【導(dǎo)讀】客戶元素：200億元還是20xx億元？市場需要多少家企業(yè)？誰會爭得主動權(quán)？完善的售后服務(wù)體系（內(nèi)）....

　　

【正文】 國家的表彰，分別于 20xx年和 20xx年獲得了國家首批 中國名牌 產(chǎn)品標(biāo)志和 IT 類國家 產(chǎn)品質(zhì)量免檢 證書。 積極的營銷策略（內(nèi)） 國家稅務(wù)總局、 財政部、信息產(chǎn)業(yè)部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局四部委聯(lián)合發(fā)文 —— 關(guān)于推廣應(yīng)用稅控收款機加強稅源監(jiān)控的通知 （國稅發(fā)[20xx]44 號），明確表示：凡從事商業(yè)零售業(yè)、飲食業(yè)、娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通運輸業(yè)等適合使用稅控收款機系列機具行業(yè)，具有一定規(guī)模和固定經(jīng)營場所的 17 納稅人，必須按規(guī)定購置使用稅控收款機，力爭經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū) 3 年左右、其他地區(qū) 5 年左右，基本普及使用稅控收款機?？上攵绻茝V不力、渠道不暢，那么這個目標(biāo)的完成會遙不可及。 作為產(chǎn)品和大眾連通的橋梁， XXXX 的銷售渠道已經(jīng)建立了強大的體系，網(wǎng)絡(luò)遍 及全國大中小城市。 XXXX 主要通過全國的 9 個大區(qū)和 35 個區(qū)域機構(gòu)直接對全國的 20xx 余家代理商、 200 余家專賣店以及千余家 XXXX 形象店進(jìn)行管理。XXXX 視自己的渠道數(shù)量和質(zhì)量為生命線，在渠道拓展上繼續(xù)堅持 CDP 策略，實現(xiàn)核心代理商與 XXXX 的共同發(fā)展，共同收益。 XXXX 不斷加大對原有渠道深度和廣度的延伸和拓展，關(guān)注在五六級城市的設(shè)點建設(shè)，不僅將渠道延伸到五六級城市，更加強了為五六級城市客戶提供的服務(wù)。 XXXX 將通過系列活動提升方正品牌在這些城市的知名度；同時進(jìn)一步加強 XXXX 在二三級城市的美譽度 。 三網(wǎng)合一 的大策略將市場、銷售、服務(wù)三大網(wǎng)絡(luò)合并為一，使渠道具有同步性和一致性，將 XXXX 的產(chǎn)品、方案、服務(wù)等更加方便快捷地帶給用戶，對于稅控收款機的推廣和普及無疑是非常有利的。 優(yōu)秀的產(chǎn)品（內(nèi)） 作為 XXXX 的主導(dǎo)產(chǎn)品，方正電腦榮獲政府頒發(fā)的“中國名牌”和“國家免檢產(chǎn)品”稱號，連續(xù) 5 年名列國內(nèi) PC 市場前兩位，臺式 PC 總體銷量在 20xx 年第 3 季度躋身世界前十名，同比增長率連續(xù)多年高于業(yè)界平均水平兩倍以上。 （方正稅控機的產(chǎn)品介紹見附件四） 完善的售后服務(wù)體系（內(nèi)） 隨著稅控收款機生產(chǎn)量的增加， 必然會對產(chǎn)品的售后服務(wù)提出更高的要求，如果沒有好的服務(wù)，稅控收款機也將難以大規(guī)模推廣。 18 在長期發(fā)展過程中， XXXX 憑借遍布全國的銷售渠道和深入人心的“全程服務(wù)”，使產(chǎn)品贏得了市場的廣泛認(rèn)同和消費者的一致信賴。 XXXX 服務(wù)平臺在細(xì)分服務(wù)市場的基礎(chǔ)上，加強了對稅收行業(yè)的服務(wù)力度，成立了大客戶支持部。大客戶支持部組織專門人力，為用戶量身定做了在國內(nèi)領(lǐng)先的 三專 （專員、專線、專儲）服務(wù)，目的是為了充分滿足用戶的個性化服務(wù)需求。 截至 20xx 年 6 月底， XXXX 服務(wù)平臺已擁有一套覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系 ，其中包括 30 家區(qū)域服務(wù)管理機構(gòu)、 100 家客戶服務(wù)中心、以及 280 多家授權(quán)服務(wù)機構(gòu)，覆蓋城市達(dá)到 240 個，授權(quán)認(rèn)證服務(wù)工程師隊伍達(dá) 3000 余人。