【正文】 ， 那你可以獲大利 ， 因?yàn)檫@類活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng) ， 他們一次可以付出較多的租金 ， 比我給你的租金要高得多 。 租給我 ， 你顯然吃虧了 。 65 “ 再講不利的一面 。 首先 ， 你增加我的租金 ， 卻會(huì)減少收入 ，因?yàn)槟阍黾幼饨?， 實(shí)際上等于把我攆跑了 ， 由于我付不起你所要的租金 ， 只好找到別的地方 。 ” “ 還有一件事情對(duì)你很不利 。 這個(gè)訓(xùn)練班將吸引成千上萬(wàn)的有文化 、 受過(guò)教育的中上層管理人員到你的飯店來(lái)聽(tīng)課 ， 對(duì)你來(lái)說(shuō) ，這是不花錢(qián)的廣告 。 事實(shí)上 ， 即使你花 5000美元在報(bào)紙上登廣告 ，你也不可能請(qǐng)這么多的管理人員親自到你的飯店來(lái)參觀 ， 可我的訓(xùn)練班給你邀請(qǐng)來(lái)了 。 這難道不合算嗎 ？ ” 講完后 ， 卡內(nèi)基起身告辭 ， “ 請(qǐng)仔細(xì)考慮后再答復(fù)我 。 ” 最后 ，飯店經(jīng)理讓步了 。 問(wèn) 題： ,如果卡內(nèi)基氣勢(shì)洶洶地跑去找經(jīng)理理論 ,結(jié) 果會(huì)怎樣 ? ， 了解別人的觀點(diǎn)和態(tài)度與一味地為自已 的觀點(diǎn)和主張作辯論相比 ,有何好處 ? 學(xué)員自檢 :面對(duì)突然的變故 (續(xù) ) 66 NO 知人善任的技巧 ① . 選對(duì)人 ,放對(duì)位置 ,做對(duì)事 !(郭臺(tái)銘 ) ② . 觀察下屬的資格 ,了解下屬的經(jīng)歷。 ③ . 用人所長(zhǎng) ,容人所短 。保護(hù)人才 ,勇于容短。 ④ . 從用人不疑 ,疑人不用到用人疑之 ,疑人用之。 ⑤ . 對(duì)不同特質(zhì)的員工采用不同的任用方法。 管理名言 :人才各有所宜 ,用得其宜 ,則才著 。用非 其宜 ,由才晦。 —— 清代 申居鄖 67 ① .以德立威、以才樹(shù)威、以勤出威 以信增威、以情助威 ② .身教重于言教 ,從尊重下屬開(kāi)始 ③ .用好的態(tài)度執(zhí)行制度 ,員工關(guān)注 的是態(tài)度而不是制度 ④ .讓下屬了解你的期望和標(biāo)準(zhǔn) ⑤ .傾聽(tīng)員工心聲 ,多向員工提問(wèn) 68 ⑥ .關(guān)心所有員工 ,關(guān)注幾個(gè)員工 ⑦ .好員工靠“賞”不靠“管” ⑧ .員工喜歡去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情 ⑨ .執(zhí)行力就是和員工利益掛鉤 ⑩ .要影響員工行為 ,先了解他的需求 69 經(jīng)典案例 :斯瓦格的激勵(lì)技巧 1912年 ,美國(guó)鋼鐵大王卡耐基以 100萬(wàn)元的年薪聘請(qǐng)查理 斯瓦格為公司的第一任總裁 。 斯瓦格具有非凡的激勵(lì)部屬的才能 。 斯瓦格上任后不久 ， 他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后 ， 斯瓦格問(wèn)為什么 ， 廠長(zhǎng)說(shuō) ， 工人軟硬不吃 ， 不愿干活 。 那時(shí)正值日班工人快要下班 ,即將由夜班工人接班 。 斯瓦格用粉筆在地上寫(xiě)了一個(gè)大大的 “ 6” 字后 ，默不作聲地離去 。 夜班工人接班后 ， 發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字 ， 好奇地問(wèn)是什么意思 。 日班工人說(shuō) ， 總裁今天來(lái)過(guò)了 ， 問(wèn)我們今天煉了幾噸鋼 ， 便把數(shù)字寫(xiě)在地上 。 次日早晨 ， 斯瓦格來(lái)到工廠 ， 看到地上的數(shù)字變成了 “ 7” 。 日班工人看到 “ 7” ， 知道自己輸給了夜班工人 ， 心里很不是滋味 ， 決心給他們點(diǎn)顏色 ， 大家加倍努力 ， 結(jié)果煉了 10噸鋼 。 兩班工人的不斷競(jìng)賽 ， 使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高 ， 產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠 。 問(wèn)題 :斯瓦格采用的方式滿足了員工的哪些種類的需要 ？ 