3服務(wù)規(guī)范(培訓(xùn)教材)-資料下載頁
2025-02-24 21:36本頁面
【正文】 6） 經(jīng)過顧客加工或特別為顧客加工后 ， 無質(zhì)量問題的 ， 不可以退換貨 。 （ 7） 因顧客使用 、 維修 、 保養(yǎng)不當(dāng)或自行拆裝造成損壞的 ， 不可以退換貨 。 （ 8） 商品售出后因自然災(zāi)害造成損壞 ， 不可以退換貨 。 （ 9） 原包裝損壞或遺失 、 配件不全或損壞 、無保修卡的商品 ， 不可以退換貨 。 ： （ 1） 商場 (大賣場 連鎖店 )出售的的商品標(biāo)明 “ 清倉品 ” 、 “ 臨保質(zhì)期品 ” ，一般不可以退換貨 。 對于 “ 贈品 ” 也應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定提供 “ 三包 ” 服務(wù) 。 （ 2） 無本商場 (大賣場 連鎖店 )的收銀小票或非商場 (大賣場 連鎖店 )售賣的商品 ， 不可以退換貨 。 （ 3） 食品類商品 ， 如煙酒 、 飲料 、調(diào)料品等；精密儀器 、 照相器材 、 感光材料 、 電子元器件等；醫(yī)療器械 、 藥品 、藥材及中成藥 、 保健品等；貼身衣物及用品 ， 如內(nèi)衣 、 內(nèi)褲 、 文胸 、 衛(wèi)生紙(巾 )等；化妝品 、 洗滌用品 、 假發(fā)等；易損易耗商品 ， 如啟輝器 、 白熾燈 、 日光燈管 、 玩具 、 電池等；除 24k以外的黃金及玉器飾品 。 七、退換貨流程： ◆ 退換貨標(biāo)準(zhǔn)流程： 受理顧客的商品 、 憑證 → 聽取顧客的陳述 → 判斷是否符合 “ 退換貨標(biāo)準(zhǔn) ” → 符合標(biāo)準(zhǔn)直接為顧客填寫退貨單據(jù) （ 不符合標(biāo)準(zhǔn)交由相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人處理 ） →退貨單據(jù)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字 → 顧客在服務(wù)臺退現(xiàn)金 → 處理結(jié)果登記 六心： 熱心接待顧客 耐心介紹商品 誠心幫助顧客 真心尊重顧客 細(xì)心挑選商品 虛心聽取意見 “三個第一”： 走進(jìn)門店想到顧客第一 站在柜前想到信譽(yù)第一 商品買賣想到質(zhì)量第一 “四個一樣”： 買與不買一樣主動 買與退換一樣熱情 挑多挑少一樣耐心 買多買少一樣周到 加強(qiáng)終端服務(wù)管理，提高目標(biāo)顧客滿意度，使我們的門店成為偃師商界一道獨(dú)好的亮麗風(fēng)景！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:45:2317:45:2317:453/15/2023 5:45:23 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :45:2317:45Mar2315Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:45:2317:45:2317:45Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:2317:45:23March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時 45分 23秒 17:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 15, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 15日星期三 5時 45分 23秒 17:45:2315 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時 45分 23秒 下午 5時 45分 17:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 15, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:45:2317:45:2317:453/15/2023 5:45:23 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :45:2317:45Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:45:2317:45:2317:45Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:2317:45:23March 15, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時 45分 23秒 17:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 15, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 15日星期三 5時 45分 23秒 17:45:2315 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 45分 23秒 下午 5時 45分 17:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:45:2317:45:2317:453/15/2023 5:45:23 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:2317:45Mar2315Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:45:2317:45:2317:45Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:2317:45:23March 15, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時 45分 23秒 17:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 15日星期三 5時 45分 23秒 17:45:2315 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時 45分 23秒 下午 5時 45分 17:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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