【正文】 員學(xué)習(xí)新的管理知識和先進(jìn)的管理技能 中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 各職能部門專業(yè)知識的變化 部門工作計劃的制定和實施 設(shè)計和實施支持合作行為的獎勵系統(tǒng) 部門間的協(xié)調(diào)和溝通 計算機和信息技術(shù)應(yīng)用 中層管理人員培訓(xùn)的要求：貫徹即時和實用原則 106 范例：高層管理者 是指負(fù)責(zé)整個企業(yè)資源運用及經(jīng)營成效的高級人員 高層管理人員八大主要責(zé)任： 規(guī)劃 決策 組織 用人 導(dǎo)向 控制 創(chuàng)新 社會責(zé)任 高層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容： 國內(nèi)經(jīng)濟和政治 全球經(jīng)濟和政治 競爭和組織發(fā)展戰(zhàn)略 資本市場發(fā)展與運作 財務(wù)報表和財務(wù)控制 國內(nèi)與國際市場營銷 組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)業(yè)管理 投資項目效益評價 組織社會責(zé)任和商法 高層管理人員培訓(xùn)的要求：注重創(chuàng)新精神、責(zé)任感和使命感的培養(yǎng) 強化以生產(chǎn)力和經(jīng)營成果的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造公司價值的理念 107 成人在學(xué)習(xí) 狀況的心里 需求與期望 希望能 投入和 參與 希望能 被尊重 希望能 具有實 用價值 希望能 受到激勵 希望能 知道為 何而學(xué) 成人因什么而學(xué)習(xí) 108 成人學(xué)習(xí)特性 ?成人是通過做而學(xué)習(xí)的 ?過去的經(jīng)驗會影響現(xiàn)在的學(xué)習(xí) ?遺忘性強，耐久性差 109 110 如何輔導(dǎo)成人學(xué)習(xí)： ? 消除障礙 ? 引起動機 ? 以他中心 ? 理論與實踐的結(jié)合 ? 活用成就感 ? 反復(fù)持續(xù) 111 民營企業(yè)培訓(xùn)方式主要為： ? 高層講課 24% ? 請專家或知名人士講課 4% ? 發(fā)放書籍自學(xué) 16% ? 請培訓(xùn)公司 8% ? 外出進(jìn)修 15% 112 選擇什么培訓(xùn)方法 ? 角色演習(xí) ? 案例分析 ? 小組討論 ? 個人作業(yè) ? 授課 ? 頭腦激蕩練習(xí) ? 測驗 ? 錄象 ? 室內(nèi)游戲 ? 室外游戲 關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的： 啟發(fā)思維？ 傳授知識？ 改變行為？ 113 內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn) ? 如果你正有一個做培訓(xùn)的打算，不妨試著從下面五個方面去分析判斷這次培訓(xùn)是采用內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)的形式。 這次培訓(xùn)預(yù)算有多少？ 如果做內(nèi)訓(xùn)，可能花費 元 如果做外訓(xùn)，可能花費 元 這次準(zhǔn)備培訓(xùn)多少人？ 這種培訓(xùn)多次做有一次？ 有合適的培訓(xùn)員人選嗎？ 有必需的培訓(xùn)資源嗎？ 你的結(jié)論：內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 114 ? 一、 培訓(xùn)計劃的要素 二、 培訓(xùn)項目建議書 三、年度培訓(xùn)計劃的制定 四、 培訓(xùn)費用預(yù)算 培訓(xùn)計劃的制定 115 培訓(xùn)計劃的要素 ? 培訓(xùn)項目名稱 ? 必要性與培訓(xùn)目標(biāo)說明 ? 培訓(xùn)對象 ? 主要培訓(xùn)課程大綱 ? 培訓(xùn)期間與地點 ? 培訓(xùn)使用器材與使用說明 ? 培訓(xùn)完成標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)使用資源說明 ? 培訓(xùn)費用預(yù)算 116 培訓(xùn)項目合作建議書范例 117 年度培訓(xùn)計劃實施流程 公司發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源與培訓(xùn)的要求 ?公司戰(zhàn)略明晰 ?次年度經(jīng)營計劃分析 ?年度人力資源計劃分析 外部行業(yè)環(huán)境變化對工作技能的要求 ? 行業(yè)環(huán)境的分析 ? 競爭對手的變化 ? 客戶構(gòu)成與希望的變化 確定年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù) 編制年度培訓(xùn)計劃與費用預(yù)算 執(zhí) 行 員工個人 ?