【正文】 六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式 第四階段：試講與課程評(píng)估 ： 第五階段：課程修訂與確認(rèn) 5/20/2023 114 課程需求調(diào)查 確認(rèn)問題 存在的問題 =標(biāo)準(zhǔn) — 現(xiàn)狀 標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)或員工應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或 標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)具備的技能。 存在的問題 ?培訓(xùn)的問題 5/20/2023 115 課程需求調(diào)查 確認(rèn)原因及解決方法 團(tuán)隊(duì)或員工未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)原因： 一、知識(shí)和技能 二、目的或動(dòng)機(jī) 三、組織與環(huán)境 在傳授技能和知識(shí)領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識(shí)和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實(shí)際問題。但是，培訓(xùn)不能解決全部問題。 5/20/2023 116 課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 工作分析： 把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個(gè)組成部分，確定成為各項(xiàng)工作任務(wù)。 四種方法： 專家列出并確定 員工列出后專家確認(rèn) 專家崗位觀察與分析后確認(rèn) 專家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認(rèn) 5/20/2023 117 一、精確界定應(yīng)分析的工作 二、列出工作中可能的全部任務(wù) 三、核實(shí)工作任務(wù)清單 四、確定每項(xiàng)任務(wù)的操作頻率 五、確定每項(xiàng)任務(wù)的相對(duì)重要性 六、評(píng)估各項(xiàng)任務(wù)的學(xué)習(xí)難度 七、計(jì)算每項(xiàng)任務(wù)的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 5/20/2023 118 課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)分析： 把工作任務(wù)分解成各個(gè)具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對(duì)完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級(jí)。 5/20/2023 119 一、選擇關(guān)鍵性工作項(xiàng)目 二、在每張任務(wù)分析表上列出得分高的任務(wù)項(xiàng)目 三、列出每項(xiàng)任務(wù)的全部步驟并核實(shí) 四、確定每一步驟的頻率 五、確定每一步驟的相對(duì)重要性 六、評(píng)估各一步驟的學(xué)習(xí)難度 七、計(jì)算每一步驟的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 5/20/2023 120 課程需求調(diào)查 技能評(píng)估與差距分析 技能評(píng)估： 了解員工的目標(biāo)完成或技能水平的現(xiàn)狀。 差距分析： 確認(rèn)培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。 5/20/2023 121 一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各個(gè)步驟列入差距分析表 二、員工按工作熟練程度逐一評(píng)分（五分制評(píng)分） 三、歸納各項(xiàng)結(jié)果并確定能力強(qiáng)弱部分 四、復(fù)查熟練度評(píng)分并檢驗(yàn)低分的任務(wù)項(xiàng)目 五、確定存在的問題是否可以通過培訓(xùn)解決 六、與其他相關(guān)人員討論確認(rèn)差距分析結(jié)果 5/20/2023 122 課程需求調(diào)查 確定培訓(xùn)方向 根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容。 5/20/2023 123 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 明確課程目標(biāo)的作用 ： 一、有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃； 二、幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果； 三、幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過程作出客 觀評(píng)價(jià)； 確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評(píng)估的指南 5/20/2023 124 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息 ： 一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。 二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。 三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。 5/20/2023 125 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 行為目標(biāo)舉例： 一、知識(shí)與智力： 完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。 二、操作技能： 根據(jù)部門實(shí)際情況，制定有效的部門和個(gè)人月度工作目標(biāo)。 三、感覺與態(tài)度： 在經(jīng)過溝通練習(xí)后，學(xué)員將贊同定期與下屬的制度。 5/20/2023 126 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 學(xué)習(xí)原則 ： 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 學(xué)習(xí)積極參與的過程 學(xué)員需要指導(dǎo)和反饋 提供適用的培訓(xùn)材料 提供實(shí)踐機(jī)會(huì) 多樣化教學(xué) 明確學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo) 因才施教 5/20/2023 127 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 編排教學(xué)內(nèi)容的原則 ： 由簡單到復(fù)雜 由一般到特殊 由已知到未知 采用現(xiàn)實(shí)的邏輯順序 應(yīng)用崗位工作流程或次序 5/20/2023 128 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 課題描述 幾個(gè)部分： 課題名稱 課題的宗旨 課題目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程 設(shè)施要求 培訓(xùn)教師要求 5/20/2023 129 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 授課計(jì)劃 ： 目標(biāo) 內(nèi)容提綱 教學(xué)方法 時(shí)間分配 必須的培訓(xùn)資源 練習(xí)項(xiàng)目 布置作業(yè) 評(píng)價(jià)或考核方法 5/20/2023 130 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 內(nèi)容提綱編寫程序 ： 確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí) 確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素 依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序 5/20/2023 131 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 培訓(xùn)方法種類： 講授與講演 小組討論 演示 閱讀 練習(xí) 案例分析 角色扮演 現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察 5/20/2023 132 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 選擇培訓(xùn)方法的影響因素： 一、培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度） 二、培訓(xùn)內(nèi)容 三、培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力） 四、學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平） 五、培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)） 5/20/2023 133 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 選用合適培訓(xùn)方法的程序： 陳述培訓(xùn)目標(biāo) 決定表現(xiàn)類型 考慮學(xué)員特點(diǎn) 列出所有合適的培訓(xùn)方法 考慮實(shí)際情況 縮減清單，作出決定 5/20/2023 134 編寫課程資料 一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習(xí)手冊 四、編寫學(xué)員手冊 五、編寫演示文件 六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式 5/20/2023 135 試講與課程評(píng)估 一、確定試講時(shí)間和地點(diǎn) 二、確定參加試講的人員（學(xué)員、講師、專家） 三、按原課程設(shè)計(jì)的進(jìn)程進(jìn)行 四、在每主要單元或科目后收集學(xué)員反饋信息 五、在每教學(xué)主要階段結(jié)束后收集講師反饋信息 六、培訓(xùn)課題完全結(jié)束后收集全面反饋信息 七、匯總數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)意見 5/20/2023 136 課程修訂與確認(rèn) 根據(jù)試講意見修改課程后確定 定期（一至兩年）組織講師修正課程 5/20/2023 137 課程設(shè)計(jì)現(xiàn)場練習(xí) 5/20/2023 138