推行過程與結(jié)果高度統(tǒng)一的績效管理讓我們共同成長-資料下載頁
2025-02-21 11:43本頁面
【正文】 一切盈利活動全在掌握！ 專注績效，提升績效！ 發(fā)現(xiàn)問題并分析問題的關(guān)鍵技巧 專注績效，提升績效！ BEST法則 所謂 BEST反饋，是指在進(jìn)行績效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行： ① Behavior description （描述行為） ② Express consequence（表達(dá)后果） ③ Solicit input（征求意見） ④ Talk about positive outes （著眼未來） BEST法則又叫 “ 剎車 ” 原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法的時(shí)候，管理者就不要打斷員工了，適時(shí)地 “ 剎車 ” ，然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點(diǎn)評總結(jié)即可。 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 39 專注績效，提升績效！ BEST法則 應(yīng)用 某公司市場部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時(shí)候犯了一個(gè)錯誤，這時(shí)候，主管就可以用 BEST法則對他的績效進(jìn)行反饋： B：小周， 8月 6日，你制作的標(biāo)書，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯誤，單價(jià)和總價(jià)不對應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯了。 E：你的工作失誤，使 銷售 員的工作非常被動，給客戶留下了很不好的印象，這可能會影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系。 S：小周，你怎么看待這個(gè)問題？準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)？ 小周：我準(zhǔn)備 ?? T：很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望在以后的時(shí)間里，你能做到你說的那些措施。 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 40 專注績效，提升績效！ 績效考核階段的必須要做的事 1. 檢查目標(biāo)完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分； 2. 分析總結(jié)遇到的問題。 績效計(jì)劃 績效管理 績效反饋及改進(jìn) 績效輔導(dǎo) 績效考核 專注績效，提升績效！ 討論： 一個(gè)在你眼中一直工作非常努力，業(yè)績不錯的員工，可是在年底的考核中，你卻發(fā)現(xiàn)他的考核結(jié)果大大出乎你的意料，非常差，請問這時(shí)候你會怎么辦？ 專注績效，提升績效！ 績效反饋及改進(jìn)階段的必須要做的 2件事 1. 績效結(jié)果應(yīng)用（獎罰） 2. 反饋面談； 3. 共同制定改進(jìn)計(jì)劃。 績效計(jì)劃 績效管理 績效反饋及改進(jìn) 績效輔導(dǎo) 績效考核 專注績效，提升績效！ 績效是談出來的 溝通是績效管理的靈魂！ 目標(biāo)設(shè)定溝通 績效改進(jìn)溝通 績效反饋溝通 績效實(shí)施溝通 績效溝通 溝通階段 溝通要點(diǎn) 溝通形式 目標(biāo)設(shè)定溝通 目標(biāo)本身，績效實(shí)施措施，目標(biāo)需要支持 面談形式 績效實(shí)施溝通 關(guān)節(jié)點(diǎn)，員工問題和目標(biāo)實(shí)施手段溝通 多種溝通形式 績效反饋溝通 本次評估說明，員工完成 /未完成 三明治溝通 績效改進(jìn)溝通 員工的績效改進(jìn)情況 多種溝通形式 專注績效，提升績效！ 揚(yáng)善于公堂，歸過于私房 我們面臨的溝通問題？ 1. 防衛(wèi)心理重：遇人且說三分話不可全拋一片心 2. 當(dāng)面不說，背后亂說；正式場合不說，非正式場合亂說 3. 沒有信譽(yù)：說了不算，算了不說； 4. 不信正式渠道，相信小道消息：企業(yè)、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信箱基本成為擺設(shè) 產(chǎn)生上述問題的原因 1. 內(nèi)向、陰郁：喜歡和適合“一對一”；不善于公開表達(dá)觀點(diǎn) 2. 低信任度； 3. 面子文化； 專注績效，提升績效！ 謝 謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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