直銷形象禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-03-04 13:08本頁面
【正文】 文明程度的體現(xiàn) ? 2. 方便溝通（方言產(chǎn)生相當(dāng)嚴(yán)重的歧義） ? b. 要求區(qū)分對(duì)象，因人而異（關(guān)系定位） ? 例如：講課時(shí)根據(jù)不同對(duì)象使用術(shù)語的程度。 ? 意到 ： 要有表情，表情要與客人互動(dòng)，協(xié)調(diào)、落落大方，不卑不亢。 三 .神態(tài) 面部表情的禮儀要點(diǎn) 神態(tài)禮儀 眼神的運(yùn)用 目光注視的范圍 微笑訓(xùn)練 眼神的運(yùn)用 ? 見面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。 ? 交談中，應(yīng)保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。 ? 交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场? 哪些場(chǎng)合我們應(yīng)該行注目禮？ 目光接觸時(shí)間應(yīng)占交談時(shí)間百分之幾？ 眼神運(yùn)用范圍 注視雙眼 注視眼至胸的部分 注視額頭 注視眼至唇的部分 公務(wù)凝視 社交凝視 親密凝視 ? 他人誘導(dǎo)法情緒回憶法 ? 口型對(duì)照法 ? 習(xí)慣性佯笑 ? 牙齒暴露法 微笑訓(xùn)練 笑容 微笑 怯笑 冷笑 大笑 30秒 決 定第一印象 ! 四 .社交禮儀 通訊禮儀 電 話 禮 儀 一起來回憶一下 我們以往打電話的場(chǎng)景 手 機(jī) 禮 儀 ? 先打座機(jī)再打手機(jī) ? 開車、加油站不打手機(jī) ? 乘飛機(jī)手機(jī)要關(guān)閉 ? 平時(shí)盡量打振動(dòng)或小聲 ? 會(huì)議及談話中手機(jī)關(guān)機(jī)或無聲 電 話 禮 儀 ? 時(shí)機(jī)要恰當(dāng) ? 問好＋通報(bào)姓名＋禮貌詢問 ? 用語簡(jiǎn)潔，語速適中 — 3分鐘原則 ? 聲音熱忱，音量適中 (3mm原則 ) ? 誰先掛電話 ? — 位高者 /打去者 （ 3秒鐘原則） 30秒 決 定第一印象 ! 四 .商務(wù)人士禮儀五步訓(xùn)練 ? 觀察客戶的技巧 ? 接近和客戶的關(guān)系 ? 客戶更愿意接受服務(wù) ? 客戶更在乎怎樣 ? 運(yùn)用身體語言的技巧 要有吸引人的雙唇 ,請(qǐng)說好意的言語， 要有美麗的雙眼 ,請(qǐng)欣賞她人的優(yōu)點(diǎn)； 要有纖細(xì)的身材 ,請(qǐng)與饑民分享食物， 要有美麗的頭發(fā) ,請(qǐng)讓孩子撫摸你的頭發(fā)； 要有自信的態(tài)度 ,學(xué)習(xí)您不曾學(xué)過的知識(shí)。 臧云 2023420
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