【正文】 員學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和先進(jìn)的管理技能 中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 各職能部門(mén)專業(yè)知識(shí)的變化 部門(mén)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施 設(shè)計(jì)和實(shí)施支持合作行為的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通 計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用 中層管理人員培訓(xùn)的要求：貫徹即時(shí)和實(shí)用原則 106 范例：高層管理者 是指負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)資源運(yùn)用及經(jīng)營(yíng)成效的高級(jí)人員 高層管理人員八大主要責(zé)任： 規(guī)劃 決策 組織 用人 導(dǎo)向 控制 創(chuàng)新 社會(huì)責(zé)任 高層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容： 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和政治 全球經(jīng)濟(jì)和政治 競(jìng)爭(zhēng)和組織發(fā)展戰(zhàn)略 資本市場(chǎng)發(fā)展與運(yùn)作 財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)控制 國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷 組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)業(yè)管理 投資項(xiàng)目效益評(píng)價(jià) 組織社會(huì)責(zé)任和商法 高層管理人員培訓(xùn)的要求：注重創(chuàng)新精神、責(zé)任感和使命感的培養(yǎng) 強(qiáng)化以生產(chǎn)力和經(jīng)營(yíng)成果的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造公司價(jià)值的理念 107 成人在學(xué)習(xí) 狀況的心里 需求與期望 希望能 投入和 參與 希望能 被尊重 希望能 具有實(shí) 用價(jià)值 希望能 受到激勵(lì) 希望能 知道為 何而學(xué) 成人因什么而學(xué)習(xí) 108 成人學(xué)習(xí)特性 ?成人是通過(guò)做而學(xué)習(xí)的 ?過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響現(xiàn)在的學(xué)習(xí) ?遺忘性強(qiáng)，耐久性差 109 110 如何輔導(dǎo)成人學(xué)習(xí)： ? 消除障礙 ? 引起動(dòng)機(jī) ? 以他中心 ? 理論與實(shí)踐的結(jié)合 ? 活用成就感 ? 反復(fù)持續(xù) 111 民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)方式主要為： ? 高層講課 24% ? 請(qǐng)專家或知名人士講課 4% ? 發(fā)放書(shū)籍自學(xué) 16% ? 請(qǐng)培訓(xùn)公司 8% ? 外出進(jìn)修 15% 112 選擇什么培訓(xùn)方法 ? 角色演習(xí) ? 案例分析 ? 小組討論 ? 個(gè)人作業(yè) ? 授課 ? 頭腦激蕩練習(xí) ? 測(cè)驗(yàn) ? 錄象 ? 室內(nèi)游戲 ? 室外游戲 關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的： 啟發(fā)思維？ 傳授知識(shí)？ 改變行為？ 113 內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn) ? 如果你正有一個(gè)做培訓(xùn)的打算，不妨試著從下面五個(gè)方面去分析判斷這次培訓(xùn)是采用內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)的形式。 這次培訓(xùn)預(yù)算有多少？ 如果做內(nèi)訓(xùn)，可能花費(fèi) 元 如果做外訓(xùn)，可能花費(fèi) 元 這次準(zhǔn)備培訓(xùn)多少人？ 這種培訓(xùn)多次做有一次？ 有合適的培訓(xùn)員人選嗎？ 有必需的培訓(xùn)資源嗎？ 你的結(jié)論：內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 114 ? 一、 培訓(xùn)計(jì)劃的要素 二、 培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) 三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 四、 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 115 培訓(xùn)計(jì)劃的要素 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱 ? 必要性與培訓(xùn)目標(biāo)說(shuō)明 ? 培訓(xùn)對(duì)象 ? 主要培訓(xùn)課程大綱 ? 培訓(xùn)期間與地點(diǎn) ? 培訓(xùn)使用器材與使用說(shuō)明 ? 培訓(xùn)完成標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)使用資源說(shuō)明 ? 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 116 培訓(xùn)項(xiàng)目合作建議書(shū)范例 117 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程 公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人力資源與培訓(xùn)的要求 ?公司戰(zhàn)略明晰 ?次年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分析 ?年度人力資源計(jì)劃分析 外部行業(yè)環(huán)境變化對(duì)工作技能的要求 ? 行業(yè)環(huán)境的分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化 ? 