【正文】 級 機 構(gòu) 建 立 KPI 計 算 功 能 ?分 區(qū) 培 訓(xùn) KPI 計 算 人 員 ?進 一 步 規(guī) 范 統(tǒng) 計 口 徑 ?進 一 步 完 善 KPI 匯 報 制 度 ?確 定 管 理 信 息 室 的 職 責(zé) ?由 總 部 企 劃 部 領(lǐng) 導(dǎo) ， 中 心 成 員 配 合 ， 在 各 二 級 機 構(gòu) 建 立 本 機 構(gòu) 內(nèi) 各 層 次 KPI 計 算 能 力 ?以 上 海 、 大 連 、 和 廣 州 為 基 地 分 別 培 訓(xùn) 全 國 的 KPI 計 算 人 員 ?將 所 有 數(shù) 據(jù) 中 已 暴 露 出 的 定 義 和 口 徑 不 規(guī) 范 的 問 題 盡 快 解 決 ?完 善 、 精 簡 KPI的 匯 報 圖 表 以 及 會 議 制 度 ?確 定 總 部 及 機 構(gòu) 管 理 信 息 室 的 全 面 職 責(zé) ?以 加 快 各 級 管 理 人 員 綜 合 經(jīng) 營 的 意 識 和 能 力 ； 同 時 支 持 其 它 改 革 內(nèi) 容 的 推 廣 ?盡 快 在 技 能 上 保 證 KPI 計 算 功 能 的 建 立 ?以 保 證 KPI 計 算 結(jié) 果 的 公 正 可 靠 ， 具 有 真 正 的 指 導(dǎo) 意 義 ?以 高 效 同 時 又 規(guī) 范 地 使 用 KPI 工 作 為 管 理 工 具 ?除 了 KPI 計 算 以 外 ， 尚 無 其 它 職 責(zé) 23 新 的 推 廣 方 式 個險銷售活動管理的推廣安排 新 推 廣 方 式 的 條 件 ?大 量 的 推 廣 人 員 參 與 ： 總 部 營 銷 部 及 培 訓(xùn) 部 調(diào) 派 六 、 七 期 組 訓(xùn) 及 機 構(gòu) 人 員 全 力 參 與 推 廣 ， 且 營 銷 部 也 將 增 加 人 員 投 入 更 大 的 力 量 ?中 心 成 員 對 推 廣 人 員 的 管 理 與 技 能 培 養(yǎng) ： – 中 心 成 員 證 明 可 帶 領(lǐng) 及 管 理 大 批 的 推 廣 人 員 ( 30至 40人 ) – 推 廣 人 員 在 學(xué) 習(xí) 兩 個 月 后 ， 完 全 熟 悉 技 能 及 活 動 管 理 ， 才 回 原 機 構(gòu) 推 廣 ?總 部 及 全 機 構(gòu) 對 活 動 管 理 的 認 同 ， 增 強 了 業(yè) 務(wù) 隊 伍 的 接 受 度 及 推 廣 力 度 廣 州 、 上 海 、 南 京 、 大 連 98年 5月 6 7 8 9 10 11 12 北 京 、 青 島 、 深 圳 全 面 推 廣 準 備 ?在 25 個 機 構(gòu) 由 當(dāng) 地 參 加 培 訓(xùn) 人 員 同 時 展 開 ， 各 自 建 立 先 鋒 部 / 區(qū) , 并 以 1： 100 的 人 員 比 例 輔 導(dǎo) 先 鋒 部 / 區(qū) 兩 個 月 后 ， 再 逐 漸 擴 展 至 其 他 區(qū) ?在 八 月 同 時 展 開 時 ， 10 個 大 機 構(gòu) 為 重 點 ， 即 總 部 和 中 心 人 員 重 點 輔 導(dǎo) ， 15 小 機 構(gòu) 則 在 必 要 時 提 供 協(xié) 助 全 面 推 廣 準 備 10大 機 構(gòu) 15小 機 構(gòu) 其 余 10 大 機 構(gòu) 其 余 15 小 機 構(gòu) 24 LBS 遠程作業(yè)項目初步計劃 主要工作 所需資源 預(yù)期效果 實施時間 責(zé)任人 ? 進一步完善系統(tǒng)，解決鎮(zhèn)江試點中發(fā)現(xiàn)的問題 總公司電腦部 南京分公司 ? 單點試點中的問題得到解決，系統(tǒng)功能完善 黃萍 ? 常州聯(lián)線并進一步完善系統(tǒng) 總公司電腦部 南京分公司 ? 