【正文】 一種內(nèi)在的動力，去追求目標(biāo)的心里活動過程。全面質(zhì)量管理中的激勵與溝通全面質(zhì)量管理中的激勵與溝通你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些?！?弗朗西斯（ C. Francis）激勵原理需求 動機 行為需求滿足新的需求激勵激勵的作用、激勵的作用?激發(fā)積極性 個人目的和組織目的有時一致，有時不一致。? 組織是人的集合體，有自己的目標(biāo)：贏利？獲得成就？為社會作出貢獻(xiàn)？? 必須認(rèn)識、理解、尊重、用好每一個人，滿足他們的需要，激發(fā)他們的熱情，是組織內(nèi)的所有人都為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。?增強組織凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。? 有沒有激勵，效果大不相同。 工作績效 = 能力 激勵水平? 企業(yè)是由人組成的，一個人加入一個組織是有目的的：獲得報酬？獲得成就？為社會作出貢獻(xiàn)？按時計酬的員工僅發(fā)揮能力的 20～ 30%（可保住飯碗）；充分激勵后，可達(dá)到 80～ 90%?將個人和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來激勵的原則激勵的原則1．物質(zhì)利益原則。．物質(zhì)利益原則。2．公平原則。．公平原則。3．差異化原則。．差異化原則。4．經(jīng)濟性原則。．經(jīng)濟性原則。根據(jù)需要而激勵根據(jù)需要而激勵? 馬斯洛認(rèn)為，從低級到高級，一層一層地去追求滿足需要。? 某一特定時期，多種需要同時并存，其中優(yōu)勢需要主導(dǎo)人的行為，起著主導(dǎo)的激勵作用。? 低一級需要得到基本滿足后，高一級需要成為行為驅(qū)動力。自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要? 激勵某人，就要了解此人目前所處的需要層次，著重滿足這一層次或更高層次的需要。期望理論、期望理論? 美國心理學(xué)家弗魯姆于 1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程。– 基本內(nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。– 激發(fā)力量 =效價 期望值? 激發(fā)力量：激勵作用的大小? 效價：指目標(biāo)對于滿足個人需要的價值? 期望值：指采取某種行動實現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小 ? 目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的 SMARTER原則原則S Specific：明確的、具體的、清晰的 —— 把什么當(dāng)作目標(biāo)？M Measurable：可評估的、可衡量的，一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn)。項目目標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)確的定義什么叫做完成（實現(xiàn)）。ARealistic：切實可行的 —— 努力可實現(xiàn)！RAchievable：具挑戰(zhàn)性。是指我們設(shè)計的目標(biāo)，實現(xiàn)起來要有一定的困難，并不是輕而易舉地達(dá)到的，然而也并非不能達(dá)到的 。T Time And Resource Constrained：受時間和資源限制的完成的時間、允許使用的資源Exciting 激動人心的 RERivalry 競爭性的目標(biāo)激勵、目標(biāo)激勵 溝溝 通通 溝通，是人與人之間通過語言、文字、符號或其他的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。 達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。（ 1）什么是溝通？溝通模式溝通模式思想 1 編碼反饋通道噪聲譯碼 思想 2發(fā)送者 接收者背景溝通過程模型圖溝通過程模型圖溝通溝通 3原則原則1．準(zhǔn)確原則 ? 準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當(dāng)你所用的語言和方式能為對方理解時，溝通也才有效。這一點看起來簡單，做起來未必容易。在實際工作中，由于接收方對發(fā)送方的信息未必能完全理 解，發(fā)送方應(yīng)將信息加以綜合并力求用容易理解的方式來表述，這就要求發(fā)送方具有較高的語言表達(dá)能力并熟悉下級、同級和上級所用的語言，如此，才能克服溝通過程中的各種障礙。 2．逐級原則 ? 在開展縱向溝通（包括向下溝通和向上溝通）時，應(yīng)盡量遵循 “ 逐級 ” 原則。 ? 在向下溝通時，由于經(jīng)理下面往往還有主管，主管下面還有普通職員，經(jīng)理應(yīng)設(shè)法使主管人員位于信息交流的中心，盡量鼓勵他們發(fā)揮核心作用。但在實際工作中，經(jīng)理可能會忽視這一點，他會越過下級主管人員而直接向一線人員發(fā)號施令，這可能會引起許多不良后果。如果確實要這樣做，經(jīng)理也應(yīng)事先與下級主管進(jìn)行溝通，只有在萬不得已的情況下（如緊急動員完成某項工作）才可以越級溝通。在向上溝通時，原則上也應(yīng)該遵循 “ 逐級 ” 原則才可以越級報告。 3．及時原則 ? 信息只有得到及時反饋才有價值。在溝通時，不論是向下傳達(dá)信息，還是向上提供信息，或者與橫向部門溝通信息，經(jīng)理都應(yīng)遵循 “ 及時 ” 原則。遵循這一原則可以使自己容易得到各方的理解和支持，同時可以迅速了解同事的思想和態(tài)度。在實際工作中，溝通常因信息傳遞不及時或接受者重視不夠等原因而使效果大打折扣。 （（ 4）溝通失敗的原因）溝通失敗的原因誠信寬容誠信寬容 人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重 ,其橋梁是溝通。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:31:0510:31:0510:312/2/2023 10:31:05 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2110:31:0510:31Feb2102Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:31:0510:31:0510:31Tuesday, February 02, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2110:31:0510:31:05February 02, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 02 二月 202310:31:05 上午 10:31:05二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2110:31 上午 二月 2110:31February 02, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/2 10:31:0510:31:0502 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 10:31:05 上午 10:31 上午 10:31:05二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:31:0510:31:0510:312/2/2023 10:31:05 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 二月 2110:31:0510:31Feb2102Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:31:0510:31:0510:31Tuesday, February 02, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2110:31:0510:31:05February 02, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:31:05 上午 10:31:05二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 2110:31 上午 二月 2110:31February 02, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/2 10:31:0510:31:0502 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:31:05 上午 10:31 上午 10:31:05二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:31:0510:31:0510:312/2/2023 10:31:05 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2110:31:0510:31Feb2102Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:31:0510:31:0510:31Tuesday, February 02, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 二月 21二月 2110:31:0510:31:05February 02, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:31:05 上午 10:31:05二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 2110:31 上午 二月 2110:31February 02, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/2 10:31:0510:31:0502 February 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 10:31:05 上午 10:31 上午 10:31:05二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告