【正文】 原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 4 3 3 4 3 ?人員選拔 ?員工培養(yǎng) ?員工培養(yǎng) ?職責(zé)劃分 ?人員選拔 項目啟動 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 32 由于缺乏明確的項目成員評價、獎懲制度和員工的職業(yè)發(fā)展前景計劃，項目成員的積極性和主動性得不到充分的發(fā)揮 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項目成員的積極性、主動性不高，素質(zhì)提升不明顯 ?由于沒有詳細(xì)有效的需求和系統(tǒng)分析，缺乏對項目實施內(nèi)容的明確詳細(xì)分工 ?缺乏有效的知識積累和共享的機制 ?項目經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人員對成員的指導(dǎo)不到位，項目成員缺乏對整體的了解和把握 ?跨部門合作時對項目成員的約束機制不明確 ?對長期出差、高強度工作的合理回報 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 3 2 2 2 原因類型 ?系統(tǒng)分析 /職責(zé)劃分 ?知識積累 ?職責(zé)劃分 ?組織機構(gòu) ?獎懲制度 項目實施中 ?沒有統(tǒng)一規(guī)范的項目總結(jié)制度 ?對項目成員的項目工作評價缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ?對項目成員的項目工作評價過程及其結(jié)果不透明 ?項目成員的績效評估結(jié)果與對員工的激勵制度之間沒有直接的聯(lián)系，不能充分發(fā)揮項目成員的責(zé)任心和創(chuàng)造力 ?未建立員工流動機制和淘汰機制，限制了員工職業(yè)發(fā)展 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 3 2 3 ?制度規(guī)范 ?評價制度 ?評價制度 ?獎懲制度 ?制度規(guī)范 結(jié)項 ?沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)發(fā)展前景計劃，促進(jìn)員工的自我完善 ?沒有有效的員工知識和技能培訓(xùn)體系 ?對項目成員的職責(zé)定義不夠清晰 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 4 ?員工培養(yǎng) ?員工培養(yǎng) ?職責(zé)劃分 項目啟動 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 33 目前的物流流程比較松散，控制不力，導(dǎo)致項目不必要的損失 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 物流控制不力，給項目造成較大的損失 ?提出需求者是銷售人員而非項目經(jīng)理，不利于對需求內(nèi)容和時間的把握與控制 ?由提出采購 /物流需求到最終運送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致請求不能得到及時的處理 ?沒有科學(xué)有效的發(fā)貨確認(rèn)和控制文檔，導(dǎo)致貨物配置錯誤或缺失 ?缺乏有效的對運輸質(zhì)量控制的方法，導(dǎo)致產(chǎn)品運輸途中破損或缺失 ?缺乏系統(tǒng)的物流質(zhì)量跟蹤的體系，無法有效追查物流中存在的問題，不能有效采取相應(yīng)的改善措施 ?沒有明確規(guī)定物流各個環(huán)節(jié)的崗位職責(zé) 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi) /外部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 4 3 3 2 3 原因類型 ?流程設(shè)計 ?流程設(shè)計 ?知識積累 ?知識積累 ?職責(zé)劃分 /流程設(shè)計 ?職責(zé)劃分 項目實施中 ?合同產(chǎn)品審核時，沒有相應(yīng)地將項目采購需求進(jìn)行系統(tǒng)整理和規(guī)劃，錄入產(chǎn)品采購 /需求庫 ?沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，與合同管理 /審核結(jié)合起來 ?公司沒有明確的對物流進(jìn)行全程跟蹤控制的部門 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 4 ?流程設(shè)計 ?流程設(shè)計 ?流程 /職責(zé)劃分 項目啟動 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 34 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項目管理體系的切入點 形成問題的原因 原因綜合 ? 客戶不清楚自己的需求，沒有準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求 ? 客戶的需求在項目實施過程中發(fā)生變化和增加 ? 客戶要求的工期太緊 ? 客戶不積極配合，不能在規(guī)定的時間內(nèi)開始實施項目 ? 準(zhǔn)備項目建議書倉促，沒有充分的時間與客戶溝通 客戶不成熟 缺乏需求說明書管理規(guī)范 ? 