客戶構(gòu)成與希望的變化 確定年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù) 編制年度培訓(xùn)計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算 執(zhí) 行 員工個(gè)人 ?明確學(xué)習(xí)的目的 ?分析個(gè)人發(fā)展需要 ?提出培訓(xùn)需求 培訓(xùn)專項(xiàng)職能 ?本年度培訓(xùn)工作總結(jié) ?本年度培訓(xùn)效果評(píng)估 ?本年度培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) ?次年度培訓(xùn)工作面臨的課題與建議對(duì)策 各職能部門(mén) ?明確公司目標(biāo) ?分析差距 ?本部門(mén)本年度培訓(xùn)效果的年終評(píng)估 ?確定部門(mén)需要的培訓(xùn)項(xiàng)目 118 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定前的問(wèn)題檢查清單 119 年度培訓(xùn)計(jì)劃示例 120 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 121 培訓(xùn)預(yù)算操作流程 當(dāng)年末公司進(jìn)行總結(jié)和下一年度計(jì)劃之時(shí)，應(yīng)該由公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)預(yù)算的投資原則和培訓(xùn)方針，保證培訓(xùn)預(yù)算 “名正言順 ”、 “錢(qián)出有因 ”。 接著有專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)人員對(duì)方針進(jìn)行分解分析，確定初步的年度培訓(xùn)計(jì)劃。財(cái)務(wù)人員和培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人則根據(jù)設(shè)定好的計(jì)劃分解培訓(xùn)預(yù)算的項(xiàng)目。 培訓(xùn)受益部門(mén)則根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算項(xiàng)目和年度培訓(xùn)項(xiàng)目擬定本部門(mén)明年一年的培訓(xùn)費(fèi)用總額。 培訓(xùn)管理部門(mén)收集培訓(xùn)預(yù)算審核方案，組織專業(yè)管理人員就培訓(xùn)預(yù)算的額度、效果、對(duì)象、范圍等方面進(jìn)行評(píng)估，確定調(diào)整方向仍培訓(xùn)受益部門(mén)、培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)進(jìn)行充分溝通，設(shè)定合理費(fèi)用額度 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算方案審訂完畢修改后，報(bào)收培訓(xùn)受益部門(mén)存檔，標(biāo)志培訓(xùn)預(yù)算審核批準(zhǔn)。 培訓(xùn)受益部門(mén)、培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)根據(jù)獲批預(yù)算方案修改培訓(xùn)計(jì)劃，重新設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目。 培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案，培訓(xùn)項(xiàng)目按照培訓(xùn)計(jì)劃安排實(shí)施。 122 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法： 工資總額的一定比例 利潤(rùn)總額的一定比例 營(yíng)業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費(fèi) 每人每年不少于多少課時(shí) 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目提取 123 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)何以成效不佳？ 比率（ %） ? 培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬 58 ? 因時(shí)數(shù)不足無(wú)法完整的執(zhí)行培訓(xùn)方案 55 ? 現(xiàn)實(shí)工作的環(huán)境無(wú)法提供所學(xué)得的新行為得以 發(fā)揮的條件 53 ? 員工本身缺乏動(dòng)機(jī) 47 ? 不夠精確的培訓(xùn)需求分析 40 ? 主管未能悉心支持培訓(xùn)方案 35 ? 沒(méi)有足夠財(cái)力來(lái)執(zhí)行培訓(xùn)方案 30 124 1: 學(xué)員的反應(yīng) Reaction of Participants 2: 對(duì)主要概念的理解 Understanding of Main Concept 3: 行為的改變 Change of Behaviors 4：業(yè)績(jī) Results 四級(jí)培訓(xùn)效果 評(píng)估 Four Levels Training Measures 125 ? 學(xué)員的反應(yīng) 1: 課程評(píng)估表 2: 培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議 第一步 First Step: 126 ? 對(duì)主要概念的理解 1: 測(cè)驗(yàn) 2: 角色演練 3: 學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告 4: 其他方式 第二步 : 127 ? 行為的改變 實(shí)施 新計(jì)劃 1: 培訓(xùn)導(dǎo)師 2: 直接主管 3: 人力資源部 . 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng) 其他方式 第三步 : 128 ? 業(yè)績(jī) 1: 外部評(píng)估 2: 內(nèi)部評(píng)估 第四步 : 129 課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序 參加培訓(xùn)課程 填寫(xiě)課程評(píng)估表 制定行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 人力資源部的責(zé)任 學(xué)員的責(zé)任 學(xué)員直接主管的責(zé)任 130 人力資源部的責(zé)任 ?