明確學(xué)習(xí)的目的 ?分析個人發(fā)展需要 ?提出培訓(xùn)需求 培訓(xùn)專項職能 ?本年度培訓(xùn)工作總結(jié) ?本年度培訓(xùn)效果評估 ?本年度培訓(xùn)工作經(jīng)驗與教訓(xùn) ?次年度培訓(xùn)工作面臨的課題與建議對策 各職能部門 ?明確公司目標(biāo) ?分析差距 ?本部門本年度培訓(xùn)效果的年終評估 ?確定部門需要的培訓(xùn)項目 118 年度培訓(xùn)計劃制定前的問題檢查清單 119 年度培訓(xùn)計劃示例 120 培訓(xùn)費用預(yù)算 121 培訓(xùn)預(yù)算操作流程 當(dāng)年末公司進(jìn)行總結(jié)和下一年度計劃之時，應(yīng)該由公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)預(yù)算的投資原則和培訓(xùn)方針，保證培訓(xùn)預(yù)算 “名正言順 ”、 “錢出有因 ”。 接著有專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)人員對方針進(jìn)行分解分析，確定初步的年度培訓(xùn)計劃。財務(wù)人員和培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人則根據(jù)設(shè)定好的計劃分解培訓(xùn)預(yù)算的項目。 培訓(xùn)受益部門則根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算項目和年度培訓(xùn)項目擬定本部門明年一年的培訓(xùn)費用總額。 培訓(xùn)管理部門收集培訓(xùn)預(yù)算審核方案，組織專業(yè)管理人員就培訓(xùn)預(yù)算的額度、效果、對象、范圍等方面進(jìn)行評估，確定調(diào)整方向仍培訓(xùn)受益部門、培訓(xùn)實施部門進(jìn)行充分溝通，設(shè)定合理費用額度 培訓(xùn)費用預(yù)算方案審訂完畢修改后，報收培訓(xùn)受益部門存檔，標(biāo)志培訓(xùn)預(yù)算審核批準(zhǔn)。 培訓(xùn)受益部門、培訓(xùn)實施部門根據(jù)獲批預(yù)算方案修改培訓(xùn)計劃，重新設(shè)定培訓(xùn)項目。 培訓(xùn)實施部門制定培訓(xùn)項目實施方案，培訓(xùn)項目按照培訓(xùn)計劃安排實施。 122 培訓(xùn)經(jīng)費管理 培訓(xùn)經(jīng)費提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓(xùn)計劃 根據(jù)項目提取 123 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)何以成效不佳？ 比率（ %） ? 培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為沒有得到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌蟪? 58 ? 因時數(shù)不足無法完整的執(zhí)行培訓(xùn)方案 55 ? 現(xiàn)實工作的環(huán)境無法提供所學(xué)得的新行為得以 發(fā)揮的條件 53 ? 員工本身缺乏動機 47 ? 不夠精確的培訓(xùn)需求分析 40 ? 主管未能悉心支持培訓(xùn)方案 35 ? 沒有足夠財力來執(zhí)行培訓(xùn)方案 30 124 1: 學(xué)員的反應(yīng) Reaction of Participants 2: 對主要概念的理解 Understanding of Main Concept 3: 行為的改變 Change of Behaviors 4：業(yè)績 Results 四級培訓(xùn)效果 評估 Four Levels Training Measures 125 ? 學(xué)員的反應(yīng) 1: 課程評估表 2: 培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議 第一步 First Step: 126 ? 對主要概念的理解 1: 測驗 2: 角色演練 3: 學(xué)員培訓(xùn)報告 4: 其他方式 第二步 : 127 ? 行為的改變 實施 新計劃 1: 培訓(xùn)導(dǎo)師 2: 直接主管 3: 人力資源部 . 個人行動計劃 公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng) 其他方式 第三步 : 128 ? 業(yè)績 1: 外部評估 2: 內(nèi)部評估 第四步 : 129 課后技巧應(yīng)用實施程序 參加培訓(xùn)課程 填寫課程評估表 制定行動計劃 實施行動計劃 人力資源部的責(zé)任 學(xué)員的責(zé)任 學(xué)員直接主管的責(zé)任 130 人力資源部的責(zé)任 ?確保學(xué)員他填寫行動計劃 ?與管理層進(jìn)行總結(jié) ?與主管進(jìn)行溝通 ?