售前工程師或相關(guān)技術(shù)人員沒有與客戶進(jìn)行充分的溝通 ? 沒有對客戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并進(jìn)行有效的引導(dǎo) ? 沒有建立明確的客戶需求反饋和跟蹤體系，項目經(jīng)理和銷售人員對需求的變化控制不力 ? 沒有明確規(guī)定項目范圍變更的程序 ? 項目組與客戶缺乏溝通，互不了解對方的進(jìn)展 /動向 ? 沒有正式的項目啟動和結(jié)束會議 /儀式 /文本 /事件 ? 對詳細(xì)的項目需求說明書的編寫要求不嚴(yán)格 ? 需求說明書不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，無法作為項目計劃的依據(jù) ? 需求說明不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，不能提供項目開發(fā)指南作用 ?難以解決 可以解決 缺乏有效的客戶溝通 /溝通管理不完善 ? 合同審批在合同簽署后進(jìn)行，沒有起到控制的作用 ? 需求說明書沒有在簽署項目合同時得到客戶的書面認(rèn)可 ? 物流跟不上，不能充分保證設(shè)備的按時按質(zhì)按量到位 ? 由提出采購 /物流需求到最終運送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致請求不能得到及時的處理 缺乏合理的項目實施程序 客戶溝通 制度規(guī)范 項目管理中存在的主要問題 35 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項目管理體系的切入點（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 缺乏明確的崗位職責(zé)定義 ? 項目經(jīng)理身兼多職，承擔(dān)的工作太多，無法專注于項目管理工作 ? 項目經(jīng)理對項目成員沒有絕對的支配權(quán)，其他項目從項目組抽調(diào)人員，導(dǎo)致項目組人手緊張 ? 對銷售人員、售前工程師、項目經(jīng)理及成員、項目審批小組在項目范圍確定中的職責(zé)定義不明確 ? 缺乏固定的項目經(jīng)理隊伍 ? 跨部門的項目組協(xié)調(diào)困難，溝通不暢，職權(quán)難以界定 ? 缺乏對項目成員有效的管理手段，對項目成員的工作控制不力，特別是跨部門合作時對項目成員的約束機制不明確 ? 項目經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人員對成員的指導(dǎo)不到位，項目成員缺乏對整體的了解和把握 ? 提出物流需求者是銷售人員而非項目經(jīng)理，不利于對需求內(nèi)容和時間的把握與控制 ? 沒有明確規(guī)定物流各個環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)，沒有明確的對物流進(jìn)行全程跟蹤控制的部門 ? 程序代碼文檔管理制度不規(guī)范，項目結(jié)束后沒有完整的文檔資料可供客戶以及今后的項目開發(fā)參考 ? 沒有獨立明確的項目質(zhì)量測評小組對項目質(zhì)量進(jìn)行評定 ? 缺乏完善的售后質(zhì)量跟蹤體系 ? 沒有統(tǒng)一規(guī)范的項目總結(jié)制度 缺乏明確的組織管理規(guī)范 制度規(guī)范 項目管理中存在的主要問題 36 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項目管理體系的切入點（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 ? 尚未實行以項目為單位的考核體系 ? 缺乏細(xì)致有效的項目成本和報價成本預(yù)算體系，根據(jù)“項目管理報價體系”確定的項目報價欠缺對項目成本的考慮 ? 因為尚未執(zhí)行以項目為單位的考核體系，項目經(jīng)理缺乏項目成本管理意識，項目成本控制的主體不明確 ? 沒有能夠及時查詢項目收支情況的機制和工具 ? 沒有明確的項目決算機制 缺乏系統(tǒng)的項目成本 /利潤管理制度 ? 沒有建立系統(tǒng)規(guī)范的項目成果評價機制 ? 項目成員的績效評估結(jié)果與對員工的激勵制度之間沒有直接的聯(lián)系，導(dǎo)致項目經(jīng)理對成員的約束減弱 ? 對項目成員的項目工作評價缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，評價過程及其結(jié)果不透明 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的評價體系和相應(yīng)的激勵制度 ? 沒有明確的項目經(jīng)理選拔機制和標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，促進(jìn)員工的自我完善 ? 沒有有效的針對項目經(jīng)理的培訓(xùn)機制 ? 沒有有效的員工知識和技能培訓(xùn)體系 ? 缺乏有效的知識積累和共享的機制 缺乏明確的選拔機制 缺乏完善的員工培養(yǎng)計劃 制度規(guī)范 項目管理中存在的主要問題 37 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項目管理體系的切入點（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 缺乏系統(tǒng)的物流解決方案 ? 