yè)人士 客戶管理類(lèi) 如何平息客戶的不滿 可以清楚說(shuō)明不滿的客戶的心理，針對(duì)要求提出客戶離開(kāi)之后的應(yīng)做的事情，并展示成功地應(yīng)付客戶的策略和步驟 一線銷(xiāo)售人員以及客戶部門(mén)的管理人員 綜合管理類(lèi) 管理者如何做好角色定位 的方法 的一般思路 、進(jìn)行自我管理和自我創(chuàng)新 企業(yè)中高層管理者 31 員工培訓(xùn) － 2023培訓(xùn)設(shè)置 綜合管理類(lèi) 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 1了解團(tuán)隊(duì)的基本概念； 2診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法； 3掌握挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法； 4學(xué)會(huì)制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 5理解并運(yùn)用打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技巧。 企業(yè)中高層管理者、人力資源部工作人員、培訓(xùn)部工作人員 綜合管理類(lèi) 高效會(huì)議管理技巧 1. 了解會(huì)議的目的、種類(lèi)和體系 2. 了解會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策 3. 掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng) 4. 掌握會(huì)議中的溝通和反饋技巧 5. 掌握會(huì)議主持人的會(huì)議管理技巧 6. 學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧 企業(yè)中高層管理者 綜合管理類(lèi) 主管的角色認(rèn)知 了解中層主管面臨的挑戰(zhàn)并找到解決問(wèn)題的入手點(diǎn)。 掌握主管的基本職責(zé)。 了解上級(jí)與員工對(duì)中層主管的期望。 理解主管的角色定位及常見(jiàn)的角色錯(cuò)位。 各級(jí)主管、經(jīng)理及中高層管理者 32 員工培訓(xùn) － 2023培訓(xùn)設(shè)置 綜合管理類(lèi) 企業(yè)執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力課程 管理者如何把握?qǐng)?zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)； 科學(xué)利用執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色； 構(gòu)造有效的執(zhí)行流程，將公司的有效政策，計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行下去； 使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益； 增進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)間的合作和情感。 為中高層主管提升優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與貫徹管理能力。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 策略性商務(wù)談判技術(shù) 力 12項(xiàng)條件 礎(chǔ)的奠定 談判展開(kāi)技巧 全體銷(xiāo)售人員 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 如何做好產(chǎn)品解說(shuō) 1. 提高產(chǎn)品解說(shuō)的專(zhuān)業(yè)意識(shí)，快速提升解說(shuō)能力 2. 掌握產(chǎn)品解說(shuō)精彩的開(kāi)場(chǎng)技巧 3. 學(xué)會(huì)如何在客戶頭腦中構(gòu)建美好圖畫(huà) 4. 掌握提升客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的方法 5. 把握完美結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī) 銷(xiāo)售主管及銷(xiāo)售人員 、門(mén)市店長(zhǎng) 33 員工培訓(xùn) － 2023培訓(xùn)設(shè)置 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 大客戶管理與銷(xiāo)售 了解并學(xué)會(huì)如何管理大客戶；掌握針對(duì)大客戶的銷(xiāo)售過(guò)程和技巧；學(xué)會(huì)與大客戶建立伙伴關(guān)系。 銷(xiāo)售管理人員、銷(xiāo)售主任、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員 34 職業(yè)規(guī)劃 思路分析： 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位需要進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)； 明確各崗位的發(fā)展通道的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； 整合發(fā)展通道與員工發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展通道和員工發(fā)展相統(tǒng)一； 35 職業(yè)規(guī)劃 目標(biāo)概述： 編制各崗位的職業(yè)發(fā)展通道，形成 《 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度 》 文件； 著力跟進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，提供幫助和指導(dǎo)； 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)劃和外部規(guī)劃相結(jié)合，職務(wù)規(guī)劃和薪資規(guī)劃相結(jié)合； 36 人員流動(dòng)與勞資關(guān)系 協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系 ， 合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率 ， 是人力資源部門(mén)的基礎(chǔ)性工作之一 ， 人力資源部將做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系 、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理 ， 既保障員工合法權(quán)益 ， 又維護(hù)公司的形象和根本利益 。 37 結(jié) 束 ■ 感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)助與支持！ ■ 請(qǐng)各位同仁批評(píng)指正！ 38 演講完畢，謝謝觀看！
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