【正文】 2023 114 課程需求調查 確認問題 存在的問題 =標準 ? 現狀 標準：團隊或員工應達到的目標或 標準，以及應具備的技能。 存在的問題 ?培訓的問題 5/20/2023 115 課程需求調查 確認原因及解決方法 團隊或員工未達到標準的三個原因： 一、知識和技能 二、目的或動機 三、組織與環(huán)境 在傳授技能和知識領域，培訓可由知識和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實際問題。但是，培訓不能解決全部問題。 5/20/2023 116 課程需求調查 分析確認技能標準 工作分析： 把某種崗位或復雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務。 四種方法： 專家列出并確定 員工列出后專家確認 專家崗位觀察與分析后確認 專家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認 5/20/2023 117 一、精確界定應分析的工作 二、列出工作中可能的全部任務 三、核實工作任務清單 四、確定每項任務的操作頻率 五、確定每項任務的相對重要性 六、評估各項任務的學習難度 七、計算每項任務的得分 八、與關鍵人士討論結論 5/20/2023 118 課程需求調查 分析確認技能標準 任務分析： 把工作任務分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務的重要性和關鍵性等級。 5/20/2023 119 一、選擇關鍵性工作項目 二、在每張任務分析表上列出得分高的任務項目 三、列出每項任務的全部步驟并核實 四、確定每一步驟的頻率 五、確定每一步驟的相對重要性 六、評估各一步驟的學習難度 七、計算每一步驟的得分 八、與關鍵人士討論結論 5/20/2023 120 課程需求調查 技能評估與差距分析 技能評估： 了解員工的目標完成或技能水平的現狀。 差距分析： 確認培訓的方向，提高培訓的針對性。 5/20/2023 121 一、按高分到低分原則將任務分析表上的各個步驟列入差距分析表 二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分） 三、歸納各項結果并確定能力強弱部分 四、復查熟練度評分并檢驗低分的任務項目 五、確定存在的問題是否可以通過培訓解決 六、與其他相關人員討論確認差距分析結果 5/20/2023 122 課程需求調查 確定培訓方向 根據差距分析的結果，確定培訓的方向和課程開發(fā)的主要內容。 5/20/2023 123 制定課程大綱 確定課程目標 明確課程目標的作用： 一、有助于制定翔實的培訓計劃； 二、幫助學員確認培訓后應學到的結果； 三、幫助講師和學員對培訓過程作出客 觀評價； 確定的目標應成為學習、教課和評估的指南 5/20/2023 124 制定課程大綱 確定課程目標 課程目標應是在培訓結束后，培訓師可以“觀察”和“衡量”到的學員的行為和表現。一般包括三部分信息： 一、條件：行為表現所處的環(huán)境、材料、工具和設備等。 二、表現內容：學員必須表現出的可觀察衡量的行為。 三、標準：衡量目標行為的質和量具體尺度。 5/20/2023 125 制定課程大綱 確定課程目標 行為目標舉例： 一、知識與智力： 完成課堂練習后，學員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。 二、操作技能： 根據部門實際情況，制定有效的部門和個人月度工作目標。 三、感覺與態(tài)度： 在經過溝通練習后，學員將贊同定期與下屬的制度。 5/20/2023 126 制定課程大綱 編排課程內容 學習原則 ： 激發(fā)學習動機 學習積極參與的過程 學員需要指導和反饋 提供適用的培訓材料 提供實踐機會 多樣化教學 明確學員學習目標 因才施教 5/20/2023 127 制定課程大綱 編排課程內容 編排教學內容的原則 ： 由簡單到復雜 由一般到特殊 由已知到未知 采用現實的邏輯順序 應用崗位工作流程或次序 5/20/2023 128 制定課程大綱 編排課程內容 課題描述 幾個部分： 課題名稱 課題的宗旨 課題目標 培訓對象 培訓人數 培訓持續(xù)時間與日程 設施要求 培訓教師要求 5/20/2023 129 制定課程大綱 編排課程內容 授課計劃 ： 目標 內容提綱 教學方法 時間分配 必須的培訓資源 練習項目 布置作業(yè) 評價或考核方法 5/20/2023 130 制定課程大綱 編排課程內容 內容提綱編寫程序 ： 確定達到目標所必須的知識 確定每項目標的表現內容或技能 確定實現目標的態(tài)度要素 依據知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序 5/20/2023 131 制定課程大綱 選擇培訓方法與技巧 培訓方法種類： 講授與講演 小組討論 演示 閱讀 練習 案例分析 角色扮演 現場參觀與學習考察 5/20/2023 132 制定課程大綱 選擇培訓方法與技巧 選擇培訓方法的影響因素： 一、培訓目標（知識、技能、態(tài)度） 二、培訓內容 三、培訓講師（經驗、能力） 四、學員（數量、經驗、能力水平） 五、培訓環(huán)境與資源限制（時間、經費） 5/20/2023 133 制定課程大綱 選擇培訓方法與技巧 選用合適培訓方法的程序： 陳述培訓目標 決定表現類型 考慮學員特點 列出所有合適的培訓方法 考慮實際情況 縮減清單，作出決定 5/20/2023 134 編寫課程資料 一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習手冊 四、編寫學員手冊 五、編寫演示文件 六、設計評估內容與評估方式 5/20/2023 135 試講與課程評估 一、確定試講時間和地點 二、確定參加試講的人員（學員、講師、專家） 三、按原課程設計的進程進行 四、在每主要單元或科目后收集學員反饋信息 五、在每教學主要階段結束后收集講師反饋信息 六、培訓課題完全結束后收集全面反饋信息 七、匯總數據，提出改進意見 5/20/2023 136 課程修訂與確認 根據試講意見修改課程后確定 定期（一至兩年）組織講師修正課程 5/20/2023 137 課程設計現場練習 5/20/2023 138 海量管理資源免費下載： ?管理資源吧（ 5/20/2023 139