合同產(chǎn)品審核時，沒有相應(yīng)地將項目采購需求進(jìn)行系統(tǒng)整理和規(guī)劃，錄入產(chǎn)品采購 /需求庫 ? 沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，與合同管理 /審核結(jié)合起來 ? 公司沒有明確的對物流進(jìn)行全程跟蹤控制的部門 ? 由提出采購 /物流需求到最終運送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致請求不能得到及時的處理 ? 缺乏系統(tǒng)的物流質(zhì)量跟蹤的體系，無法有效追查物流中存在的問題，不能有效采取相應(yīng)的改善措施 ? 沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，將合同審核與需求管理結(jié)合起來 ? 缺乏有效的客戶需求說明書設(shè)計和系統(tǒng)分析 ? 缺乏對工程進(jìn)度和工作量的有效估計 ? 缺乏必要的知識成果共享平臺來避免大量的重復(fù)開發(fā) ? 缺乏必要的工程質(zhì)量測量工具或指標(biāo) ? 缺乏簡單有效的項目成本控制和核算的方法 ? 沒有科學(xué)有效的發(fā)貨確認(rèn)和控制文檔，導(dǎo)致貨物配置錯誤或缺失 ? 缺乏有效的對運輸質(zhì)量控制的方法，導(dǎo)致產(chǎn)品運輸途中破損或缺失 缺乏有效的項目管理工具 流程設(shè)計 知識積累 項目管理中存在的主要問題 38 解決方案模塊 形成問題的原因綜合 … 并對應(yīng)相應(yīng)的解決方案 ?客戶不成熟 ?缺乏詳細(xì)的需求說明書和系統(tǒng)分析 難以解決 可以解決 ?缺乏完善的售前客戶溝通管理和流程設(shè)計，不能明確確定客戶需求 ?缺乏項目實施中的系統(tǒng)的反饋、跟蹤機制和對變更的管理 ?市場培育 ?缺乏明確的項目管理職責(zé)規(guī)范 ?售前客戶溝通管理 ?售前項目范圍管理 ?項目合同管理流程設(shè)計 ?需求說明書編寫規(guī)范和系統(tǒng)分析規(guī)范 ?需求說明書編寫的責(zé)任規(guī)定及評價標(biāo)準(zhǔn) ?反饋跟蹤制度 ?變革管理 ?項目成員職責(zé)規(guī)范 ?缺乏合適的項目經(jīng)理隊伍 ?人員選拔 ?員工職業(yè)生涯計劃 ?缺乏系統(tǒng)規(guī)范的知識積累和共享的機制 ?知識積累和共享體系 ?相應(yīng)的激勵機制 售 前 售 中 項目管理中存在的主要問題 初步 39 解決方案模塊 形成問題的原因綜合 … 并對應(yīng)相應(yīng)的解決方案（續(xù)） ?缺乏以項目為單位的成本管理 ?缺乏員工培養(yǎng)和激勵的機制 ?缺乏統(tǒng)一的物流管理制度 ?以人力資源為中心的項目成本管理體系 ?項目獎懲制度 ?項目成本管理職責(zé)定義 ?員工職業(yè)生涯計劃 ?基于項目的員工評價和激勵體系 ?整合供應(yīng)鏈管理 售 中 售 后 ?缺乏有效的項目質(zhì)量控制和評價制度 ?項目質(zhì)量管理體系 ?缺乏有效的項目成果評估體系 ?項目成果評估標(biāo)準(zhǔn)體系 ?獎懲制度 ?缺乏有效的項目售后管理 ?客戶滿意度調(diào)查跟蹤體系 ?售后服務(wù)跟蹤體系 項目管理中存在的主要問題 初步 ?對項目進(jìn)展的跟蹤和定期檢審 ?項目跟蹤、檢審制度 40 附錄 B: 現(xiàn)行項目管理流程概覽 41 現(xiàn)行的項目管理流程中的各個環(huán)節(jié)存在著一系列問題 銷售立項 合同評審 申請 /籌備實施 物流 項目實施 項目驗收 售后支持 主要 問題 ?項目立項的標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，導(dǎo)致立項的項目數(shù)與成功銷售的項目數(shù)比例較低 (2030%) ?售前投入的技術(shù)力量較弱，難以準(zhǔn)確全面地理解和把握客戶的需求 ?由于時間壓力，技術(shù)實施部門對合同的評審不夠充分，尤其對于大項目，難于發(fā)現(xiàn)一些重要問題，造成實施過程中的隱患 ?合同與項目建議書脫節(jié)，通常合同中未包含詳細(xì)的需求說明和項目范圍條款，導(dǎo)致實施過程中對客戶需求和項目進(jìn)展的失控 ?項目經(jīng)理在制定項目計劃時缺乏系統(tǒng)的方法和工具，特別是在沒有詳細(xì)的客戶需求說明和系統(tǒng)分析時，項目計劃無據(jù)可依，具有一定的主觀性和盲目性 ?物流流程設(shè)計不盡合理，導(dǎo)致貨物遲發(fā)、漏發(fā)和錯發(fā)，影響項目進(jìn)度 ?項目經(jīng)理與客戶的交流不足，如沒有定期的正式 (書面 )匯報，導(dǎo)致實施過程中客戶滿意度的降低 ?實施過程中，公司總部 /總控組對各個項目的跟蹤、控制缺乏有效方法，導(dǎo)致部分項目的失控或控制手段的滯后 ?缺乏項目的客戶滿意度調(diào)查 ?驗收由客戶單方進(jìn)行，技術(shù)主管未全面參與，而客戶的認(rèn)識水平所限，未能發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并就項目成果取得一致；這也不利于培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠度 ?對售后的重視程度不夠，尚未建立獨立的售后服務(wù)部門 ?由于對設(shè)備出庫沒有記錄跟蹤，出現(xiàn)設(shè)備故障時，缺乏有效的手段判斷保內(nèi) /保外并根據(jù)合同條款收費，導(dǎo)致效率降低和服務(wù)收費的流失 ?目前的售后部門對可能買保的客戶沒有主動出擊，損失了潛在的收入來源 項目管理流程 42 銷售立項流程 涉及部門 銷 售