多點運作的系統(tǒng)功能得到初步檢驗，并對系統(tǒng)存在的問題予以完善 ? 完善遠程作業(yè)流程 ? 修訂自動核保規(guī)則 壽險核保核賠部 總公司電腦部 南京分公司 ? 保證適當(dāng)?shù)淖詣雍吮Ｍㄟ^率 ? 在鎮(zhèn)江、常州試點基礎(chǔ)上進一步擴大試點，使遠程作業(yè)聯(lián)線三級機構(gòu)達到 5家 總公司電腦部 南京分公司 ? 多點運作的系統(tǒng)功能得到進一步檢驗，并對系統(tǒng)存在的問題予以完善 ? 進一步完善遠程作業(yè)流程 ? 形成推廣方案 ? 通過全面總結(jié)，形成遠程作業(yè)推廣方案 黃萍 黃萍 黃萍 黃萍 25 PAI980722SHFR(97gb) ? 全系統(tǒng)兩核人員每月人均件數(shù)，業(yè)務(wù)隊伍滿意度 主要改革內(nèi)容的時間安排及責(zé)任落實 主要改革 時間安排及主要里程碑 負責(zé)人 執(zhí)行人 ? 個、團專業(yè)化經(jīng)營管理架構(gòu) ? 7月 31日方案主要內(nèi)容確定； 8月 31日前確定二級機構(gòu)個、團負責(zé)人并明確責(zé)任； 12月 31日前完成三級機構(gòu)個、團垂直管理及各級負責(zé)人報酬方案 ? 王利平 ? 徐踐 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 10月 31日前完成機構(gòu)內(nèi)使用 KPI的全面推廣并保證質(zhì)量 ? 黃宜庚 ? 李春燕 ? 華東區(qū)域管理模式 ? 12月 31日前形成最后方案以供全國推廣 ? 黃萍 ? 黃敏 ? 個險銷售活動管理 ? 12月 31日前保質(zhì)完成全國 10大機構(gòu)全面推廣 ? 何志光 ? 李林、袁寒 ? 兩核流程改造 ? 8月 31日前完成全國推廣 ? 何志光 ? 夏曉曙、張見 ? LBS遠端作業(yè) ? 8月 24日常州聯(lián)網(wǎng)， 9月 14日江蘇另三家三級機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)， 10月 12日形成推廣方案 ? 張亞南，張見 ? 黃萍 ? 個險業(yè)務(wù)員續(xù)期收費 ? 9月 31日提出深入的分析報告并確定配套規(guī)章制度及適合推廣的機構(gòu)， ? 封群 ? 何志光 ? 區(qū)域管理推廣 ? 99年 3月 31日前完成推廣 ? 何志光、劉經(jīng)綸 相關(guān)的 KPI ? 個、團的利潤率 ? 個險業(yè)務(wù)員人均保費 26 PAI980722SHFR(97gb) 主要改革內(nèi)容的時間安排及責(zé)任落實 主要改革 時間安排及主要里程碑 負責(zé)人 執(zhí)行人 ? 個險客服流程規(guī)范化 ? 8月 20日完成第二批的 12個機構(gòu)， 9月 30日完成全國推廣 ? 何志光 ? 吳傳明 ? 團險短期止血措施 ? 8月 15日前檢查第一波效果并采取措施落實完成，9月 30日完成全部措施 ? 劉經(jīng)綸 ? 劉小軍、朱光 ? 團險長期發(fā)展戰(zhàn)略 ? 8月 31日前完成細化的戰(zhàn)略和行動計劃 ? 劉經(jīng)綸 ? 何勇 ? 團險利潤率，團險標(biāo)準保費增長率 相關(guān)的 KPI ? 客戶滿意度 ? 團險費用控制率 27 PAI980722SHFR(97gb) Unit of measure Annotation EXHIBIT TITLE * Footnote 資料來源： Sources Legend Legend Legend STICKER 28 PAI980722SHFR(97gb) Unit of measure Annotation EXHIBIT TITLE * Footnote 資料來源： Sources Legend Legend Legend STICKER 29 PAI980722SHFR(97gb)