【正文】 資金、信息等資源進(jìn)行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。19. 供應(yīng)鏈管理2 供應(yīng)鏈管理的形成2 市場的發(fā)展成為推動供應(yīng)鏈管理的發(fā)展的動力2 供應(yīng)鏈管理是企業(yè)內(nèi)在管理模式變更的必然? 總體設(shè)計供應(yīng)鏈設(shè)計流程業(yè)務(wù)外包供應(yīng)鏈計劃控制與協(xié)調(diào)分析市場產(chǎn)品需求產(chǎn)品目標(biāo)供應(yīng)鏈目標(biāo)分析供應(yīng)鏈組成設(shè)計建立供應(yīng)鏈選擇合作伙伴市場產(chǎn)品需求企業(yè)資源能力評估設(shè)計建立供應(yīng)鏈選擇合作伙伴企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃19. 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型分供商（采購供應(yīng)） 制造 分銷 零售 用戶物料 /服務(wù)流動需求推動核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商用戶用戶用戶用戶用戶網(wǎng)絡(luò)模型20. 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management，簡稱為 CRM） 一方面要在經(jīng)營管理上進(jìn)行變革，對客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進(jìn)行重組；另一方面，利用信息技術(shù)提供這種管理所必須的管理平臺，保證其流程暢通。20. 客戶關(guān)系管理2 CRM軟件的基本功能：2 客戶管理；2 時間管理；2 銷售管理；2 營銷管理2 客戶服務(wù)2 合作伙伴關(guān)系管理2 知識管理2 聯(lián)系人管理；2 潛在客戶管理；2 電話銷售和電話營銷2 呼叫中心2 商業(yè)智能2 網(wǎng)上營銷34. 項目實(shí)施前期工作 企業(yè)實(shí)施 ERP系統(tǒng)，要有目的、有計劃、有組織及在正確的方法指導(dǎo)下分步實(shí)施。 “良好的開始是成功的一半 ”， ERP實(shí)施的前期工作是關(guān)系到是否能夠取得預(yù)期的效益的非常重要的一步。 企業(yè)實(shí)施 ERP系統(tǒng)總體上分為兩個階段：前期工作、項目實(shí)施。34. 項目實(shí)施前期工作2 企業(yè)實(shí)施 ERP系統(tǒng)，一般有以下幾個原因：2 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識，認(rèn)為 ERP能對企業(yè)有一定的促進(jìn)作用。2 企業(yè)的管理人員的認(rèn)識，認(rèn)為 ERP能對企業(yè)有一定的促進(jìn)作用，進(jìn)而向領(lǐng)導(dǎo)提出建議書。2 市場的導(dǎo)向。如政府機(jī)構(gòu)的指令、建議等；2 同行業(yè)的實(shí)施應(yīng)用等；還有媒體的宣傳等。2 這些因素導(dǎo)致企業(yè)對 ERP去感興趣，進(jìn)而去了解與立項。2 企業(yè)自身的需求。企業(yè)確實(shí)因?yàn)橐鉀Q某些管理問題、要提升企業(yè)的管理及發(fā)揮管理效益，經(jīng)過認(rèn)證認(rèn)為 ERP可以提供這些問題的解決方案。34. 項目實(shí)施前期工作2 實(shí)施 ERP的企業(yè)應(yīng)該滿足一些條件，這里給出以下一些應(yīng)用的條件，提供企業(yè)參考：2 企業(yè)有適銷對路的產(chǎn)品，良好的經(jīng)濟(jì)效益。否則企業(yè)應(yīng)該主抓產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓與內(nèi)部的基礎(chǔ)管理，因?yàn)檫@才是企業(yè)的問題根疥。2 企業(yè)的各級管理者富有改革、能開拓與進(jìn)取的精神，并具有能從大局出發(fā)的全局觀念。2 企業(yè)的管理基礎(chǔ)扎實(shí)，管理規(guī)范，且管理思想比較先進(jìn)，能貫徹 ERP的管理理論，滿足 ERP的應(yīng)用培訓(xùn)要求。2 各層管理人員、非直接生產(chǎn)的業(yè)務(wù)人員有一定的文化素質(zhì)，能操作計算機(jī)或通過培訓(xùn)能操作計算機(jī)。2 企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理量較大，占用企業(yè)業(yè)務(wù)人員大量的時間。34. 項目實(shí)施前期工作2 推行 ERP的前期工作流程可行性分析與立項成立籌備小組ERP知識培訓(xùn)需求分析測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備選 型34. 