市場競爭策略與最佳選擇講義(ppt47頁)-資料下載頁
2025-01-19 01:28本頁面
【正文】 作的。都可以操作的。n 福是禍所依，一個人有福時，災難就悄悄接近福是禍所依，一個人有福時，災難就悄悄接近了。相反，一個人常有災難，幸福也就不遠了。了。相反，一個人常有災難，幸福也就不遠了。n 客人講話前先講，要給客戶替代品，不是一個勁客人講話前先講，要給客戶替代品，不是一個勁的抱怨。的抱怨。n 力求滿意，更重忠誠。力求滿意，更重忠誠。n 以后不要做客戶調(diào)查表，說大家都很滿意，從今以后不要做客戶調(diào)查表，說大家都很滿意，從今以后就沒有再看到他了，滿意和忠誠不一定的。以后就沒有再看到他了，滿意和忠誠不一定的。市場競爭策略與最佳選擇市場競爭策略與最佳選擇n 滿意是什么都很好，調(diào)查都沒問題。滿意是什么都很好，調(diào)查都沒問題。n 會抱怨的客戶是好客戶，會抱怨的客戶是好客戶， 67%會回頭。會回頭。n 對客戶的投訴務必重視，同時反應迅速。對客戶的投訴務必重視，同時反應迅速。要明吃虧就是賺便宜的道理。要明吃虧就是賺便宜的道理。n 老客戶哪里去了？如何提高客戶滿意度？老客戶哪里去了？如何提高客戶滿意度？產(chǎn)品差異由顧客決定。、產(chǎn)品差異由顧客決定。會抱怨的客戶是好客戶。、會抱怨的客戶是好客戶。老客戶哪里去了？、老客戶哪里去了？市場競爭策略與最佳選擇市場競爭策略與最佳選擇n 很多客戶增長是這樣的，看似長了，其實卻損失了很多客戶。很多客戶增長是這樣的，看似長了，其實卻損失了很多客戶。n 做生意應象第二種，象同心圓一樣，把老客戶鎖在中間，一圈圈做大做生意應象第二種，象同心圓一樣，把老客戶鎖在中間，一圈圈做大，而不是增加十個新顧客，丟掉六個老顧客，這樣生意好像在增加，而不是增加十個新顧客，丟掉六個老顧客，這樣生意好像在增加，其實是永遠不會增加，因為等所有客戶都上過你的賊船，又統(tǒng)統(tǒng)都下其實是永遠不會增加，因為等所有客戶都上過你的賊船，又統(tǒng)統(tǒng)都下去后，你就再也沒有客戶了。去后，你就再也沒有客戶了。市場競爭策略與最佳選擇市場競爭策略與最佳選擇n 一個人如果采用一個產(chǎn)品或服務，如果他一個人如果采用一個產(chǎn)品或服務，如果他很愉快，可能會告訴另外一個人，如果他很愉快，可能會告訴另外一個人，如果他用的很不愉快，可能會告訴另外二十個用的很不愉快，可能會告訴另外二十個人。人。優(yōu)勢條件威脅點劣勢條件機會點市場競爭策略與最佳選擇市場競爭策略與最佳選擇n 在速度，一貫性，敏感性，彈性和創(chuàng)新當中你、在速度，一貫性，敏感性，彈性和創(chuàng)新當中你具備什么優(yōu)勢，才能說你有什么核心競爭力。具備什么優(yōu)勢，才能說你有什么核心競爭力。n 你的資源是不是過度的分散，是不是無效的利、你的資源是不是過度的分散，是不是無效的利用，是不是有很明顯的浪費，如果是，就是一個用，是不是有很明顯的浪費，如果是，就是一個劣勢，會產(chǎn)生另外一個問題，在這么多的劣勢里劣勢，會產(chǎn)生另外一個問題，在這么多的劣勢里面沒有明確點出來，你的戰(zhàn)略是什么，就是根本面沒有明確點出來，你的戰(zhàn)略是什么，就是根本沒有框架，也沒有目標，也沒有戰(zhàn)術(shù)。沒有框架，也沒有目標，也沒有戰(zhàn)術(shù)。