一般民眾在乍聽到_醫(yī)療廣告策略-資料下載頁(yè)
2025-02-22 15:27本頁(yè)面
【正文】 被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不友善者陷害或惡作劇，這個(gè)時(shí)候千萬不可置之不理，仍要小心處理面對(duì)。 ?數(shù)據(jù)或者是公文等佐證文件，以爭(zhēng)取輿論的信服。千萬不要置之不理，以為公道自在人心。 茶桶泡死人 國(guó)內(nèi)某知名茶廠因?yàn)闃浯笳酗L(fēng)，曾經(jīng)被傳謠言茶廠茶桶泡死人的傳言。當(dāng)事人因?yàn)橛X得謠言荒謬不可信，一笑置之，不予理睬。孰不知，傳言越演越烈，單是透過口耳相傳就一路從南部傳到北部，媒體也爭(zhēng)相報(bào)導(dǎo)，傳聞造成消費(fèi)者驚恐，導(dǎo)致業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)下跌。當(dāng)事人事後才緊急召開記者會(huì)，同時(shí)拍攝廠區(qū)運(yùn)用電視廣告，說明茶廠茶桶為密閉型，人根本無法進(jìn)入，足見謠言傳說工人失足跳落泡死人不可信。 負(fù)責(zé) / 誠(chéng)實(shí) / 認(rèn)錯(cuò) / 道歉 ?對(duì)於危機(jī)的指控或者陳述，如果是確有其事，誠(chéng)實(shí)負(fù)起責(zé)任同時(shí)適時(shí)道歉請(qǐng)求原諒是降低輿論怒氣的唯一措施。 形象破滅 相對(duì)某知名心靈作家的婚變，其為文勸善奉行簡(jiǎn)樸的宣揚(yáng)與其自身對(duì)配偶不忠及置華屋買名車的雙重標(biāo)準(zhǔn)，引起奉行他簡(jiǎn)樸歸真理念的讀者產(chǎn)生嚴(yán)重的錯(cuò)亂及質(zhì)疑，一時(shí)之間討伐聲四起。而他轉(zhuǎn)移責(zé)難的態(tài)度則引起更大的輿論反彈跟怒氣，終於導(dǎo)致形象破滅，銷售量嚴(yán)重下跌，獲利降低等危機(jī)效應(yīng)。 危機(jī)預(yù)防與偵測(cè) ?媒體關(guān)係經(jīng)營(yíng) ?相關(guān)政府機(jī)構(gòu)保持聯(lián)繫 ?危機(jī)偵測(cè) 媒體關(guān)係經(jīng)營(yíng) ?在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，媒體關(guān)係最常有用時(shí)方恨少的感覺。 ?平常一定要與媒體保持一定的聯(lián)繫關(guān)係，提供固定隨時(shí)可得的聯(lián)絡(luò)窗口給媒體，才能夠在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，在第一時(shí)間得知媒體的態(tài)度及認(rèn)知，同時(shí)得到平等對(duì)待的發(fā)言地位。 ?避免因?yàn)槊襟w只收受單方消息，而發(fā)生被媒體不公平審判的情形。 相關(guān)政府機(jī)構(gòu)保持聯(lián)繫 除了媒體之外，主管機(jī)關(guān)或者是相關(guān)的社會(huì)機(jī)構(gòu)例如衛(wèi)生署、衛(wèi)生局等 關(guān)團(tuán)體也是傳布公司負(fù)面訊息的可能來源。 責(zé)令專人與這些團(tuán)體建立聯(lián)繫管道，一方面可以適時(shí)提供真實(shí)情況，盡量在第一時(shí)間了解客訴或相關(guān)狀況。 危機(jī)偵測(cè) ?危機(jī)的發(fā)生雖然大多是突如其來，但是很多的危機(jī)其實(shí)事先都有些蛛絲馬跡可尋。 醫(yī)療客訴 ?如果是病患投訴問題，醫(yī)院診所內(nèi)部的護(hù)士、醫(yī)生通常都會(huì)在第一時(shí)間察覺，因?yàn)橛胁簧傥C(jī)其實(shí)是來自於處理不佳的醫(yī)療客訴。 ? 這些憤憤不平的病患或家屬有如果常常只是因?yàn)榈貌坏竭m切的回覆便一狀告上衛(wèi)生署或找上民意代表開記者會(huì)，更有病患乾脆自力救濟(jì)在網(wǎng)路上利用病毒行銷散播轉(zhuǎn)寄電子郵件，企圖讓醫(yī)院、診所或醫(yī)生聲敗名裂。這些夾怨報(bào)復(fù)的病患固然有些是過分主張病患權(quán)益者，但是有很多其實(shí)真的反應(yīng)醫(yī)院或醫(yī)生的服務(wù)流程或環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，醫(yī)院或診所應(yīng)該教育第一線服務(wù)人員妥善疏導(dǎo)客戶病患怨氣，同時(shí)檢視診治流程是否完美。 結(jié)語 展望未來，嶄新的二十一世紀(jì)即將到來，這是一個(gè)以知識(shí)與資訊為主的時(shí)代，醫(yī)療服務(wù)業(yè)面對(duì)人口高齡化、醫(yī)療新知識(shí)與新技術(shù)不斷迅速增加的時(shí)代潮流，究應(yīng)如何透過行銷的方法了解民眾對(duì)於醫(yī)療服務(wù)的需求，並提供民眾最佳的健康服務(wù)以滿足之，是每一個(gè)醫(yī)療院所需面對(duì)的基本課題。
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