項目實(shí)施前期工作 應(yīng)該說明的是由于 ERP的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜、工作量很大，企業(yè)自行開發(fā)的周期較長、風(fēng)險也大，而且這種風(fēng)險往往只能由企業(yè)自己承擔(dān)。如果決定由企業(yè)自行開發(fā)也必需要在有關(guān) ERP領(lǐng)域的專家指導(dǎo)下進(jìn)行，當(dāng)然也可以外包開發(fā)。其實(shí)外包開發(fā)還不如選擇一家較為成熟的 ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行二次開發(fā)。一般來說，企業(yè)最好不要進(jìn)行自行開發(fā)。34. 項目實(shí)施前期工作2 成立籌備小組2 成員一般包括：企業(yè)的管理者代表（如副總經(jīng)理、副廠長等公司級或廠級領(lǐng)導(dǎo)）、企業(yè)管理部門（企管部、策劃部等）主要領(lǐng)導(dǎo)、計算機(jī)信息部門主要領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門的特選業(yè)務(wù)人員或管理人員（也可以作為聯(lián)絡(luò)員，并不全部參與），概要地說是三種人員：領(lǐng)導(dǎo)、熟悉管理業(yè)務(wù)及熟悉計算機(jī)業(yè)務(wù)的人員。另外企業(yè)最好要請專門的咨詢機(jī)構(gòu)來參與企業(yè)的籌備工作，這樣使以后的工作更為有利。34. 項目實(shí)施前期工作2 ERP知識培訓(xùn)2 ERP知識培訓(xùn)，可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請一些有關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)、軟件公司進(jìn)企業(yè)來授課。較好的方法是請進(jìn)來，而且是請ERP領(lǐng)域的咨詢機(jī)構(gòu)。因?yàn)橥ㄟ^中間機(jī)構(gòu)（咨詢機(jī)構(gòu)）可以了解更多的 ERP行業(yè)情況：ERP的軟件、實(shí)施力量、市場份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。而且通過請進(jìn)來培訓(xùn)，可以讓企業(yè)的更多人員接觸 ERP知識。34. 項目實(shí)施前期工作2 可行性分析與立項2 通過對 ERP必要知識的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報告。經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)后，正式對 ERP項目進(jìn)行立項，作出項目各種預(yù)算，并由籌備小組對有關(guān)的資源需求計劃進(jìn)行落實(shí)，同時啟動各項計劃。34. 項目實(shí)施前期工作2 需求分析2 各個部門需要處理的業(yè)務(wù)需求。2 考慮用計算機(jī)處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限設(shè)置。2 業(yè)務(wù)報表需求。企業(yè)的報表形式非常豐富，尤其我國的漢字報表，更是千奇百怪，因此，對報表需求要列出清單，標(biāo)識出必要需求、一般需求或最好需求等。2 數(shù)據(jù)接口的開放性。企業(yè)有或未來會有各種各樣的信息系統(tǒng)，如 CAM、 CAI、 CAD、 PDM、 DSS等，因此，要考慮這些數(shù)據(jù)的傳輸問題。34. 項目實(shí)施前期工作2 測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備2 企業(yè)要從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后 ERP選型的測試數(shù)據(jù)，各個業(yè)務(wù)部門填寫數(shù)據(jù)收集報表。34. 項目實(shí)施前期工作2 選型或轉(zhuǎn)入開發(fā) 在選擇 ERP軟件與實(shí)施服務(wù)時一般可以參考、注意以下幾個方面：2 軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展；2 軟件供應(yīng)商的維護(hù)、二次開發(fā)支持能力；2 文檔資料的規(guī)范與齊全性；2 實(shí)施服務(wù)的方法與質(zhì)量；34. 項目實(shí)施前期工作2 軟件供應(yīng)商與實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力；2 走訪 ERP成功企業(yè)的應(yīng)用范例；2 注意軟件的運(yùn)行環(huán)境；2 ERP軟件與實(shí)施服務(wù)的價格；2 方案比較。34. 項目實(shí)施前期工作s 思考題s 實(shí)施 ERP項目的前期工作有哪些？s 您認(rèn)為實(shí)施 ERP企業(yè)需要哪些條件？s ERP項目選型的步驟如何？s 項目選型有哪些注意要點(diǎn)？s 請模擬做一份測試數(shù)據(jù)收集表。s 你們企業(yè)為什么要計劃上 ERP項目？35. 