社區(qū)衛(wèi)生服務品牌管理與營銷_鄭振佺-資料下載頁
2025-03-01 11:48本頁面
【正文】 形式，是一種優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營方式。社區(qū)衛(wèi)生服務是一種全新的服務模式，采用品牌經(jīng)營策略，可以盡快得到社區(qū)居民的認可和廣泛、深入的發(fā)展。 美國市場營銷學會給品牌下的定義為： “ 用以識別一個或一群產(chǎn)品或服務的名稱、術(shù)語、象征、記號或設(shè)計組合，以和其他競爭者的產(chǎn)品或服務相區(qū)別。 ” 現(xiàn)代品牌已發(fā)展為一種新的經(jīng)營模式，是消費者對產(chǎn)品一切感受的總和，貫注了消費者的情緒、認知、態(tài)度及行為。它可以代表質(zhì)量、性能、款式優(yōu)秀的，被消費者鐘愛的產(chǎn)品，可以被消費者看作是身份價值的象征。 社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)品牌建設(shè)內(nèi)容： 七、優(yōu)質(zhì)服務的管理規(guī)劃 首先要明確本機構(gòu)的主要任務，然后根據(jù)本機構(gòu)的任務和功能制定一系列的具體的指導原則，這些指導原則稱為服務概念。 顧客是根據(jù)自己的期望和自己感覺中的服務績效來判斷服務質(zhì)量的。優(yōu)質(zhì)服務必須是顧客感覺中的服務績效符合或超過他們的預期的期望。 面對面服務是服務人員與顧客相互接觸、相互影響的過程。顧客感覺中的服務質(zhì)量不僅與服務結(jié)果有關(guān)，而且與服務過程有關(guān)。 內(nèi)部營銷是一種把員工當成顧客、從營銷角度進行人力資源管理的哲學，其理論基礎(chǔ)是：只有員工滿意了，顧客才會滿意。 應該根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務的需要，確定服務工作中的服務操作體系和所需要的設(shè)備技術(shù)等資源，并且通過培訓，使服務人員掌握必需的服務技術(shù)。 在衛(wèi)生服務中，顧客往往會自己完成一部分的服務工作，同時也必須配合服務人員的工作。作為衛(wèi)生服務機構(gòu)也必須向顧客提供必要的信息，幫助顧客配合做好有益于自身健康的診療工作。八、 社區(qū)衛(wèi)生服務以市場為導向的營銷策略1. 根據(jù)顧客需求，確定服務組成成分；2. 根據(jù)顧客消費過程，確定服務體系；3. 從強調(diào)服務質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào)消費效果；4. 從強調(diào)補救性服務轉(zhuǎn)為預防性服務；5. 從強調(diào)共同需求到強調(diào)個體化需求；6. 從強調(diào)市場占有率到強調(diào)顧客滿意度；7. 從以產(chǎn)品定價到以知識、技能定價；8. 從按時提供服務到隨時提供服務；9. 從以產(chǎn)量考核績效到以質(zhì)量考核績效；10. 縮短顧客的等待服務時間：分析顧客等待衛(wèi)生服務時的心理狀態(tài)，并根據(jù)其采取措施。
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