目前， XXXX 服務(wù)平臺擁有強大電話呼叫中心、客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)（ FSERP）、備件運作系統(tǒng)和技術(shù)支持系統(tǒng)，并通過 ISO 9000 質(zhì)量保證體系對服務(wù)運作進(jìn)行規(guī)范，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保向用戶提供高質(zhì)量高水準(zhǔn)的服務(wù)。 W 分析 （ 劣勢、弱項 ） 由于所有廠商的產(chǎn)品都是按國標(biāo)要求生產(chǎn)的，但對于國際因各自理解不同，在產(chǎn)品設(shè)計上各有不同。 XXXX 沒有參與國際的制定，因 而在對產(chǎn)品理念的理解上可能存在不同。 XXXX 雖然作為國內(nèi)四大 PC 廠商之一，但因其只是 PC 的組合生產(chǎn)商，歷來對于單片機的硬件和軟件開發(fā)并沒有相關(guān)成功產(chǎn)品故而在板卡設(shè)計以及其它核心零配件的設(shè)計上稍嫌不足。 以上幾點體現(xiàn)在稅控產(chǎn)品上即有如下幾點不足： 其一，在稅控機內(nèi)部軟件的設(shè)計上，部分功能未能考慮周全，比如：對于軟件升級方面在卡的功能設(shè)計上不合適（當(dāng)前只能用一張超國際要求的萬能卡才能實現(xiàn)“升級”的功能），對于發(fā)票打印的項目分類不夠合理（目前不能實現(xiàn)對某行業(yè)具體服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行打印，在顯示上也無單價、數(shù)量等內(nèi) 容）。 其二，在稅控機的板卡設(shè)計上，內(nèi)部板卡集成度低，拼合的痕跡很明顯，并且對于接口的定義未完全清楚，部分零配件不能做到模塊化配置。 其三，在鍵盤的設(shè)計上，功能區(qū)分配不是很合理，不好操作。 19 其四，相對同類產(chǎn)品，產(chǎn)品的種類單一，功能單一，目前只有以下三種： ?? D6000－ S5 面向地稅行業(yè)（服務(wù)業(yè)版），適于打印 57mm 發(fā)票； ?? D6000－ M7 面向地稅行業(yè)（服務(wù)業(yè)版），適于打印 76mm 發(fā)票； ?? T20xx 結(jié)合宿主系統(tǒng)（如 PC－ POS 系統(tǒng)）實現(xiàn)稅控功能。 如此相對稅控收款機即將采用的多種發(fā)票，在兼容性上 稍嫌不足。 長 寬 57mm 76mm 82mm 127mm ① 57X127 ② 76X127 ③ 82X127 152mm ④ 57X152 ⑤ 76X152 ⑥ 82X152 177mm ⑦ 57X177 ⑧ 76X177 ⑨ 82X177 稅控機發(fā)票大小標(biāo)準(zhǔn) O 分析（機會 、機遇） 正是進(jìn)入行業(yè)的由于行業(yè)性、專業(yè)性都較強并且市場進(jìn)入門檻較高、規(guī)模要求、資金撤出壁壘較高（如：注冊資金在 3000 萬元人民幣以上；具有自主研發(fā)能力、完備的研發(fā)條件、自主 知識產(chǎn)權(quán) 的自有品牌產(chǎn)品；擁有固定的生產(chǎn)場所和完整的生產(chǎn)線，所申報產(chǎn)品的年生產(chǎn)能力達(dá)到 30 萬臺以上），故而對于 XXXX 這樣的大企業(yè)就輕易得到了一個巨大的優(yōu)勢。 任一個市場的興起沒有一批推波助瀾，為之奮斗的廠商，是難以發(fā)展壯大的，稅控收款機也不例外。稅控收款機關(guān)系到國計民生，在安全性、專業(yè)性和可靠性等諸方面有著較為特殊的要求；規(guī)模方面，一是稅控收款機的需求量很大，二是政府采購要降低成本。此兩項硬性要求，對于規(guī)模較小，開發(fā)經(jīng)驗不足的中小企業(yè)來講，無疑是個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。稅控收款機在安全性、專業(yè)性和可靠性等方面的特殊要求，決定了稅控收款機工程需要擁有強大技術(shù)實力和豐富開發(fā)經(jīng)驗的廠商 20 為之提供技術(shù)實現(xiàn)和保障。更何況，市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的出臺，在研發(fā)、制造、服務(wù)等方面給想進(jìn)入這一領(lǐng)域的 廠商又設(shè)置了較高的門檻。