ch03品質(zhì)機(jī)能展開-資料下載頁(yè)
2025-02-27 07:16本頁(yè)面
【正文】 特性、功能與條件。 2. 線性品質(zhì)要素 (Onedimensional Quality Element)：顧客認(rèn)為這些品質(zhì)要素 愈多愈佳 ，乃顧客期待的規(guī)格與特性，或?yàn)轭櫩退蟮墓δ?，將影響顧客?duì)產(chǎn)品的選擇。 滄海書局 23 品質(zhì)要素 3. 魅力品質(zhì)要素 (Attractive Quality Element)： 顧客認(rèn)為這些品質(zhì)要素的存在將使顧客興奮與喜悅，乃超越顧客所期待的規(guī)格與特性，或?yàn)轭櫩蜐撛诘男枨?，可大幅提昇顧客享受產(chǎn)品的附加價(jià)值。 4. 無(wú)差異品質(zhì)要素 (Indifferent Quality Element)：顧客認(rèn)為這些品質(zhì)要素的存在，並不使顧客有任何感覺(jué)，顧客只抱持中立的立場(chǎng)。 滄海書局 24 品質(zhì)要素 5. 反向品質(zhì)要素 (Inverse Quality Element)： 顧客認(rèn)為這些品質(zhì)要素的存在將使顧客 很不滿意 ，為顧客所不喜歡的項(xiàng)目。 滄海書局 25 Kano的品質(zhì)之生產(chǎn)循環(huán) 產(chǎn)品無(wú)差異品質(zhì)時(shí)期 產(chǎn)品魅力品質(zhì)時(shí)期 產(chǎn)品線性品質(zhì)時(shí)期 產(chǎn)品當(dāng)然品質(zhì)時(shí)期 滄海書局 26 Kano的品質(zhì)之生產(chǎn)循環(huán) Kano的品質(zhì)之生命巡環(huán)，介紹如下： 1. 產(chǎn)品無(wú)差異品質(zhì)時(shí)期 ： 客戶有許多選擇，且企業(yè)本身的產(chǎn)品之特性與功能與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品類似，顧客對(duì)產(chǎn)品無(wú)太多感覺(jué) 2. 產(chǎn)品魅力品質(zhì)時(shí)期 ： 產(chǎn)品的創(chuàng)新與差異化產(chǎn)生魅力品質(zhì)，不僅考量產(chǎn)品的改良，更考量產(chǎn)品之使用環(huán)境，以找尋客戶潛在的需求，創(chuàng)造超越顧客期望之品質(zhì)，使顧客極為滿意 滄海書局 27 Kano的品質(zhì)之生產(chǎn)循環(huán) 3. 產(chǎn)品線性品質(zhì)時(shí)期 ： 產(chǎn)品的特性與功能愈多愈佳，生產(chǎn)者將考慮顧客更多項(xiàng)目的要求，以使顧客滿意 4. 產(chǎn)品當(dāng)然品質(zhì)時(shí)期 ： 當(dāng)許多類似的產(chǎn)品出現(xiàn)，或於產(chǎn)品成熟時(shí)，或在顧客使用一段時(shí)間以後，顧客認(rèn)為產(chǎn)品之特性與功能，非存在不可，否則很不滿意，此時(shí)應(yīng)再進(jìn)一步考量魅力品質(zhì)的創(chuàng)造。 滄海書局 28 力場(chǎng)分析 助 力 阻 力 滄海書局 29 The End! 滄海書局 30 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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