社交語言禮儀培訓教材-資料下載頁
2025-02-20 13:18本頁面
【正文】 ? ? 2. 要懂得激流勇退，見好就收。如果與上司的關系漸漸向伴君如伴虎方向發(fā)展了，那么干脆主動請辭，別給上司這只老虎拿你開刀的機會。 ?（四）尊重上級 ?維護上級的面子 ?服從領導，積極配合工作 ?主動積極，迎難而上，勇于承擔，為上級排憂解難。 ?遇事多請示，積極提出合理化建議 二與同事相處的禮儀 ?（一）尊重同事，和睦相處 ?（二）物質(zhì)往來，一清二楚 ?（三）關心同事的困難 ?（四）不背后議論隱私 ?（五）有錯主動道歉說明 三、與下屬相處的禮儀 ?（一）尊重下屬的人格 ?（二）善于聽取下屬的意見建議 ?（三）寬待下屬 ?（四）培養(yǎng)領導的人格魅力 ?（五）尊重善用有才干的下屬 從這則案例中，你學到了什么？ ? 公司規(guī)模不大，總經(jīng)理辦公室只有 3個秘書，主任老劉、經(jīng)驗豐富的于雪和小王。這天上午，于雪外出有事。十點左右，市場部有人來電話讓小王過去取份材料，她剛走，總經(jīng)理就來電話，讓主任把去年的工作總結送過去。負責文件收發(fā)的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到去年的工作總結，于是等得不耐煩的總經(jīng)理在電話里大發(fā)雷霆：“怎么搞的？連份總結也找不到，你這個主任一天到晚在干些什么？”有什么辦法？主任沮喪地只好等小王回來。小王剛進門，主任就把自己胸中的怒氣全部朝小王頭上傾泄：“托您的福，總經(jīng)理給了好果子吃！你干什么去了？！” 小王想說明，但主任沒有給她說話的余地：“廢物！飯桶！” 小王怎么受得了這樣的委屈，她淚流滿面地沖出辦公室，屋里只剩下主任對著碩大的天花板抽悶煙。 ? 這時，于雪回來了。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： ? a、對上司說：“小王經(jīng)常犯這種毛病，存完文件不說一聲，我都說過她好幾次了！” ? b、趕緊找出文件遞給主任。 ? c、安慰主任：“老總這些天也真像吃錯藥了！” ? d、趕緊找出文件給老總送去。 ? e、安慰主任：“頭，實在不好意思，我要是早點回來就好了?！? ? 選 A肯定不合適，雖然這么說可能會讓主任得到些安慰，但它也會讓主任的火氣更大，更何況在背后批評同事是一種不太合適的做法。 ? 選 B雖然表現(xiàn)出秘書的主動性，但并沒有把問題解決。讓主任給老總送去嗎？顯然主任不太敢去，因為他怕老總怒氣未消，再把他臭罵一頓。 ? 選 C更不對，因為無論在什么情況下秘書都不能批評自己的上司。 ? 選 E也不合適，盡管你把過錯攬到自己身上，想替主任承擔責任，并緩和一下氣氛，但并沒有解決問題，即讓老總看到文件。 ? 選 D之所以比較合適，是因為于雪巧妙地給了主任一個體面的下臺階的機會。自己給老總送去，即便老總火氣再大，他也不太可能再沖你發(fā)火，這樣，這件事也就到此為止了。如果讓主任自己去送，即使老總火氣已消，他多少還會嘮叨幾句。作為一個優(yōu)秀的秘書，應該時時為自己的上司著想。 任務 4 與客戶相處的禮儀 ?目的要求： ?懂得既要尊重自己，也要學會尊重別人。 一、與客戶相處的禮儀原則 ?（一）尊重原則：友善尊重，熱情周到 ?（二）遵守原則：良好的禮儀習慣和修養(yǎng) ?（三）適度原則：殷勤接待，自尊自愛 ?（四）自律原則：行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。 二、與客戶相處的禮儀內(nèi)容 ?（一）禮貌的語言 ? 優(yōu)雅禮貌的談吐 ? 有效傾聽與互動 ?（二）得體的舉止 ? 表情語，手勢語，體姿語，交往的位置與距離等。 ?（三）豐富的表情語言 ? 眉毛，眼睛，嘴唇，臉部變化等 ?（四）良好的個人形象 ? 穿著得體 作業(yè) 1： P135實訓練習一，案例分析 作業(yè) 2 ：案例分析 ? 張大姐是位熱心腸的人，不管是熟人還是陌生人，她都能很快和對方搭上話聊起來。一天，單位新調(diào)來一位三十歲出頭的女同事，中午在食堂吃飯時，張大姐正好坐在這名女同事的對面。借著吃飯的功夫，張大姐就和她聊了起來：“你今年多大歲數(shù)呢？”女同事答非所問地說：“您猜猜看！”張大姐笑著又問道：“看你這個歲數(shù)，一定結婚了吧？愛人在哪個單位？”但令張大姐吃驚的是，對方并沒有回答她，而是把飯菜還沒吃完的餐盤端起來說：“您慢慢吃，”就端著餐盤到回收處放好，一言未發(fā)地離開了食堂。張大姐呆呆地看著她，心里嘀咕著：話說得好好的，她怎么就走了呢，連飯都沒吃完！ ? 為什么這位女同事一言不發(fā)地走了？社交禮儀中交談應該注意避開哪些問題？ 分析： ? 這位女同事這所以飯沒吃完就走了，是因為張大姐在和她交談的時候，沒有注意交談的內(nèi)容涉及了對方的隱私，從而導致了女同事的反感。 ? 交談時應注意話題的選擇，有一些話題是需要忌諱的，比如：年齡，婚姻和生育狀況，收入支出狀況，健康狀況，家庭住址和私人電話，政治和宗教信仰，個人經(jīng)歷，他人的短處，傾向錯誤，悲痛的事等。
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