跟進(jìn) ： 電話訪談 面談 組織技巧實施研討 協(xié)助檢查行動計劃的實 組織系統(tǒng)輔導(dǎo) ?幫助學(xué)員重新加強已學(xué)到的知識 131 學(xué)員的責(zé)任 ? 制定行動計劃 ? 應(yīng)用所學(xué)知識并提供反饋 ? 制定新的行動計劃 ? 應(yīng)用所學(xué)知識并提供反饋 132 學(xué)員直接主管的責(zé)任 ? 檢查行動計劃 ? 督導(dǎo)所學(xué)知識的實施 ?輔導(dǎo) ? 檢查及了解進(jìn)度 ?評估業(yè)績 133 人力資源管理的衡量方法 Training Education 培 訓(xùn) 和 教 育 方 面 Planned vs delivery 課程計劃和實際實施的比較 Total participants, 參加人員總數(shù)，培訓(xùn)時間 / training hours/man days 人日 /工作日統(tǒng)計 Withdraw ratio 退學(xué)比率 Course evaluation 課程評估 Training effectiveness 培訓(xùn)效果評估 measures Training $/employee 培訓(xùn)費用統(tǒng)計 134 360 度 績 效 評 估 制 度 ?自 評 ?同 級 評 量 ?下 屬 評 量 ?客 戶 評 量 ?主 管 評 量 ?多 主 管、矩 陣 式 評 量 360度績效評估系統(tǒng) 135 360度績效評估系統(tǒng) 自我評估 其它主管 同級同事 客戶 下屬 直屬主管 360度 績效評估 136 培訓(xùn)成本與效益分析案例 浙江寧波有一個木材公司專門生產(chǎn)承包商用作建筑材料的鑲板。這家公司雇傭了 300名工人， 48名一線主管， 7名輪值監(jiān)督管理人員和一名生產(chǎn)經(jīng)理。 在公司的經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題： 每天生產(chǎn)的 2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰； 生產(chǎn)環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會砸到雇員； 可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。 為了消除這些問題，該公司對管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)： 與質(zhì)量問題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際技能培訓(xùn)； 如何表彰績效提高的雇員。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和生產(chǎn)經(jīng)理都參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)在公司附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行，是從一家咨詢機構(gòu)購買的的培訓(xùn)項目，其中包括了錄象資料，由公司內(nèi)部一位資深的導(dǎo)師執(zhí)行課程。 總的培訓(xùn)成本： 328360元、人均培訓(xùn)成本為 5870 137 收益分析中成本的確定 總的年節(jié)約成本為： 2208000元 經(jīng)營結(jié)果 如何衡量 培訓(xùn)前結(jié)果 培訓(xùn)后結(jié)果 差異（ +或 ） 費用 鑲板質(zhì)量 淘汰率 2%的淘汰率，即每天 1440塊板 %的淘汰率，即每天 1080塊板 %，360塊板 每天 7200，每年1728000 環(huán)境衛(wèi)生 對包括 20項內(nèi)容的清單進(jìn)行檢查 10處不合格（平均） 2處不合格（平均） 8處不合格 無法表示 可避免事故 事故數(shù)量事故直接成本 每年 24次每年 144萬 每年 16次每年 96萬 每年 8次每年 48萬 每年 48萬 138 ROI=回報 /投資 =經(jīng)營結(jié)果 /培訓(xùn)成本 =2208000/328360=:1 行業(yè) 培訓(xùn)項目 ROI 光大銀行 報喜鳥西服 輝光電器 天安變壓器 客戶經(jīng)理發(fā)展能力 客戶溝通訓(xùn)練 成本管理培訓(xùn) 計劃管理培訓(xùn) 11： 1 5： 1 8： 1 9： 1 139 培訓(xùn)成本與效益分析 ? TE=（ E2E1） TS TC ? TE培訓(xùn)效益 ? EI培訓(xùn)前每個學(xué)員一年產(chǎn)生的效益 ? E2培訓(xùn)后每個學(xué)員一年產(chǎn)生的效益 ? TS學(xué)員數(shù)量 ? T培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限 ? C培訓(xùn)的投入 ? 案例：某公司對 20名銷售人員舉行了銷售技能的培訓(xùn)，為期 3天，培訓(xùn)費 10萬元，受