【正文】 aya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Finite Campaigns ? Finite campaigns 在下列條件下自動終止 –當所有與該外呼活動相關(guān)的聯(lián)系人記錄全部被處理完時 . –為處理完所有聯(lián)系人記錄，但外呼活動的特定完成條件已滿足時 . ? Finite campaigns 可以定時執(zhí)行 – 一次性 – 重復性 – 每日，每周，每月，自定義間隔 ? Finite campaigns的匯總 /詳細報表僅在活動完成后可以瀏覽 . ? 可以通過 Campaign Monitor實時監(jiān)控 74 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Infinite Campaigns ? Infinite campaigns – Infinite campaigns一旦發(fā)起則永遠處于運行狀態(tài) . – 可以為 infinite campaign分配初始聯(lián)系人列表，但在列表中所有記錄被處理完后活動并不終止 . – 可以使用系統(tǒng)的 web service接口將聯(lián)系人記錄插入到 infinite campaign 外呼活動中 – 不能為 infinite campaign外呼活動定義完成條件 . – infinite campaign外呼活動的終止需要通過 Campaign Monitor手工完成 . – infinite campaigns外呼活動的報表基于報表間隔設定生成 . – 通過 Campaign Monitor 實時監(jiān)控 75 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Campaign Wizard活動創(chuàng)建向?qū)? ?優(yōu)先級設定 1 ( 最低 ) 到 10 ( 最高 ) . ?如果存在多個并發(fā)的活動，許可基于活動的優(yōu)先級分配 . 76 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Campaign Wizard – 聯(lián)系人過濾 ( 可選設定 ) ? 希望為聯(lián)系人組設定過濾條件時使用 . – 每行中的所有列為累計的關(guān)系，所有行之間為或的關(guān)系 . ? 如果存在一個篩選條件，則呼叫記錄將根據(jù)此條件被處理 . Criteria applied : Contacts where ((pany = 39。DELL39。) and (salary = 100) and (dob = $TODAY)) OR (pany in (39。AVAYA39。,39。IBM39。)) and (salary between 2 and 40) and (dob is null)) and store_selected = Default order by city asc,interestrate desc 篩選條件根據(jù)聯(lián)系人屬性提供 AND OR 篩選條件 77 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Campaign Wizard – 完成代碼 ( 可選設定 ) ? 可以為外呼活動定義客戶化完成代碼 pletion codes – 系統(tǒng)提供 web service接口來更新完成代碼 . – 系統(tǒng)提供 Dialog Designer ( DD ) PDC來通過從 DD應用程序中更新完成代碼 . – 典型情況下，在一個特定呼叫流程的 DD應用程序中調(diào)用 Web Service來更新完成代碼 . 下面是一個簡單的應用場景 – 系統(tǒng)被用來完成一個獻血倡議活動 . – 當前在的獻血者應答電話后， DD應用播放語音菜單讓客戶選擇按 1為感興趣，按 2為不感興趣 . – 如果用戶按 1或 2, DD將使用系統(tǒng)的 PDC接口來更新相應的完成代碼 . 78 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Campaign Wizard – 完成條件 ( 可選設定 ) ? 系統(tǒng)允許設定客戶化的任務完成條件 . – 如果未定義完成條件，外呼任務將在處理完所有聯(lián)系人記錄后結(jié)束 . ? 完成條件類型 – 基于時間 – 系統(tǒng)執(zhí)行預先設定的時間后終止外呼任務 . – 基于任務完成代碼 – 系統(tǒng)在達到預定義數(shù)量的呼叫完成代碼后終止外呼 – 基于目標 – AmtCollection 20230 79 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 外呼活動 80 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 外呼活動監(jiān)控器 Campaign Monitor ? 外呼活動監(jiān)控器 Campaign Monitor允許用戶監(jiān)控進行中的外呼活動 – 可以選擇監(jiān)控一個或多個外呼活動 . – 自動刷新 – 可以配置刷新的間隔時間 . – 可以通過監(jiān)控器啟動，停止，暫停，恢復外呼活動 81 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 外呼活動監(jiān)控器 Campaign Monitor ? 詳細瀏覽項提供下圖所示信息 Start Time : Indicates when a Job started Status : Indicates the current status Total Contacts : Total no. of contacts Finished Contacts : No. of Contacts currently finished. 上圖右側(cè)的呼叫嘗試匯總表 Contact Attempts Table顯示目前為止的呼叫完成代碼統(tǒng)計 . 