最新商務(wù)禮儀培訓(xùn)1-ppt41頁-資料下載頁
2025-02-26 10:43本頁面
【正文】 2 、工作著裝的禮儀 ? 工作裝選定的 TPO 原則 ? 工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào) ? 服飾的色彩哲學(xué) 82 GEC Program 二、銀行員工儀態(tài)修養(yǎng) 1 、社會形象的塑造 ? 顧客看到的每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) ? 2 、日常工作儀態(tài) ? 日常待客儀態(tài)原則 ? 日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則 83 GEC Program 三、 待儲員工的素質(zhì)要求 ? 1 、服務(wù)意識 ? 工作身份的角色確認(rèn) ? 正確的表達(dá)你的職業(yè)態(tài)度 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成 ? 2 、 ★ 微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練 ? 微笑與第一印象 ? 如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象 ? （外在形象、人格形象） ? 關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練 ? 煉就屬于自己的微笑 84 GEC Program 四、 銀行員工的素質(zhì)要求 1 、銀行員工素質(zhì)要求的基本方面 ? 豐富的銀行從業(yè)知識 ? 隨機應(yīng)變的銀行從業(yè)能力 ? 立體式的銀行從業(yè)觀念 ? 成熟的銀行從業(yè)心理 ? 2 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲戶的服務(wù)要求 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成 —— 顧客至上 85 GEC Program 五、銀行服務(wù)禮儀及案例分析 ? 1 、常用服務(wù)用語 ? 2 、常用服務(wù)動作 ? 3 、電話禮儀 ? 4 、如何處理服務(wù)中的問題 ? 洞查客戶需求 ? 正確與客戶溝通的方法 ? 與服務(wù)群體相處最易被接受的態(tài)度 ? 學(xué)會控制不良言行與情緒 ? 提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力 ? 正確處理投訴 ? 1用 “ 健康 ” 塑造個人與團隊形象 86 GEC Program ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:09:0704:09:0704:093/17/2023 4:09:07 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :09:0704:09Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:09:0704:09:0704:09Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :09:0704:09:07March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 上午 4時 9分 7秒 04:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 4時 9分 :09March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 17日星期五 4時 9分 7秒 04:09:0717 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 4時 9分 7秒 上午 4時 9分 04:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:09:0704:09:0704:093/17/2023 4:09:07 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :09:0704:09Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:09:0704:09:0704:09Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:0704:09:07March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 上午 4時 9分 7秒 04:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 4時 9分 :09March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 4時 9分 7秒 04:09:0717 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 9分 7秒 上午 4時 9分 04:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:09:0704:09:0704:093/17/2023 4:09:07 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:0704:09Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:09:0704:09:0704:09Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :09:0704:09:07March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 上午 4時 9分 7秒 04:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 4時 9分 :09March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 4時 9分 7秒 04:09:0717 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 4時 9分 7秒 上午 4時 9分 04:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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