電信品牌策劃三稿-2-資料下載頁
2025-02-28 14:29本頁面
【正文】 化客戶服務和相應的客戶忠誠計劃定義? 在存在客戶品牌的市場中，客戶品牌將是面對客戶的主要界面? 客戶品牌的業(yè)務組合中將會存在業(yè)務品牌和產品品牌，但這些業(yè)務 /產品品牌主要起到產品標識的作用，借助其既有的客戶認知起到支持客戶品牌發(fā)展的作用電信產品將絕大部分以產品名稱的形式進行推廣，而產品品牌只是針對那些戰(zhàn)略性的產品以及能有效提升企業(yè)創(chuàng)新 /科技形象的標簽性產品? 是否需要專有的產品名稱？ （ 產品在技術 /功能上具有獨特性，或直接的產品描述不便于消費者理解和接受）? 是否屬于能提升企業(yè)品牌科技感的 “標志性 ”產品？? 是否屬于企業(yè)內部亟待重點發(fā)展的戰(zhàn)略性產品？產品品牌品牌標準產品……產品產品產品? 來電顯示? GPRS ? 手機銀行? 短信 /彩信產品品牌產品名稱對管理的要求? 命名與標識設計，并進行法律注冊? 設計品牌形象，體現(xiàn)產品特色并與對手差異化? 產品描述或新名稱，需要分業(yè)務類別的字體與宣傳風格的統(tǒng)一? 產品功能描述清楚，利益訴求明確，但本身不具備品牌形象對營銷運作的要求? 需要進行品牌形象的持續(xù)宣傳和品牌資產的維護? 需要進行具體的產品推廣? 具體的產品推廣舉例 目標品牌架構品牌架構的演變在總體上分為混合品牌架構和客戶品牌架構兩個階段，而近期將以混合型品牌架構的建立作為目標品牌架構的總體演變過程近期： 1~2年內 中長期： 2~5年內公眾市場政府 /企業(yè)市場混合型品牌架構（ 3個業(yè)務品牌 +一個客戶品牌）客戶品牌架構（ 3+n個客戶品牌）? 初步建立起企業(yè)客戶品牌 ? 進一步深化用戶細分，提供更多定制化的產品組合和客戶服務? 不斷提升企業(yè)客戶品牌的內涵和市場影響力? 建立 3大業(yè)務品牌? 梳理品牌體系? 針對未來潛在客戶品牌的目標客戶群設計和豐富客戶套餐? 通過在既定的套餐名稱下系列化的套餐推出來積累客戶群，并逐漸形成未來客戶品牌的價值定位? 將套餐名稱提升成為包括業(yè)務組合、客戶服務以及忠誠計劃在內的完整的客戶品牌? 在維持業(yè)務 /產品品牌市場認知的同時將業(yè)務 /產品品牌整合進入客戶品牌的產品組合，提升客戶品牌成為中國電信與公眾客戶之間的主要界面業(yè)務品牌的作用 從套餐系列發(fā)展起來的客戶品牌的作用演講完畢，謝謝觀看！
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