可以預(yù)見，最終能在市場勝出的應(yīng)該是綜合實力超群的大廠商。 作為國內(nèi)金稅工程一、二、三期的推動者和參與者 ， XXXX 強大的綜合實力在強手如林的稅收領(lǐng)域歷來是熠熠生輝。 XXXX 在稅控收款機市場風(fēng)起云涌之時就率先開發(fā)出數(shù)款先進(jìn)的產(chǎn)品。與此同時，與此相關(guān)的渠道鋪設(shè)已經(jīng)緊鑼密鼓地進(jìn)行中了，完善的市場策劃和服務(wù)政策也緊隨其后，一步到位。無疑， XXXX 已經(jīng)搶占了市場先機。 另外，國標(biāo)的出臺，規(guī)范了行業(yè)的產(chǎn)品線，對服務(wù)能力也做出了高要求，對于像 XXXX 這樣綜合實力強的廠商，可謂是千載難逢的機會。 XXXX 利用雄厚的技術(shù)、生產(chǎn)和售后服務(wù)的強大實力，大力投入到稅控收款機產(chǎn)業(yè)中，在后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)上， XXXX 致力于在安全性，可靠性、模塊化與兼容性上做出更大的改善。 同時由于國標(biāo)有待于進(jìn)一步明確與完善， XXXX 也積極的參與 金稅工程的建設(shè)、《稅控收款機國家標(biāo)準(zhǔn)》的制定和《稅控收款機推廣應(yīng)用實施意見》的實施，同時利用自身在技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等方面的強大優(yōu)勢，全力推動了該領(lǐng)域市場的規(guī)范和持續(xù)發(fā)展。 提出了自已的產(chǎn)品設(shè)計理念、行業(yè)解決方案與售后服務(wù)解決方案等，相信 XXXX 在后續(xù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中會有著更加舉足輕重的作用。 T 分 析（威脅、對手） 在五部委文件發(fā)布以前，國內(nèi)僅有 XXXX、億利達(dá)、深科技、四通、海信、卡西歐、浪潮等 10 多家企業(yè)，但眼下這個數(shù)字已增長了 10 倍，達(dá)到 100 多家，市場的龐大需求，使國內(nèi)家電、 IT 企業(yè)紛紛上馬稅控項目。盲目跟風(fēng)、轉(zhuǎn)型造成了稅控收款機產(chǎn)品龍蛇混雜、水平參差不齊，有的是一直從事稅控打印配套設(shè)備的生產(chǎn)，有的是從事普通商業(yè)收款機的銷售，也有的ＩＴ、家電等廠商聞風(fēng)而動。在這種情況下，稅控收款機稅控功能五花八門，各成體系，生產(chǎn)廠家為推廣自己的產(chǎn)品進(jìn)行了大量公關(guān)活動，八仙過海，各顯神通，甚至出現(xiàn)了軍閥混戰(zhàn)的 21 局面。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，用戶應(yīng)用不便，服務(wù)不好，這樣既影響用戶的使用積極性，同時稅務(wù)系統(tǒng)也達(dá)不到稅務(wù)信息化的目標(biāo)。 主要對手信息比較： (略 ) 第 5章 分析與結(jié)論 從以上各項分析來看： XXXX 稅控機在產(chǎn)品設(shè)計上存在功能較弱、集成度低、品種單一的缺陷，相對同行中尖端產(chǎn)品尚有一定差距，但相對于普通商家的產(chǎn)品在功能上銷有優(yōu)勢。 在研發(fā)實力上雖然有十幾人的研發(fā)隊伍，但由于以前并未有過成功的單片機產(chǎn)品，加上以前一直沒有參與國際的設(shè)計，其后續(xù)產(chǎn)品的競爭力有待觀望； 在規(guī)模生產(chǎn)能力上，目前稅控機已有一條完整的生產(chǎn)線； 在技術(shù)支持上， XXXX 內(nèi)部已著手培訓(xùn)一批一線的服務(wù)工程師，并提出了多套售后服務(wù)方案，擬借助其“全程服務(wù)”的優(yōu)秀服務(wù)品牌做好技術(shù)支持； 在市場推廣上，在北京及各地分公司都已有相應(yīng)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)專人，相應(yīng)的宣傳資料分發(fā)到各分公司，也設(shè)計了幾套解決方案； 總體看來，雖然目前 XXXX 稅控收款機并不是最好的產(chǎn)品，但其生產(chǎn)能力、技術(shù)支持以及市場推廣工作已有效開展。相信 XXXX 的產(chǎn)品在今后的稅控機市場上可以占據(jù)一定的市場地位。