n 如果有新產(chǎn)品又有新市場，那在新產(chǎn)品里面有、如果有新產(chǎn)品又有新市場，那在新產(chǎn)品里面有沒有發(fā)現(xiàn)到核心價值，然后把核心價值轉(zhuǎn)化成你沒有發(fā)現(xiàn)到核心價值，然后把核心價值轉(zhuǎn)化成你可以銷售的產(chǎn)品和利益然后在消費者心目中找到可以銷售的產(chǎn)品和利益然后在消費者心目中找到一個產(chǎn)品定位，這就叫你的機會。一個產(chǎn)品定位，這就叫你的機會。市場競爭策略與最佳選擇市場競爭策略與最佳選擇n 當外國人沖進來時，威脅點出現(xiàn)，我們有很多、當外國人沖進來時，威脅點出現(xiàn)，我們有很多事情跟我們的敵人戰(zhàn)在一起比較的時候，就會發(fā)事情跟我們的敵人戰(zhàn)在一起比較的時候，就會發(fā)現(xiàn)他們的服務會不會比我們多走一步？他們的現(xiàn)他們的服務會不會比我們多走一步？他們的 CIS會不會比我們的更清楚。會不會比我們的更清楚。n 優(yōu)勢和劣勢是沒有絕對的，通常是相對的，在優(yōu)優(yōu)勢和劣勢是沒有絕對的，通常是相對的，在優(yōu)勢里要相對更優(yōu)，在劣勢里要相對比較不劣，這勢里要相對更優(yōu)，在劣勢里要相對比較不劣，這就是所謂的相對概念。就是所謂的相對概念。n 機會有三句話：機會有三句話：這個機會大不大，那是規(guī)模大小、這個機會大不大，那是規(guī)模大小這個機會能不能抓？那叫可行性。、這個機會能不能抓？那叫可行性。你有那個切進去的切入點嗎？、你有那個切進去的切入點嗎？如果夠大，抓的住，那就剩下怎么去切這個餅。如果夠大，抓的住，那就剩下怎么去切這個餅。市場競爭策略與最佳選擇市場競爭策略與最佳選擇n 無做追隨者，學學人家的長處，接著馬上做一個無做追隨者，學學人家的長處，接著馬上做一個生存者，熬過十年，二十年，接著做領(lǐng)導者，來生存者，熬過十年，二十年，接著做領(lǐng)導者，來改變和重新設計一個市場游戲規(guī)則，由我來主改變和重新設計一個市場游戲規(guī)則，由我來主導。導。n 申視：申視：我們身上具備什么樣的優(yōu)勢條件？、我們身上具備什么樣的優(yōu)勢條件？我們身上有什么劣勢需要去修改？、我們身上有什么劣勢需要去修改？哪些機會是我現(xiàn)在可能抓到而且具有切入點的、哪些機會是我現(xiàn)在可能抓到而且具有切入點的？？現(xiàn)在存在的威脅和將來可能來到的威脅有哪些、現(xiàn)在存在的威脅和將來可能來到的威脅有哪些？我有方法去解除，消滅他嗎？？我有方法去解除，消滅他嗎？市場競爭策略與最佳選擇市場競爭策略與最佳選擇n 很多企業(yè)，目標很高，眼光很遠，一直問很多企業(yè)，目標很高，眼光很遠，一直問我是不是世界五百強，進入世界五百強并我是不是世界五百強，進入世界五百強并不重要，是要進去以后再也不要出來。不重要，是要進去以后再也不要出來。更多更多 余世維余世維 精彩資料分享精彩資料分享 !!!更多更多 余世維余世維 精彩資料分享精彩資料分享 !!!更多更多 余世維余世維 精彩資料分享精彩資料分享 !!!更多更多 余世維余世維 精彩資料分享精彩資料分享 !!!
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