項目實(shí)施 ERP經(jīng)過近十幾、二十來年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套比較成熟的實(shí)施方法論，本章主要介紹面向大中型企業(yè)的 ERP實(shí)施方法。成立三級項目組織調(diào)研與咨詢安裝軟件培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開始準(zhǔn)備數(shù)據(jù)原型測試用戶化制訂項目實(shí)施計劃模擬運(yùn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成并 行二次開發(fā)正式運(yùn)行建立工作點(diǎn)35. 項目實(shí)施2 實(shí)施方針：2 總體規(guī)劃；2 效益驅(qū)動；2 重點(diǎn)突破；2 分布實(shí)施。35. 項目實(shí)施2 成立三級項目組織2 項目領(lǐng)導(dǎo)小組；2 項目實(shí)施小組；2 項目應(yīng)用組。2 制訂項目實(shí)施計劃2 項目進(jìn)度計劃；2 業(yè)務(wù)改革計劃。35. 項目實(shí)施2 調(diào)研與咨詢2 企業(yè)管理現(xiàn)狀描述；2 ERP的管理方式；2 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與改革；2 達(dá)到的效果。35. 項目實(shí)施2 系統(tǒng)軟件安裝2 培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開始2 ERP是管理軟件，它的數(shù)據(jù)流反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，各個子模塊之間存在嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，因此，制訂培訓(xùn)計劃要注意軟件的邏輯流程，否則在培訓(xùn)時就會經(jīng)常遇到流程不能通過的現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效率與受培訓(xùn)人員的興趣。另外對各個業(yè)務(wù)崗位的操作培訓(xùn)，除了對本業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)外，還要對相關(guān)邏輯的上下流程關(guān)系進(jìn)行培訓(xùn)。35. 項目實(shí)施2 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)2 初始靜態(tài)數(shù)據(jù)；2 業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)；2 業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)。2 原型測試2 用戶化與二次開發(fā)2 建立工作點(diǎn)35. 項目實(shí)施2 并行建議：2 物品代碼資料必須準(zhǔn)確，重復(fù)率為零；2 BOM資料準(zhǔn)確率在 98%以上；2 庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在 95%以上；2 工藝路線準(zhǔn)確率在 95%以上；2 產(chǎn)品提前期數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；35. 項目實(shí)施2 正式運(yùn)行2 正式運(yùn)行也叫系統(tǒng)切換，是在并行運(yùn)行過程的后期，在并行業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)賬后，認(rèn)證了新的系統(tǒng)可以達(dá)到正確處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結(jié)果，新的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作也已經(jīng)順利，人員可以合乎系統(tǒng)操作要求，而決定停止原手工作業(yè)方式、停止原單一系統(tǒng)的運(yùn)行，相關(guān)業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)入 ERP系統(tǒng)的處理。35. 項目實(shí)施2 業(yè)績考核2 庫存準(zhǔn)確率、產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨率、生產(chǎn)周期、采購周期、產(chǎn)品開發(fā)周期、廢品率、庫存占用資金、原材料利用率、成本核算工作效率、產(chǎn)品銷售毛利潤增長等。2 ERP對企業(yè)的影響是全方位的，效益也是多方面的，除了可以計算的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外，還有一些沒辦法計量的管理效益35. 項目實(shí)施2 成功的關(guān)鍵2 人、培訓(xùn)、軟硬件、數(shù)據(jù)演講完畢，謝謝觀看！