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2025-02-21 15:56本頁面
【正文】 到滿足 4）客戶本身原因 他之前被某事搞得心煩意亂 他不喜歡你的穿著打扮 他想找個倒霉蛋來出出氣 投訴的客戶想要什么 1）得到認(rèn)真對待 —— 有人耐心聽他的問題，慎重地記下來，認(rèn)真答復(fù)他所關(guān)心的問題 2）得到尊重 —— 不希望被視為無理取鬧或故意找麻煩 3）立即采取行動 用快速的反應(yīng)和動作表示你和他一樣重視他的問題 4）賠償或補償 物質(zhì)或精神補償 投訴的價值 —— 解決客戶投訴的過程中會發(fā)現(xiàn)很多容易被忽視，但卻非常有價值的信息 投訴可以讓我們認(rèn)識到不足，并加以改進 給了我們第二次機會來避免顧客的流失 投訴信息是公司一項亟待開發(fā)的資源 處理投訴的原則 錯誤 試圖改變客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn) 向客戶說明不是你的責(zé)任 /不在你權(quán)限范圍內(nèi) 總原則 1）先處理感情，再處理事情 2）一直維系客戶的熱情 要求我們處理時 1）有誠懇的態(tài)度 —— 對客戶表示同情和理解 耐心傾聽 —— 給顧客發(fā)泄的機會 /說明問題 虛心提問、真誠道歉 —— 提問和道歉可以平息投訴人不滿情緒 注意溝通的技巧 —— 對事不對人：要間接指出客戶的錯誤 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:35:0409:35:0409:353/12/2023 9:35:04 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :35:0409:35Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:35:0409:35:0409:35Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :35:0409:35:04March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 9時 35分 4秒 09:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 9時 35分 :35March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 9時 35分 4秒 09:35:0412 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 35分 4秒 上午 9時 35分 09:35: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:35:0409:35:0409:353/12/2023 9:35:04 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :35:0409:35Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:35:0409:35:0409:35Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:0409:35:04March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 9時 35分 4秒 09:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 9時 35分 :35March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 9時 35分 4秒 09:35:0412 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 35分 4秒 上午 9時 35分 09:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:35:0409:35:0409:353/12/2023 9:35:04 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:0409:35Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:35:0409:35:0409:35Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :35:0409:35:04March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 9時 35分 4秒 09:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 9時 35分 :35March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 9時 35分 4秒 09:35:0412 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 9時 35分 4秒 上午 9時 35分 09:35: NoImag eMOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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