70 的工作目標(biāo) 的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)所在 什么行為會(huì)被懲罰 71 作的價(jià)值 與部門(mén)管理 挑戰(zhàn)性的工作 苦進(jìn)化同步 72 員工是否敬業(yè)取決于其頂頭上司 員工敬不敬業(yè)，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于員工的頂頭上司。在于員工在每天與頂頭上司的互動(dòng)中，能不能受到激勵(lì)、受到尊重。所以，員工每天的干勁全部取決于這個(gè)頂頭上司。 —— 蓋樂(lè)普 60多年研究的結(jié)論 73 NO 留人的五條經(jīng)典觀念 ① . 加入的是公司 ,離開(kāi)的是上司 (惠普 )。 ② . 流失優(yōu)秀員工就是流失現(xiàn)場(chǎng)的價(jià)值。 ③ . 單純的金錢(qián)并不能有效的留住員工。 ④ . 現(xiàn)場(chǎng)最寶貴的財(cái)富是員工 ,員工管理的核心是激勵(lì) ,激勵(lì)的本質(zhì)是滿足需求。 ⑤ . 金錢(qián)留住三流員工，感情留住二流員工 ,事業(yè)留 住一流員工。 74 ㈠ .新員工流動(dòng)的主要原因： ① .忽略新員工的第一感受。 ② .隨意變更新員工的工種與工作內(nèi)容。 ③ .工作任務(wù)交待不清楚 。 ④ .只給新員工安排初級(jí)工作。 ⑤ .給新員工的工作壓力過(guò)大。 ⑥ .不給新員工一定的磨合期。 ⑦ .急于把新員工推入工作中去。 75 ㈡ .新員工流動(dòng)的防范措施 : ① .給新員工最熱烈的歡迎 。 ② .介紹同事及環(huán)境。 ③ .詳細(xì)說(shuō)明公司政策及法則 。 ④ .解釋薪酬計(jì)劃與升遷計(jì)劃。 ⑤ .做好新員工指導(dǎo)人計(jì)劃。 ⑥ .了解新員工心中的問(wèn)題點(diǎn)。 留人的二 三二法則 76 品管員輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃 表 單位 姓名 到職日期 項(xiàng)次 輔導(dǎo)內(nèi)容 輔導(dǎo)期間 輔導(dǎo)單位 輔導(dǎo)員 考核方式 1 掌握品管員職責(zé)并能做出闡釋 筆試或口試 2 掌握檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并能說(shuō)明原理及意義 口試或?qū)嵶? 3 了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝流程 口試或?qū)嵶? 4 掌握檢驗(yàn)方法，能說(shuō)明各種產(chǎn)品檢驗(yàn)重點(diǎn) 實(shí)做或口試 5 掌握工作中量規(guī)儀器之正確操作方法 實(shí) 做 6 掌握工作中圖紙識(shí)別方法 實(shí)做或口試 7 掌握品管報(bào)表正確填寫(xiě)方法及運(yùn)用、統(tǒng)計(jì)分析方法 實(shí)做或口試 8 掌握品質(zhì)異常發(fā)生時(shí)的處理方法與因應(yīng)對(duì)策 案例測(cè)試 9 掌握品管基本統(tǒng)計(jì)手法（查檢、層別表、柏拉圖、魚(yú)骨圖），能實(shí)際操作 筆試或口試 輔導(dǎo)評(píng)語(yǔ) 總 輔 導(dǎo) 員 ： 廠長(zhǎng)： 人力資源： 單位主管： 經(jīng)辦： 勝任特征 : 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)量?jī)x器 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 吹毛求疵 77 ㈢ .老員工流動(dòng)的主要原因 : ① .沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重視。 ② .工作本身趣味性低。 ③ .工作業(yè)績(jī)沒(méi)有得到及時(shí)認(rèn)可。 ④ .沒(méi)機(jī)會(huì)學(xué)到一技之長(zhǎng)。 ⑤ .意見(jiàn)未被重視和采納。 ⑥ .缺少發(fā)展的空間與機(jī)會(huì) 。 ⑦ .產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。 —— 瓊 萊斯畢德《公司改革》 78 ㈣ .老員工流動(dòng)的防范措施 : ① .設(shè)計(jì)職業(yè)晉升通路讓員工看到前景。 ② .