【正文】 析了績(jī)效最佳分行的流程，並將這套作業(yè)典範(fàn)擴(kuò)用到其他四十二家分行，將顧客與客服人員的通話率由 76%提高到 99%（譯註〆在美國(guó)，企業(yè)大量使用電話錄音，使顧客很難與服務(wù)員直接通上話）。除了方便以及善待顧客這兩個(gè)好處之外，此一流程改進(jìn)還 給新事業(yè)帶進(jìn)了數(shù)百萬(wàn)美元營(yíng)收 。 案例 : 奇異公司 福特 (Ford)預(yù)計(jì)今年通過(guò) Six Sigma方法將 節(jié)省 3億美元 密歇根州迪爾伯恩（道瓊斯） 福特汽車公司 (Ford Motor Co., F)負(fù)責(zé)質(zhì)量的副總裁 Louise Goeser說(shuō) ﹐ 預(yù)計(jì)今年通過(guò) Six Sigma質(zhì)量提高計(jì)劃可節(jié)省 3億美元 ﹐ 高於去年節(jié)省的 5,200萬(wàn)美元 。 這家世界第二大汽車製造商同時(shí)還預(yù)計(jì) ﹐ 通過(guò)實(shí)施該計(jì)劃將把內(nèi)部客戶的滿意度提高 2個(gè)百分點(diǎn)。公司在 15個(gè)月之前開(kāi)始就這種質(zhì)量控制工具的原理對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 Goeser在一個(gè)展示福特運(yùn)用 Six Sigma成果的記者招待會(huì)上說(shuō) ﹐ 福特利用 Six Sigma方法 完成了 900個(gè)項(xiàng)目 ﹐ 該方法採(cǎi)用數(shù)據(jù)和分析解決問(wèn)題。她說(shuō) ﹐ 另外 1,700個(gè)項(xiàng)目正在進(jìn)行 當(dāng)中。 她說(shuō) ﹐ 這是公司進(jìn)行組織變革的主要方式。 案例 : 福特公司 金寶電子自 1994年貣，就在許勝雄的領(lǐng)導(dǎo)下，戮力實(shí)踐６ σ(Six Sigma)的品質(zhì)策略。 自 1994年決定開(kāi)始推動(dòng)６ σ ， 金寶電子當(dāng)時(shí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)只達(dá) ， 也就是每１百萬(wàn)件產(chǎn)品中，還有 22,700個(gè)可能產(chǎn)生錯(cuò)誤々直至 1995年，金寶電子達(dá)到了４ σ 的目標(biāo)，也就是每１百萬(wàn)件產(chǎn)品中可能錯(cuò)誤率下降為 6,210個(gè)々前年（ 1999年），更到達(dá) ， 也就是每１百萬(wàn)件產(chǎn)品中，可能的錯(cuò)誤率下降為 600個(gè)々在此同時(shí)，金寶電子也 獲得了國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 的肯定。截至目前為止， 金寶電子已達(dá)到了 ， 也就是每百萬(wàn)件產(chǎn)品，錯(cuò)誤率只有 197件。由 22,700件至 197件，金寶電子６ σ 之路，一步一腳印，紮紮實(shí)實(shí)地走過(guò)來(lái)，成果也明明白白地來(lái)呈現(xiàn)出來(lái)。金寶電子將完全 達(dá)到６ σ 的目標(biāo)，設(shè)定在兩年後 ，也就是西元 2023年，屆時(shí)每１百萬(wàn)件產(chǎn)品將只有 ，近乎零缺點(diǎn)。 案例 : 金寶電子 Six Sigma Concept 如 果 八 ０ 年 代 的 主 題 是 品 質(zhì) ,九 ０ 年 代 是 企 業(yè) 再 造 ( R e e n g i n e e r i n g ）那 麼 公 元 兩 千 年 後 的 關(guān) 鍵 就 是 速 度 ． ．當(dāng) 經(jīng) 營(yíng) 速 度 快 到 某 個(gè) 程 序 ，企 業(yè) 的 重 要 本 質(zhì) 即 跟 著 改 變— 比 爾 . 蓋 茲Q A 作者 彼得〃潘迪，羅伯〃紐曼，羅蘭〃卡法那夫 /著 出版社 美商麥格羅 ? 希爾（McGrawHill） 國(guó)際出版公司 初版日期 2023/06/21 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:39:2401:39:2401:393/19/2023 1:39:24 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :39:2401:39Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:39:2401:39:2401:39Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :39:2401:39:24March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 19日星期日 上午 1時(shí) 39分 24秒 01:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 39分 :39March 19, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 19日星期日 1時(shí) 39分 24秒 01:39:2419 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 39分 24秒 上午 1時(shí) 39分 01:39: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:39:2401:39:2401:393/19/2023 1:39:24 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :39:2401:39Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:39:2401:39:2401:39Sunday, March 19, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :39:2401:39:24March 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 1時(shí) 39分 24秒 01:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 39分 :39March 19, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 19日星期日 1時(shí) 39分 24秒 01:39:2419 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 39分 24秒 上午 1時(shí) 39分 01:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:39:2401:39:2401:393/19/2023 1:39:24 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :39:2401:39Mar2319Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:39:2401:39:2401:39Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :39:2401:39:24March 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 1時(shí) 39分 24秒 01:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 1時(shí) 39分 :39March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 19日星期日 1時(shí) 39分 24秒 01:39:2419 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 39分 24秒 上午 1時(shí) 39分 01:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