(余世維精典講義)市場競爭策略與最佳選擇-資料下載頁
2025-02-20 13:51本頁面
【正文】 機(jī)，電視機(jī)都可以操作的。 ? 福是禍所依，一個人有福時，災(zāi)難就悄悄接近了。相反，一個人常有災(zāi)難，幸福也就不遠(yuǎn)了。 ? 客人講話前先講，要給客戶替代品，不是一個勁的抱怨。 ? 力求滿意，更重忠誠。 ? 以后不要做客戶調(diào)查表，說大家都很滿意，從今以后就沒有再看到他了，滿意和忠誠不一定的。 市場競爭策略與最佳選擇 ?滿意是什么都很好，調(diào)查都沒問題。 ?會抱怨的客戶是好客戶， 67%會回頭。 ?對客戶的投訴務(wù)必重視，同時反應(yīng)迅速。要明吃虧就是賺便宜的道理。 ?老客戶哪里去了？如何提高客戶滿意度？ 產(chǎn)品差異由顧客決定。 會抱怨的客戶是好客戶。 老客戶哪里去了？ 市場競爭策略與最佳選擇 ? 很多客戶增長是這樣的，看似長了，其實卻損失了很多客戶。 ? 做生意應(yīng)象第二種，象同心圓一樣，把老客戶鎖在中間，一圈圈做大，而不是增加十個新顧客，丟掉六個老顧客，這樣生意好像在增加，其實是永遠(yuǎn)不會增加，因為等所有客戶都上過你的賊船，又統(tǒng)統(tǒng)都下去后，你就再也沒有客戶了。 市場競爭策略與最佳選擇 ?一個人如果采用一個產(chǎn)品或服務(wù)，如果他很愉快，可能會告訴另外一個人，如果他用的很不愉快，可能會告訴另外二十個人。 優(yōu)勢條件 威脅點 劣勢條件 機(jī)會點 市場競爭策略與最佳選擇 ? 在速度，一貫性，敏感性，彈性和創(chuàng)新當(dāng)中你具備什么優(yōu)勢，才能說你有什么核心競爭力。 ? 你的資源是不是過度的分散，是不是無效的利用，是不是有很明顯的浪費，如果是，就是一個劣勢，會產(chǎn)生另外一個問題，在這么多的劣勢里面沒有明確點出來，你的戰(zhàn)略是什么，就是根本沒有框架，也沒有目標(biāo)，也沒有戰(zhàn)術(shù)。 ? 如果有新產(chǎn)品又有新市場，那在新產(chǎn)品里面有沒有發(fā)現(xiàn)到核心價值，然后把核心價值轉(zhuǎn)化成你可以銷售的產(chǎn)品和利益然后在消費者心目中找到一個產(chǎn)品定位，這就叫你的機(jī)會。 市場競爭策略與最佳選擇 ? 當(dāng)外國人沖進(jìn)來時，威脅點出現(xiàn)，我們有很多事情跟我們的敵人戰(zhàn)在一起比較的時候，就會發(fā)現(xiàn)他們的服務(wù)會不會比我們多走一步？他們的 CIS會不會比我們的更清楚。 ? 優(yōu)勢和劣勢是沒有絕對的，通常是相對的，在優(yōu)勢里要相對更優(yōu)，在劣勢里要相對比較不劣，這就是所謂的相對概念。 ? 機(jī)會有三句話： 這個機(jī)會大不大，那是規(guī)模大小 這個機(jī)會能不能抓？那叫可行性。 你有那個切進(jìn)去的切入點嗎？ 如果夠大，抓的住，那就剩下怎么去切這個餅。 市場競爭策略與最佳選擇 ? 做追隨者，學(xué)學(xué)人家的長處，接著馬上做一個生存者，熬過十年，二十年，接著做領(lǐng)導(dǎo)者，來改變和重新設(shè)計一個市場游戲規(guī)則，由我來主導(dǎo)。 ? 申視： 我們身上具備什么樣的優(yōu)勢條件？ 我們身上有什么劣勢需要去修改？ 哪些機(jī)會是我現(xiàn)在可能抓到而且具有切入點的？ 現(xiàn)在存在的威脅和將來可能來到的威脅有哪些？我有方法去解除，消滅他嗎？ 市場競爭策略與最佳選擇 ?很多企業(yè)，目標(biāo)很高，眼光很遠(yuǎn)，一直問我是不是世界五百強(qiáng)，進(jìn)入世界五百強(qiáng)并不重要，是要進(jìn)去以后再也不要出來。 更多 余世維 精彩資料分享 !!! 更多 余世維 精彩資料分享 !!! 更多 余世維 精彩資料分享 !!! 更多 余世維 精彩資料分享 !!! 演講完畢，謝謝觀看！
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