工作輪換 鼓勵(lì)員工向多技能工發(fā)展。 ③ .工作再設(shè)計(jì) (工作擴(kuò)大化、豐富化 )。 ④ .按知識(shí)與技能付酬計(jì)劃 (技術(shù)測(cè)評(píng) )。 ⑤ .從短期獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)渡到長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)模式。 ⑥ .任務(wù)制靈活的作息工時(shí) (彈性作業(yè) )。 經(jīng)典名言 : 其實(shí)留人并不難 ,關(guān)鍵在于及時(shí)交流與溝通 ,了解員工 的需求 ,并適當(dāng)?shù)臐M足員工的需求。 79 ㈤ .善待離職員工 : ① .前雇員也是資源。 ② .漂亮的離職程序。 ③ .建前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。 ④ .解釋清楚公司的“回聘制度” 。 經(jīng)典案例 :摩托羅拉的“回聘制度”。 80 做好下屬 輔助上司 6 ?與上司處理好關(guān)系的原則 ?向上司匯報(bào)工作的正確方式 ?向上級(jí)匯報(bào)工作注意的方法 ?有效執(zhí)行上司指令的技巧 ?與上司溝通的訣竅和藝術(shù) 上司是 最重要 的客戶 81 ① .溝通前先讀懂上司了解其管理風(fēng)格。 ② .毫無(wú)怨言接受上司分派的工作任務(wù)。 ③ .懂得與上司相處的禮儀。 ④ .多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)。 ⑤ .提出改善提案讓上司進(jìn)步。 ⑥ .要改變上司不如改變自己。 82 ? .掌握適度的匯報(bào)頻率 。選擇恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)時(shí)機(jī)。 ? .站在上司角度看問(wèn)題 。做好匯報(bào)前準(zhǔn)備工作。 ? .匯報(bào)工作從枝到葉 。明確提出要求和結(jié)果。 ? .匯報(bào)問(wèn)題要準(zhǔn)確屬實(shí) ,并具有針對(duì)性。 ? .匯報(bào)好事要說(shuō)細(xì)節(jié) ,匯報(bào)壞事只說(shuō)結(jié)果。 ? .報(bào)告時(shí)讓上司多做選擇題 ,少做問(wèn)答題。 83 ① .提出問(wèn)題的同時(shí) ,最好提出解決方案。 ② .切忌摻雜個(gè)人情感 ,注意語(yǔ)氣要緩和。 ③ .上級(jí)想聽(tīng)才說(shuō) ,不想聽(tīng)要想辦法轉(zhuǎn)換。 ④ .只說(shuō)過(guò)程及方法 ,不能代替他做決定。 ⑤ .不能從頭說(shuō)起 ,拉扯太遠(yuǎn) ,要說(shuō)重點(diǎn)。 ⑥ .無(wú)論上級(jí)怎么反應(yīng) ,都先說(shuō)是再調(diào)整。 84 ① .仔細(xì)聆聽(tīng)上司的指令 ,并討論工作的可行性。 ② .充分尊重上司 ,將問(wèn)題和意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為建議。 ③ .有條件要執(zhí)行 ,沒(méi)有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件執(zhí)行。 ④ .從西點(diǎn)的“不找任何借口”到“保障完成任務(wù)”。 ⑤ .站上級(jí)高度思考問(wèn)題 ,站下級(jí)位置解決問(wèn)題。 ⑥ .不能只帶著問(wèn)題去見(jiàn)上司 ,讓他覺(jué)得你無(wú)能。 ⑦ .工作中適時(shí)匯報(bào) ,工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。 ⑧ .工作成敗善于承擔(dān)責(zé)任 ,不搶占上司的風(fēng)頭。 85 問(wèn)題 :能跟上司說(shuō)“不”嗎？ 怎樣跟上司說(shuō)“不”？ 生產(chǎn)主管與上司溝通的要點(diǎn)： ① . 從他幫你想到你幫他想； ② .多匯報(bào) — 注意上司不安全感； ③ .多溝通 — 主動(dòng)讓上司了解你； ④ .多稱贊 — 上司也需要激勵(lì)。 86 心得分享 □ 年資使人老化 □ 經(jīng)驗(yàn)使人成長(zhǎng) □ 學(xué)習(xí)使人進(jìn)步 不是學(xué)多了最好 ,而是學(xué)精了最棒 課程總結(jié)與課后作業(yè)布置 87