82 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 83 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 84 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 統(tǒng)計類型 ? 外呼活動匯總統(tǒng)計 – 外呼活動匯總 – 匯總數(shù)據(jù)顯示外呼活動的呼叫 /郵件等嘗試的次數(shù) – 輸出形式 : 表格 +圖形 85 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 統(tǒng)計類型 ? 匯總統(tǒng)計 – 完成代碼匯總 – 顯示不同的完成代碼和統(tǒng)計數(shù)量 – 輸出形式 : 表格 +圖形 86 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 統(tǒng)計類型 ? 匯總數(shù)據(jù) – 完成代碼趨勢 – 以小時為間隔顯示呼叫嘗試及完成代碼 – 輸出 : 表格 + 圖形 87 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 統(tǒng)計類型 ? 詳細統(tǒng)計 – 外呼活動詳細統(tǒng)計 Campaign Detail – 包含外呼活動的所有呼叫嘗試歷史 . – 提供篩選功能 – 最大記錄數(shù) : 10000 (與 VP報表一致 ) – 輸出 : 表格 88 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 統(tǒng)計類型 – 其他功能 ? 定時統(tǒng)計 –標準統(tǒng)計 – 使用缺省的篩選值 –自定義的統(tǒng)計 – 允許自定義篩選值 –格式 : PDF, XLS, CSV ? RBAC – 基于角色的訪問控制 ! –所需的角色 : 外呼活動管理員 campaign Manager + 統(tǒng)計Reporting –組織敏感 (多租戶 ) – 根用戶可以瀏覽所有組織創(chuàng)建的外呼活動 – 組織的用戶瀏覽其自己的外呼活動 89 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. ? 報表輸出時間 ? – Finite Campaign: 第一個任務完成后 – Infinite Campaign: 第一個時間間隔達到后 – 可以定義時間間隔 ? 報表輸出 ! –輸出格式 : PDF, XLS 統(tǒng)計類型 – 其他功能 90 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 什么是 PDC ? Dialog Designer (DD) Plugin ? 擴展了 DD應用的能力，使其可以使用 PDC框架的核心功能來與外呼應用接口及集成 . ? 它提供了與外呼應用之間的無縫連接以進行不同類型數(shù)據(jù)交互 . 同時提供了 VXML應用和外呼服務器間的橋梁，用以訪問 /更新信息 . ? 與其它 DD連接器類似，如 CTI連接器和 IC連接器 . ? 擴展了圖形化呼叫流程編輯器中的 ―Data‖ node節(jié)點 91 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. PDC 變量 92 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 擴展數(shù)據(jù)節(jié)點 Data Node Palette PDC功能僅當數(shù)據(jù)節(jié)點 Data Node存在于 DD應用的呼叫流程中時 93 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 擴展數(shù)據(jù)節(jié)點 Data Node Palette … 雙擊 ―Data‖ node節(jié)點可以看到外呼應用特定的節(jié)點 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:49:0409:49:0409:493/23/2023 9:49:04 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :49:0409:49Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:49:0409:49:0409:49Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :49:0409:49:04March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 9時 49分 4秒 09:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 9時 49分 :49March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 9時 49分 4秒 09:49:0423 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 49分 4秒 上午 9時 49分 09:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:49:0409:49:0409:493/23/2023 9:49:04 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :49:0409:49Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:49:0409:49:0409:49Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:0409:49:04March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 9時 49分 4秒 09:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 9時 49分 :49March 23, 2023 ? 1