【正文】 第 1節(jié) 團隊績效的概念? 第 2節(jié) 提高團隊績效的策略? 第 3節(jié) 團隊績效測評的方法第七章 團隊績效提升 （ 1）團隊績效是指團隊實現(xiàn)預(yù)定目標的實際結(jié)果，主要包括三個方面： 1）團隊生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）； 2）團隊對其成員的影響（結(jié)果）； 3）提高團隊工作能力，以便將來更有效地工作。 —— Hackman（ 1987）和 Sundstrom（ 1990）（ 2）團隊績效主要包括三個方面： 1）團隊對組織既定目標的達成情況； 2）團隊成員的滿意感； 3）團隊成員繼續(xù)協(xié)作的能力。 —— Nadler（ 1990）、 Guzzo Shea（ 1992） 第 1節(jié) 團隊績效的概念（ 3）團隊績效是 “輸入 — 過程 — 輸出 ”的模型。 1）輸入 —— 成員的知識、技能和能力；團隊的構(gòu)成；組織情景、報酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、目標方面的因素。2）過程 —— 團隊成員的相互作用、信息的交換、決策參與的模式和社會支持等。3）輸出 —— 團隊的產(chǎn)品、團隊的發(fā)展能力、團隊成員的滿意感等。 —— Guzzo Shea（ 1992）（ 1）明確團隊使命，制定清晰目標 制定目標必須遵循 SMART原則：1）明確性； 2）衡量性； 3）可接受性；4）可實現(xiàn)性； 5）時限性。（ 2）選擇合適成員，實現(xiàn)技能互補 團隊成員的選擇原則：1）選最適合的人；2）選有團隊精神的人；3）選誠信務(wù)實的人；4）選價值趨同、性格和能力互補的人。 第 2節(jié) 提高團隊績效的策略 （ 3）界定成員職責，實行主副分工 團隊成員的分工原則：1）成員需要并且必須了解真正的工作職責；2）幫助每位成員明確界定他們在實現(xiàn)目標過程中的增值角色。 （ 4）重視過程溝通，強調(diào)階段管理 階段管理中必須詢問的問題：1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？2）知識：有相關(guān)工作的知識和經(jīng)驗嗎？3）技能：有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能嗎？4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？（ 5）注重細節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能 （ 6）重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突 （ 7）實施團隊考核，堅持賞罰分明 團隊績效考核的注意事項：1）賞罰制度必須事前約定，獎懲標準必須前后一致；2）績效標準必須得到 80%及以上的成員認同；3）不要相信絕對標準，關(guān)鍵是讓成員感覺到公平、公正；4）對團隊和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個成員，讓大家明確團隊的價值導(dǎo)向，同時制定持續(xù)改善的計劃。　 （ 1）利用客戶關(guān)系圖的方法確定團隊績效的測評維度 客戶關(guān)系圖用來描述團隊的客戶以及說明團隊能為客戶做什么的分解圖。能夠顯示出團隊、提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型、以及客戶需要從團隊獲得的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢燥@示出團隊及其客戶之間的 “連接 ”。 第 2節(jié) 團隊績效測評的方法（ 2）利用組織績效目標確定團隊績效測評維度 適用于那些為幫助組織改進績效目標而組建的團隊。組織的績效目標體現(xiàn)在壓縮運轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠度等方面。通過以下步驟能使團隊實現(xiàn)組織的業(yè)績目標： 1）首先界定受團隊影響的組織績效目標。 2）然后分析組織達到目標要做什么？ 3）把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績考核表內(nèi)。 （ 3）利用業(yè)績金字塔確定團隊績效測評維度 　 業(yè)績金字塔的出發(fā)點首先是要明確業(yè)績的層次。把團隊業(yè)績和組織績效緊密聯(lián)系起來就能保證團隊的成功將會有利于整個組織。那么，該怎樣建立一個工作業(yè)績金字塔呢？注意以下問題： 1）什么是整個組織的宗旨或功能？組織要創(chuàng)建什樣的業(yè)績？ 2）要什么業(yè)績來產(chǎn)生組織績效？ 3）在這些業(yè)績中的哪幾項是團隊負責創(chuàng)建？ （ 4）利用工作流程圖確定團隊績效測評維度 工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程圖內(nèi)含有三個測評維度： 1）向客戶提供的最終產(chǎn)品。 2）整個團隊應(yīng)負責的重要的工作移交。 3）整個團隊應(yīng)負責的重要的工作步驟。 　 青春的我們 ,有無限的潛能 ,我們需要的是一點點引導(dǎo)和激勵 ,然后對自身不斷地完善！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:27:5000:27:5000:275/13/2023 12:27:50 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 五月 2100:27:5000:27May2113May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:27:5000:27:5000:27Thursday, May 13, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 21五月 2100:27:5000:27:50May 13, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 13 五月 202312:27:50 上午 00:27:50五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 2112:27 上午 五月 2100:27May 13, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/5/13 0:27:5000:27:5013 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 12:27:50 上午 12:27 上午 00:27:50五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:27:5000:27:5000:275/13/2023 12:27:50 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 五月 2100:27:5000:27May2113May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:27:5000:27:5000:27Thursday, May 13, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2100:27:5000:27:50May 13, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 202312:27:50 上午 00:27:50五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 2112:27 上午 五月 2100:27May 13, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/5/13 0:27:5000:27:5013 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:27:50 上午 12:27 上午 00:27:50五月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:27:5000:27:5000:275/13/2023 12:27:50 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 2100:27:5000:27May2113May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:27:5000:27:5000:27Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 五月 21五月 2100:27:5000:27:50May 13, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 202312:27:50 上午 00:27:50五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2112:27 上午 五月 2100:27May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/13 0:27:5000:27:5013 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12:27:50 上午 12:27 上午 00:27:50五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