確保學(xué)員他填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃 ?與管理層進(jìn)行總結(jié) ?與主管進(jìn)行溝通 ?跟進(jìn) ： 電話訪談 面談 組織技巧實(shí)施研討 協(xié)助檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí) 組織系統(tǒng)輔導(dǎo) ?幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識(shí) 131 學(xué)員的責(zé)任 ? 制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋 ? 制定新的行動(dòng)計(jì)劃 ? 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋 132 學(xué)員直接主管的責(zé)任 ? 檢查行動(dòng)計(jì)劃 ? 督導(dǎo)所學(xué)知識(shí)的實(shí)施 ?輔導(dǎo) ? 檢查及了解進(jìn)度 ?評(píng)估業(yè)績(jī) 133 人力資源管理的衡量方法 Training Education 培 訓(xùn) 和 教 育 方 面 Planned vs delivery 課程計(jì)劃和實(shí)際實(shí)施的比較 Total participants, 參加人員總數(shù)，培訓(xùn)時(shí)間 / training hours/man days 人日 /工作日統(tǒng)計(jì) Withdraw ratio 退學(xué)比率 Course evaluation 課程評(píng)估 Training effectiveness 培訓(xùn)效果評(píng)估 measures Training $/employee 培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 134 360 度 績(jī) 效 評(píng) 估 制 度 ?自 評(píng) ?同 級(jí) 評(píng) 量 ?下 屬 評(píng) 量 ?客 戶 評(píng) 量 ?主 管 評(píng) 量 ?多 主 管、矩 陣 式 評(píng) 量 360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 135 360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 自我評(píng)估 其它主管 同級(jí)同事 客戶 下屬 直屬主管 360度 績(jī)效評(píng)估 136 培訓(xùn)成本與效益分析案例 浙江寧波有一個(gè)木材公司專門(mén)生產(chǎn)承包商用作建筑材料的鑲板。這家公司雇傭了 300名工人， 48名一線主管， 7名輪值監(jiān)督管理人員和一名生產(chǎn)經(jīng)理。 在公司的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題： 每天生產(chǎn)的 2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰； 生產(chǎn)環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)砸到雇員； 可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。 為了消除這些問(wèn)題，該公司對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)： 與質(zhì)量問(wèn)題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際技能培訓(xùn)； 如何表彰績(jī)效提高的雇員。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和生產(chǎn)經(jīng)理都參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)在公司附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行，是從一家咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的的培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括了錄象資料，由公司內(nèi)部一位資深的導(dǎo)師執(zhí)行課程。 總的培訓(xùn)成本： 328360元、人均培訓(xùn)成本為 5870 137 收益分析中成本的確定 總的年節(jié)約成本為： 2208000元 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 如何衡量 培訓(xùn)前結(jié)果 培訓(xùn)后結(jié)果 差異（ +或 ） 費(fèi)用 鑲板質(zhì)量 淘汰率 2%的淘汰率，即每天 1440塊板 %的淘汰率，即每天 1080塊板 %，360塊板 每天 7200，每年1728000 環(huán)境衛(wèi)生 對(duì)包括 20項(xiàng)內(nèi)容的清單進(jìn)行檢查 10處不合格（平均） 2處不合格（平均） 8處不合格 無(wú)法表示 可避免事故 事故數(shù)量事故直接成本 每年 24次每年 144萬(wàn) 每年 16次每年 96萬(wàn) 每年 8次每年 48萬(wàn) 每年 48萬(wàn) 138 ROI=回報(bào) /投資 =經(jīng)營(yíng)結(jié)果 /培訓(xùn)成本 =2208000/328360=:1 行業(yè) 培訓(xùn)項(xiàng)目 ROI 光大銀行 報(bào)喜鳥(niǎo)西服 輝光電器 天安變壓器 客戶經(jīng)理發(fā)展能力 客戶溝通訓(xùn)練 成本管理培訓(xùn) 計(jì)劃管理培訓(xùn) 11： 1 5： 1 8： 1 9： 1 139 培訓(xùn)成本與效益分析 ? TE=（ E2E1） TS TC ? TE培訓(xùn)效益 ? EI培訓(xùn)前每個(gè)學(xué)員一年產(chǎn)生的效益 ? E2培訓(xùn)后每個(gè)學(xué)員一年產(chǎn)生的效益 ? TS學(xué)員數(shù)量 ? T培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限 ? C培訓(xùn)的投入 ? 案例：某公司對(duì) 20名銷售人員舉行了銷售技能的培訓(xùn)，為期 3天，培訓(xùn)費(fèi) 10萬(wàn)元，受