【正文】 ? 如何做好溝通管理 ? 塑造自己的管理威信 ? 運(yùn)用尊重組織的原理 ? 建立良好的溝通渠道 ? 建立深厚的工作情感 ? 溝通的要領(lǐng) ? 學(xué)會(huì)傾聽 ? 學(xué)會(huì)贊美 ? 心平氣和 ? 能夠變通 ? 表達(dá)清楚 ? 語言幽默 73 情景領(lǐng)導(dǎo)力 ? 企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)所有活動(dòng)都是由人來操作的。企業(yè)的關(guān)鍵就在于人，所以各個(gè)階層的主管人員必須重視人。對(duì)于人才的重視體現(xiàn)的五個(gè)方面： ? 知人 ? 選人 ? 育人 ? 用人 ? 安人 工作能力 工 作 意 愿 人財(cái) 人在 人才 人災(zāi) 74 員工個(gè)人能力及意愿發(fā)展的四個(gè)階段曲線圖 75 情境領(lǐng)導(dǎo) 76 打造高績效團(tuán)隊(duì) 尋找、傳達(dá)愿景 建立共識(shí) 正面思考 建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法 建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異 z團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)力 關(guān)系建立 方法統(tǒng)一 77 GROUP與 TEAM 分享價(jià)值觀的程度 相互依賴的程度 表達(dá)感情的程度 信守承諾的能力 處理人際關(guān)系的技巧 一致性 緊密的程度 信賴感 解決紛爭(zhēng)的能力 傾聽 共識(shí) 合作 對(duì)團(tuán)體工作進(jìn)展的專注程度 漸強(qiáng) 漸弱 TEAM GROUP 78 案例分析 —— 師傅帶徒弟 ? 某公司新招收了一名工人 ， 經(jīng)過人事部簡單的職前培訓(xùn)后 ， 被安排在某車間 。車間主任很忙 ， 讓車間文員安排新員工熟悉環(huán)境 ， 隨便講解一些部門規(guī)定 ， 之后安排他跟隨老員工趙師傅學(xué)習(xí)操作沖床 ， 并對(duì)趙說： “ 這是新來的小李 ， 從現(xiàn)在起由你負(fù)責(zé)對(duì)他培訓(xùn) ” ， 然后就轉(zhuǎn)身走了 。 趙師傅突然接到新的任務(wù) ， 起先還很茫然 ， 因?yàn)樗谝淮螏降?， 不知從何做起 。 但是馬上就胸有成竹 ， 覺得自己是老師傅 ， 在沖床上摸爬滾打多年 ， 經(jīng)驗(yàn)非常豐富 。 他馬上開始對(duì)他的徒弟實(shí)施了培訓(xùn)：他讓小李先觀看自己操作 ， 有不懂之處及時(shí)提問 。 一個(gè)星期后 ， 小李很快學(xué)會(huì)了沖床的操作 ， 并馬上親自獨(dú)立工作 。 但是 ， 很快就出現(xiàn)了工傷事故 ， 小李的手指被沖床壓碎了 。 原來 ， 按 SOP規(guī)定 ， 工人必須用鑷子把元件送人沖床壓位 ， 小李因貪圖方便 ， 直接用手把元件送入機(jī)器 。 其實(shí)趙師傅偶爾也這么做 ， 一直沒有發(fā)生事故 ， 偏偏小李 “ 倒霉 ” ， 上機(jī)不久便遇到機(jī)器失靈 ， 手來不及收回 ， 被機(jī)器壓斷了手指 。 事故發(fā)生后 ， 車間主任批評(píng)趙師傅沒有帶好徒弟 ， 趙自然不服氣 ， 爭(zhēng)辯說： “ 我已經(jīng)盡心盡力教他了 ， 誰知道機(jī)器恰巧會(huì)出現(xiàn)故障 ？ ” 在職培訓(xùn) 79 80 處理沖突的 5種辦法 (1)解決問題 。 與 “ 對(duì)抗 ” 不同的是 ， 解決問題的辦法是直接指出分歧 ， 并將沖突視為一個(gè)問題來解決 。 (2)折衷妥協(xié) 。 考慮各方面的問題 ， 談判并尋求能使雙方都達(dá)到一定滿意程度的解決辦法 。 雙方雖然都沒有贏 ， 但都對(duì)解決辦法有一定程度的滿意 。 (3)緩和 。 對(duì)于產(chǎn)生沖突的問題不強(qiáng)調(diào)分歧 ， 而強(qiáng)調(diào)共性 。 (4)退讓 。 從實(shí)際或可能的爭(zhēng)執(zhí)和沖突中撤出來 。 (5)強(qiáng)制。在肯定一方觀點(diǎn)的同時(shí)批評(píng)另一方，這往往會(huì)造成一贏一輸?shù)木置?。?qiáng)制手段會(huì)增加今后由于對(duì)抗所產(chǎn)生的沖突。它應(yīng)被作為最后考慮的一種方法。 81 沖突的處理步驟 ?暫停作出反應(yīng) ， 先作思考 ?建立信任 ?嘗試弄清沖突的原因 ?控制會(huì)議的進(jìn)程 ?傾聽各方意見 ?保持一種妥協(xié)的態(tài)度 ?巧用自己的觀點(diǎn)說服別人 ?主動(dòng)承認(rèn)自己的過錯(cuò) ?不要想做個(gè)超人 ， 平息爭(zhēng)端 82 自檢 ? 在發(fā)生沖突時(shí)，你是如何做的？ ? 舉例說明（學(xué)員參與） (銷售與生產(chǎn)的三段角色模擬游戲）（ 1+12雙嬴 , 1+1=0妥協(xié) ,1+10負(fù)效果 ) 83 偉大領(lǐng)袖毛主席教導(dǎo)我們說： —— 大家共勉 84 如果 ? ? 如果想法改變、態(tài)度就會(huì)改變 ? 如果態(tài)度改變、行動(dòng)就會(huì)改變 ? 如果行動(dòng)改變、習(xí)慣就會(huì)改變 ? 如果習(xí)慣改變、人格就會(huì)改變 ? 如果人格改變、命運(yùn)就會(huì)改變 ? 如果命運(yùn)改變、人生就會(huì)改變 85 行動(dòng)才是力量 ? ?知道十件不如做到一件 ? ?成功從行動(dòng)開始 ? ?心的引擎開始激活 ? ?從自己能做的地方開始實(shí)踐 ? ?勿因小而不為 ? ?吾日三省吾身 86 謝 謝 87 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:58:5213:58:5213:583/12/2023 1:58:52 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :58:5213:58Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:58:5213:58:5213:58Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :58:5213:58:52March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 下午 1時(shí) 58分 52秒 13:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 1時(shí) 58分 :58March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 12日星期日 1時(shí) 58分 52秒 13:58:5212 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 1時(shí) 58分 52秒 下午 1時(shí) 58分 13:58: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:58:5213:58:5213:583/12/2023 1:58:52 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :58:5213:58Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:58:5213:58:5213:58Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :58:5213:58:52March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 下午 1時(shí) 58分 52秒 13:58: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時(shí) 58分 :58March 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 1時(shí) 58分 52秒 13:58:5212 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時(shí) 58分 52秒 下午 1時(shí) 58分 13:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:58:5213:58:5213:583/12/2023 1:58:52 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:5213:58Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 13:58:5213:58:5213:58Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :58:5213:58:52March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 下午 1時(shí) 58分 52秒 13:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 1時(shí) 58分 :58March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 1時(shí) 58分 52秒 13:58:5212 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時(shí) 58分 52秒 下午 1時(shí) 58分 13:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