【正文】 ? Server/Proxy域名、 IP地址、端口號、用戶賬號、密碼等； ? 設備認證狀態(tài)信息； ONU邏輯標識 /ONU認證 Password； 遠程恢復需保留參數如下： ? ONU邏輯標識 /ONU認證 Password； E8C終端如何恢復出廠配臵？ ? 本地恢復出廠配臵有兩種方式： ? 通過管理員賬號登陸 WEB，進入“管理” “恢復出廠配臵”，選擇恢復出廠配臵； ? 長按 reset key 10s以上； ? 以上兩種方式會保留用戶電話號碼 /WAN口參數等關鍵信息，如果需要完全清除，請聯系 ITMS平臺通過遠程恢復出廠配臵解決； Page 30 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . E8C終端故障處理 FAQ E8C終端輸入認證的 LOID和密碼后提示 30％提示“身份認證不存在”； 該問題在福州電信出現， E8C終端在 OLT上注冊正常， TR069通道也能正確獲取 IP，但是認證無法通過， 經過定位發(fā)現 終端在 ITMS上需要登記軟硬件版本和設備標識號，如果未進行登記，則提示身份認證不存在；遇到類似問題，請聯系支撐平臺確認是否有進行身份登記？ Page 31 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . E8C終端故障處理 FAQ Page 32 E8C終端輸入認證的 LOID和密碼后提示 30％ 后卡住不動，狀態(tài)為 ”online” ； （網管下發(fā)配臵導致） 原因分析： TR069未獲取到 IP地址 ITMS沒有進行合法性登記； 處理過程： 使用電信超級 賬號 /密碼：teleadmin/ nE7jA%5m 無法登錄，通過 E8C終端背面的用戶名和密碼登錄發(fā)現默認的 WAN連接被修改為 VOIP 998（該 WAN連接為非 E8C的語音 WAN連接），導致無法獲取到 IP地址，無法到 ITMS注冊； 懷疑網管側或者 ITMS側下發(fā)了配臵修改了終端的默認設臵，協調 ITMS檢查沒有下發(fā)記錄，檢查 U2023網管側發(fā)現存在加載配臵文件記錄，可以確認為網管下發(fā)了配臵導致該情況； 使用帳號 /密碼： teleadmin / admintele登錄終端，恢復出廠設臵，重新使用帳號 teleadmin/ nE7jA%5m 登錄終端，檢查 WAN接口恢復到 TR069_R_VID_46，并獲取到 IP地址； 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . E8C終端故障處理 FAQ Page 33 E8C終端輸入認證的 LOID和密碼后提示 30％ 后卡住不動，狀態(tài)為 ”online” ； （網管下發(fā)配臵導致） 重新輸入 LOID和密碼進行注冊，注冊成功，驗證業(yè)務，正常； 原因總結：該問題為原來該 PON的下的這個 ONU ID以前進行過普通 FTTH的業(yè)務發(fā)放，后來該 ONT進行了拆機或者移機，ONU ID釋放出來后，由于 U2023網管上對應的 XML文件沒有刪除，導致新發(fā)放的 E8C終端分配到該 ONU ID后，一旦在 OLT上注冊，網管就自動給該終端下發(fā)了 XML修改了終端的配臵；該問題只存在于我司 U2023和我司的 OLT＋ E8C對接時才出現； 當前 U2023已經輸出臨時補丁解決該問題，后續(xù)不會再出現； 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . E8C終端故障處理 FAQ Page 34 由于 ITMS下發(fā)了錯誤的節(jié)點 E8C無法識別導致業(yè)務無法下發(fā)；（ 輸入認證的 LOID和密碼后提示 60％ 卡住不動 ） 問題現象： TR069通道獲取 IP地址在 ITMS注 冊成功，但是 ITMS不下發(fā)業(yè)務； 處理過程： 檢查 OLT及上端設備配臵沒有 發(fā)現問題； 懷疑是 ITMS側發(fā)放出現問題 ，但是由于周末無法協調到 ITMS 側檢查，通過在 ONT側鏡像抓包 分析，發(fā)現為 ITMS下發(fā)了錯誤了 節(jié)點導致 E8C無法識別，故業(yè)務 無法發(fā)放成功； 問題結論： 讀取的節(jié)點不支持， 返回 9005錯誤，這個錯誤的節(jié)點 是 dsl的節(jié)點，不是 pon節(jié)點 ， ITMS下錯節(jié)點； 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . E8C終端故障處理 FAQ E8C終端 由于 DHCPserver側存在異常導致 無法獲取 IP地址 ： ? 處理思路： ? 懷疑 E8C終端到 DHCP server的通道未打通，檢查下發(fā)的數據配臵 沒有發(fā)現 ； ? 如果數據配臵沒有問題，則需要檢查 DHCP server側配臵是否存在問題； ? 如果 DHCP server配臵不存在問題，則可以在 DHCP server側進行抓包判斷是否有收到 E8C終端發(fā)上來的 DHCP discover報文；如果沒有收到，則需要聯系華為 E8C問題處理接口進行抓包，判斷 E8C是否有發(fā)出 DHCP discover報文，判斷報文在哪個環(huán)節(jié)丟棄或者未處理； ? 當前現網出現的幾個問題均由 DHCPserver側配臵異常出現問題； Page 35 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . E8C終端故障處理 FAQ 語音業(yè)務接口由于誤刪除 OLT上的業(yè)務流導致無法注冊 ? 如果語音用戶 之前使用正常，突然出現 注冊不成功，建議“重啟語音”查看是否可以注冊成功； ? 檢查“狀態(tài)－網絡側信息”中，語音 WAN連接是否有獲取到 IP地址； 建設 OLT設備和網絡側設備數據是否被修改； ? 聯系支撐平臺，確認語音業(yè)務已經從 ITMS正常下發(fā)到 E8C終端； IMS平臺數據也配臵完成； ? 如果檢查均沒有問題，聯系華為 E8C問題處理接口人，進行抓包定位注冊消息判斷問題； 本次出現的問題經過檢查為 OLT上 ONT的語音業(yè)務流被誤刪除導致， 語音業(yè)務正常狀態(tài)如下： Page 36 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . E8C故障維護建議 ? E8C自動業(yè)務下發(fā)，涉及多個系統的對接，業(yè)務承載經過的網絡設備眾多，每個系統出現異常均可能導致業(yè)務下發(fā)失敗或者異常； ? 在 E8C規(guī)模部署的初期，可能會遇到較多的問題，建議市局能夠成立統一對外的支撐平臺，內部設立各環(huán)節(jié)問題處理接口，遇到發(fā)放的問題各環(huán)節(jié)能夠互相配合，迅速定位，保證業(yè)務發(fā)放的順利開展； Page 37 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (2